COLOMBIA / Vigilado Supersolidaria CALIDAD DE VIDA El poder terapéutico del cine FAMILIA Retos virales, la búsqueda de “me gusta” a toda costa INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Cuidado con sus cuentas de mensajería ISSN 16578805 • Año 24 • No. 6 • Edición 258 • Julio de 2025 • www.coopidrogas.com.co En pro de un futuro mejor
4 | Julio 2025 CONTENIDO Coopidrogas MEDICINA & SALUD Que el dengue y la fiebre amarilla no lo tomen desprevenido 7. EDITORIAL Hoy el modelo cooperativo es más necesario que nunca 8. TRIBUNA 9. CÁPSULAS Novedades en salud 14. PORTADA Día Internacional de las Cooperativas En pro de un futuro mejor 18. ACTUALIDAD La lectura en tiempos digitales El rol del e-book y el libro impreso 22. GESTIÓN Conozca las herramientas clave ¿Cómo administrar una droguería? 10 51. COLUMNISTA Flavia Dos Santos ¿Los hombres envejecen? 52. INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Cuidado con sus cuentas de mensajería 56. CULTURA Entre cultura, memoria y proyección Santa Marta cumple 500 años de fundada 64. MUNDO CURIOSO 65. ENTRETENIMIENTO Libros, humor y otros 60 PERSONAJE El papado como institución en el mundo 26. MERCADEO Segmentar para ganar: clave para establecer precios con sentido 34. COOPINOTAS 36. NUEVOS PREASOCIADOS 38. NUEVOS ASOCIADOS 40. EVENTOS 44. CALIDAD DE VIDA El poder terapéutico del cine 48. FAMILIA Retos virales La búsqueda de “me gusta” a toda costa 30 ABECÉ DE LA FARMACIA Fórmulas magistrales, medicina a la medida Encuentre en el QR la edición anterior
Julio 2025 | 7 EDITORIAL Coopidrogas Hoy el modelo cooperativo es más necesario que nunca En un mundo en el que la competencia es feroz, el bien individual prima sobre el grupal y la riqueza mundial se acumula en unas pocas manos, el modelo cooperativo parece ir contra la corriente. Esta alternativa que durante años fue vista como una vía secundaria, hoy emerge como una de las respuestas más coherentes a los desafíos sociales, económicos y territoriales a los que nos enfrentamos en Colombia. Según un informe elaborado por la ONG Oxfam Intermón, en el planeta el 1% de los más ricos posee más riqueza que el 95% de la población mundial en conjunto, y, de esta riqueza, solo el 31% está concentrada en los países del sur global o países en vía de desarrollo, pese a que estos representan el 79% de la población total. Sin duda, una señal de que la pobreza y la desigualdad serán una constante por mucho tiempo, a menos que sean combatidas por modelos económicos solidarios, que vayan más allá de su intención de generar riqueza y, en cambio, sean multiplicadores de bienestar colectivo. Para el caso del cooperativismo, las cifras hablan por sí solas: en el país, existen más de 3.200 cooperativas, registradas en las superintendencias, las cuales tienen presencia con 1.156 oficinas y 31.982 corresponsales, cumpliendo un papel fundamental en municipios rurales distantes y afectados por la violencia, donde converge el 8,8% de los asociados, que aportan un capital social de 5,4 billones de pesos, aproximadamente. Esto significa que en muchos lugares donde el mercado privado no ve oportunidad, las cooperativas garantizan acceso a servicios básicos, desde el ahorro y el crédito hasta la salud, la educación y la distribución de productos esenciales, como es el caso de Coopidrogas. Sin embargo, el modelo cooperativo sigue siendo subvalorado en una narrativa económica centrada en unicornios tecnológicos, grandes fondos de inversión y startups disruptivas, por lo tanto, hemos olvidado una verdad elemental: la confianza y la cohesión social son activos económi- cos. En contextos de fragmentación y desconfianza institucional, el modelo cooperativo ofrece justamente lo que más escasea: vínculos de largo plazo, estructuras que distribuyen el poder y reinvierten sus excedentes en beneficio de muchos. Hoy, que discutimos reformas estructurales en salud, desarrollo rural e inclusión financiera, el modelo cooperativo no debería ser una nota al pie, debería estar en el centro de la conversación, porque el cooperativismo no solo amplía coberturas, sino que aporta al desarrollo local, fortalece la participación, redistribuye oportunidades y permite que pequeños actores, como una farmacia de barrio o una asociación campesina, se integren a cadenas de valor más grandes sin ser absorbidos o marginados. En tiempos de polarización y escepticismo, el modelo cooperativo nos recuerda algo esencial: que se puede crecer sin competir salvajemente y que se puede prosperar sin dejar a otros atrás. Por esto, a propósito de la conmemoración del Día Internacional de las Cooperativas, celebrado el 5 de julio, dejo como reflexión la necesidad de que creamos en lo colectivo, porque cuando las personas se organizan y se reconocen como parte de un mismo propósito, el progreso deja de ser un privilegio y se convierte en una construcción compartida. Pensemos en todo lo que Coopidrogas ha cimentado bajo este modelo y, por supuesto, en el impacto positivo y la evolución que han tenido todos sus asociados desde el ingreso a esta Cooperativa, además de todos los beneficios que les ha brindado desde su constitución, para avanzar empresarialmente, ser más competitivos y lograr su crecimiento profesional, personal, familiar y empresarial. “... el modelo cooperativo ofrece justamente lo que más escasea: vínculos de largo plazo, estructuras que distribuyen el poder y reinvierten sus excedentes en beneficio de muchos”. Daniel Quirós Bertocchi Gerente General
8 | Julio 2025 Coopidrogas TRIBUNA NUESTRA PORTADA Fotos: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS PRODUCCIÓN EDITORIAL Sedes: Principal (Bogotá) Autopista Bogotá-Medellín Kilómetro 4,7 costado norte, antes del puente de Siberia, Cota (Cundinamarca) PBX: (601) 437 51 50 Barranquilla Metroparque Industrial y Comercial del Caribe Carretera La Cordialidad Bodegas MB-23 y MB-24 Intersección vía Circunvalar y calle 47 PBX: (605) 366 44 00 Bucaramanga Zona Franca, kilómetro 4 Anillo Vial Manzana C, lotes 13 y 14 Floridablanca PBX: (607) 654 70 10 Cali Km 1 aeropuerto - Cencar, lote B Parcelación La Magdalena Palmaseca (Palmira, Valle del Cauca) Medellín Diagonal 52 N.° 10-200 Bello (Antioquia) PBX: (604) 444 98 29 Pereira Vía Pereira-Cerritos, entrada 5, lote 1 Sector San Marcos PBX: (606) 317 20 70 Lo expresado por los columnistas invitados y colaboradores no compromete la opinión de la publicación ni de los asociados a la Cooperativa y sus directivos. CONSEJO EDITORIAL Eduardo Castillo Ávila Coordinador del Consejo Editorial e integrante del Comité Regional de Cundinamarca Hernando Agudelo Peña Integrante del Consejo de Administración José Hugo Sabogal Integrante del Consejo de Administración Laura Viviana Rojas Rodríguez Integrante del Consejo Editorial Angie Tatiana Matallana Araque Integrante del Consejo Editorial Carolina Barreto Londoño Directora de la Revista Martha Corcho Ramos Comunicadora Correo electrónico: comunicaciones@coopidrogas.com.co Página web: www.coopidrogas.com.co Foto: FREEPIK Declaración de renta para personas naturales Estos son los plazos para presentar su declaración de renta según los dos últimos dígitos de la cédula: ÚLTIMOS 2 DÍGITOS ÚLTIMOS 2 DÍGITOS DE LA CÉDULA FECHA LÍMITE DE LA CÉDULA FECHA LÍMITE 01 y 02 12 de agosto 51 y 52 17 de septiembre 03 y 04 13 de agosto 53 y 54 18 de septiembre 05 y 06 14 de agosto 55 y 56 19 de septiembre 07 y 08 15 de agosto 57 y 58 22 de septiembre 09 y 10 19 de agosto 59 y 60 23 de septiembre 11 y 12 20 de agosto 61 y 62 24 de septiembre 13 y 14 21 de agosto 63 y 64 25 de septiembre 15 y 16 22 de agosto 65 y 66 26 de septiembre 17 y 18 25 de agosto 67 y 68 1 de octubre 19 y 20 26 de agosto 69 y 70 2 de octubre 21 y 22 27 de agosto 71 y 72 3 de octubre 23 y 24 28 de agosto 73 y 74 6 de octubre 25 y 26 29 de agosto 75 y 76 7 de octubre 27 y 28 1 de septiembre 77 y 78 8 de octubre 29 y 30 2 de septiembre 79 y 80 9 de octubre 31 y 32 3 de septiembre 81 y 82 10 de octubre 33 y 34 4 de septiembre 83 y 84 14 de octubre 35 y 36 5 de septiembre 85 y 86 15 de octubre 37 y 38 8 de septiembre 87 y 88 16 de octubre 39 y 40 9 de septiembre 89 y 90 17 de octubre 41 y 42 10 de septiembre 91 y 92 20 de octubre 43 y 44 11 de septiembre 93 y 94 21 de octubre 45 y 46 12 de septiembre 95 y 96 22 de octubre 47 y 48 15 de septiembre 97 y 98 23 de octubre 49 y 50 16 de septiembre 99 y 00 24 de octubre
Julio 2025 | 9 CÁPSULAS Coopidrogas Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS En Colombia se han registrado más de 72.000 hospitalizaciones y 8.700 ingresos a unidades de cuidados intensivos (UCI) durante este año por infecciones respiratorias agudas (IRA), que se explican por los cambios bruscos de temperatura que favorecen la propagación de virus como la influenza. Aunque esta se confunde con un resfriado común, es una enfermedad contagiosa que trae complicaciones, especialmente a poblaciones vulnerables como adultos mayores, embarazadas, niños y personas con afecciones crónicas. Los expertos coinciden en la importancia del autocuidado a través de la vacunación y testeo para prevenir la infección y disminuir sus efectos en la salud pública. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), la vacunación es la forma más eficiente y sostenible para reducir el riesgo de enfermedad, y si se presentara, los síntomas deberían ser menos graves, puesto que la vacuna refuerza el sistema inmunitario. Uno de los dispositivos introducidos en el país a través de farmacias es una autoprueba que en 15 minutos detecta influenza A, B, y COVID-19, usando un hisopo nasal. En caso de presentar síntomas o de tener un resultado positivo al emplear esta tecnología, es clave consultar con un médico para obtener un tratamiento acorde con el virus. Antes de consumir un alimento se debería leer su etiquetado, como una ayuda para perder peso o prevenir el aumento. Así lo reveló un estudio que encontró que las mujeres que se informan acerca de las características nutricionales de los productos que ingieren tienen un índice de masa corporal (IMC) hasta 1,49 puntos menor que quienes no las revisan, lo que equivaldría a la pérdida de 3,91 kilos, para el caso de una persona de 74 kilos, por ejemplo. En los hombres, la diferencia es de 0,12 puntos menos. Igualmente, el 74% de las mujeres analiza la información, a diferencia de los varones (58%). Para llegar a esta conclusión, los investigadores tuvieron en cuenta 25.640 observaciones con indicadores de salud, hábitos de consumo y de compra basados en datos que tomaron de la encuesta anual National Health Interview Survey (NHIS), recopilada por los Centros Americanos para el Control y Prevención de las Enfermedades (CDC, por su sigla en inglés). Según María Loureiro, autora del estudio, estos datos pueden ser utilizados como un mecanismo de prevención de la obesidad, que se ha convertido en una epidemia mundial. CONTRA LAS INFECCIONES RESPIRATORIAS ¡A MOVER LAS PIERNAS! A LEER LAS ETIQUETAS NUTRICIONALES FUENTE: DOCTOR ÁLVARO ROJAS, DIRECTOR MÉDICO DE ABBOTT EN LATINOAMÉRICA, Y DR. ÓSCAR GUERRA, DIRECTOR MÉDICO DE LA LÍNEA DE DIAGNÓSTICOS RÁPIDOS. FUENTE: MARÍA L. LOUREIRO. LOS EFECTOS DE LAS ETIQUETAS NUTRICIONALES EN LA OBESIDAD. AGRICULTURAL ECONOMICS. HTTPS://DOI.ORG/10.1111/J.1574-0862.2012.00586.X FUENTE: ANGÉLICA ROMERO, FISIOTERAPEUTA DE LA CLÍNICA VASCULAR DE BOGOTÁ. DATACÁPSULA Cada año más de 1,4 millones de personas adquieren una infección en el quirófano y los pacientes en naciones de ingresos bajos y medios tienen hasta 20 veces más riesgo que aquellos de países desarrollados, según la Organización Mundial de la Salud. Trabajar durante largas horas de pie o sentado complica la circulación en las piernas. Se estima que alrededor del 35% de la población adulta sufre de algún grado de insuficiencia venosa crónica (funcionamiento inadecuado de las válvulas de las venas ubicadas en las piernas). Esto sucede porque se aumenta la estasis (estancamiento de sangre o de otro líquido en alguna parte del cuerpo), lo que provoca una disminución en el flujo sanguíneo, que lleva a la aparición de edemas, dolor y otros problemas circulatorios. Incorporar ejercicios de circulación en la rutina diaria marca la diferencia en la salud venosa. Entre ellos están: elevación de las piernas (sentado en una silla, subir una pierna a la vez y mantenerla en alto durante unos 15 segundos); balancearse sobre la punta de los pies y rotación de tobillos (girarlos en círculos grandes y en ambas direcciones). Son prácticas que no solo previenen las várices, sino que también mejoran la sensación de bienestar y reducen la fatiga. Complementariamente, se pueden utilizar medias de compresión que evitan la acumulación de sangre venosa en los tobillos, facilitando así su retorno al corazón.
10 | Julio 2025 MEDICINA & SALUD Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Que el dengue y la fiebre amarilla no lo tomen desprevenido Estas enfermedades, si bien no son nuevas, han aumentado en los últimos meses, por lo que se activaron las alarmas en el país y los llamados de atención para actuar a tiempo y evitar complicaciones. El cambio climático amenaza con revertir avances en materia de salud, al incrementar el riesgo de afecciones transmitidas por agua, alimentos, aire y vectores (como el dengue y la fiebre amarilla). Así lo resalta el más reciente informe multiinstitucional anual de la Organización Meteoro- lógica Mundial (OMM), que pide acciones intersectoriales, apoyo al sector sanitario y más información a la comunidad. “La crisis climática es una crisis sanitaria que provoca fenómenos meteorológicos más graves e impredecibles, agrava los brotes de infecciones y contribuye a un aumento de las tasas de enfermedades no transmisibles”, declaró Tedros Adhanom Ghebreyesus, director general de la Organización Mundial de la Salud (OMS), quien destacó la urgente necesidad de trabajar juntos para que los “servicios climáticos de alta calidad sean más accesibles para el sector sanitario, y así podamos ayudar a proteger la salud y el bienestar de diados de abril), se reportaban en las Américas un total de 2.109.031 casos sospechosos de dengue. Entretanto, en Colombia, de acuerdo con el boletín epidemiológico del Instituto Nacional de Salud (INS), a la semana epidemiológica 18 (6 de mayo) se habían notificado 3.605 casos, para un acumulado de 64.874 en lo corrido del año. Por grupo de edad, la mayor incidencia se observó en menores de 17 años, con 370,3 casos por 100.000 habitantes. las personas que se enfrentan a los peligros del cambio climático”. En el caso del dengue, se considera actualmente como la enfermedad transmitida por vectores de más rápida propagación en el mundo; en tanto, la fiebre amarilla ha despertado las alertas en varios países, como Colombia, dada la alteración de su perfil epidemiológico. Según la Organización Panamericana de la Salud (OPS), a la semana epidemiológica (SE) 15 del 2025 (meLas aguas estancadas generan mayor riesgo de propagación de estas enfermedades.
Julio 2025 | 11 Coopidrogas En cuanto a la fiebre amarilla, entre el 29 de diciembre del 2024 y el 26 de abril del 2025 (con datos de Ecuador al 2 de mayo del 2025), cinco países de la región de las Américas notificaron a la OMS un total de 212 casos humanos confirmados, incluidas 85 muertes en Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador y Perú. Cabe mencionar que este año se han detectado casos, principalmente, en zonas fuera de la Amazonía, incluyendo el estado de São Paulo (Brasil) y el departamento de Tolima (Colombia). Los casos notificados hasta la fecha en las Américas representan un incremento del triple en comparación con los 61 casos del 2024. Como consecuencia de esto, el Ministerio de Salud y Protección Social (MSPS) declaró la situación de emergencia nacional previa a la Semana Santa (Resolución 691, abril del 2025), dado que durante el 2024 se registraron 23 casos con 13 fallecimientos, pero entre enero y abril del 2025 se habían confirmado 62 y 25 de ellos terminaron en muerte. El departamento más afectado fue Tolima, seguido de Caquetá, Putumayo y Caldas. Las dos enfermedades son causadas por el mismo vector, conocido como Aedes aegypti, que necesita ciertas condiciones para sobrevivir. En ese sentido, la Cruz Roja Colombiana ha llamado la atención frente a este ambiente ‘ideal’, porque si bien suele reproducirse en épocas de lluvia, el ascenso de las temperaturas y la humedad también propician su aparición e, incluso, inciden para que se acelere el tiempo de incubación de sus huevos. Así las cosas, Colombia, debido a sus características geográficas y ecoepidemiológicas, se convierte en ‘territorio’ idóneo para la presencia del mosquito, que puede ser portador del virus del dengue y de la fiebre amarilla, pero igualmente del chikunguña y el Zika. La situación parece complicarse aún más si se tiene en cuenta que “diversos modelos estadísticos sugieren que el aumento de las temperaturas acelera la velocidad de transmisión de las enfermedades propagadas por mosquitos y permite la expansión de su distribución geográfica, propiciando la presencia del vector en territorios donde antes no existía”, explica José Elías Delgado Barragán, docente de la Especialización en Epidemiología de la Fundación Universitaria del Área Andina. ¿DE QUÉ SE TRATAN? Dengue. Esta enfermedad tropical, aguda, afecta a cualquier edad, en especial a niños y adultos mayores. Conforme con el MSPS, los mosquitos transmisores, preferencialmente hembras, se encuentran en zonas urbanas con altitudes inferiores a 2.314 metros sobre el nivel del mar (m s. n. m.) y una temperatura media entre 20 y 25 grados centígrados, y ponen sus huevos en depósitos de agua como albercas, floreros El AEDES AEGYPTI puede ser portador del virus del dengue, la FIEBRE amarilla, el CHIKUNGUÑA y el Zika. Manejo de SÍNTOMAS • Si presenta síntomas como dolor abdominal intenso, diarrea con sangre, somnolencia, caída o ascenso de la temperatura y vómito persistente, consulte con su médico o en el servicio de urgencias, para que le realicen algunas pruebas y estudien su caso. • Como no existe un tratamiento específico para estas enfermedades, el manejo se centra en aliviar los síntomas tempranos y evitar complicaciones, como la insuficiencia hepática y renal, en el caso de la fiebre amarilla o un dengue grave. • Se aconseja reposo, tomar mucho líquido y no automedicarse. Los pacientes con dengue, por ejemplo, no deben recibir aspirina ni antiinflamatorios no esteroideos (AINE), por el riesgo de problemas de coagulación y hemorragias. • No deben tomarse antibióticos porque se trata de afecciones virales, no bacterianas. Excepto si su médico lo indica para tratar alguna infección asociada al problema viral. • Una vez confirmado el diagnóstico, es aún más importante cerciorarse de usar el toldillo para evitar que otros vectores se infecten y se propague la enfermedad.
12 | Julio 2025 MEDICINA & SALUD de plantas acuáticas, llantas, baldes de agua y cualquier recipiente que esté a la intemperie y almacene agua. Aunque puede confundirse con una gripa, sus síntomas inician de 4 a 10 días después de la picadura de un mosquito infectado. Estos tienen que ver con dolor de cabeza, dolencias musculares, óseas o articulares, náuseas y vómitos, malestar detrás de los ojos, glándulas inflamadas y sarpullido. La mayoría de las personas se recupera en aproximadamente una semana. Pero, en algunos casos, los síntomas empeoran y pueden ser mortales, lo que se conoce como dengue grave, fiebre hemorrágica del dengue o síndrome de choque del dengue, apunta Delgado. Fiebre amarilla. También es una afección viral, y se transmite únicamente por la picadura de mosquitos infectados que se encuentran entre los 0 y 1.500 m s. n. m., indica el MSPS. No obstante, se ha visto que con el cambio climático el riesgo crece hasta los 1.800 m. s. n. m. latidos cardíacos o palpitaciones, dolor abdominal, y puede progresar hasta afectar el hígado y los riñones. PREVENCIÓN OPORTUNA Tanto para el dengue como para la fiebre amarilla hay vacuna. En el primer caso, se recibió aprobación del Invima en septiembre del 2023 Medidas de protección El Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia (MSPS), la Sociedad Latinoamericana de Medicina del Viajero, la Asociación Colombiana de Infectología (ACIN), la Sociedad Colombiana de Pediatría (SCP) y la Cruz Roja Colombiana, entre otras entidades e instituciones, han reforzado las campañas y estrategias para que la población esté informada y se vacune. Pero, además, los expertos recomiendan: • No dejar recipientes con agua estancada, y asegurarse de cambiarla con frecuencia en bebederos de animales y floreros, baldes y otras vasijas, lavarlos bien previamente y taparlos si están a la intemperie. • Usar mallas de angeo para puertas y ventanas, y toldillos para las camas. • Reparar los orificios para evitar que los mosquitos entren al hogar, cubrirse con prendas que protejan los brazos y las piernas, principalmente en tempranas horas de la mañana y al caer la tarde. • Usar repelente para mosquitos, sea para aplicar en la ropa y los zapatos o sobre la piel. • Reducir el hábitat de los mosquitos, en especial en zonas donde puedan poner huevos, como neumáticos de automóviles, canecas o tanques sin lavar. • Atender las indicaciones del personal de salud y de los vigías capacitados en municipios de alto riesgo para fiebre amarilla, que forman parte de la Red de Vigilancia Basada en Comunidad (ReVCom), del Instituto Nacional de Salud (INS). “Son regiones de clima cálido (2633 °C) y alta humedad (70-90%), con bosques tropicales que han sido fragmentados por la deforestación debido a la agricultura y la ganadería”, resalta un boletín del MSPS. Sus síntomas incluyen fiebre, dolor de cabeza, dolencia muscular, náuseas o vómitos, pérdida de apetito, cansancio, ictericia (coloración amarillenta de piel, ojos y mucosas), sensibilidad a la luz, aumento de los
Marzo 2021 | 13 Coopidrogas para la vacuna Qdenga (TAK-003), disponible por canales privados, como la Cruz Roja Colombiana, las cajas de compensación, algunas IPS y servicios de medicina prepagada. Está indicada para personas desde los 4 hasta los 60 años, en un esquema de dos dosis, con un intervalo de tres meses entre cada una. Por su parte, la fiebre amarilla se puede prevenir con una sola dosis de vacuna, que es gratuita, segura y eficaz de por vida. Está recomendada para niños de más de 9 meses de edad y adultos hasta 59 años, 11 meses y 29 días, que vivan, transiten o vayan a ir a zonas o países endémicos de la enfermedad, y se aplica en puntos habilitados en terminales de transporte, aeropuertos, EPS, así como en otros centros de vacunación, o por el canal privado. No obstante, se sugiere consultar con su médico o EPS, dado que la vacuna está contraindicada en ciertos casos o condiciones médicas (embarazo y lactancia en los primeros seis meses, dos primeros años de trasplante de órganos, alergia grave a la proteína del huevo) y puede haber excepciones en adultos mayores de 60 años si viven en lugares de muy alto riesgo. El MSPS aconseja vacunarse mínimo 10 días antes de viajar a zonas donde circula el virus, y si se trata de sitios fuera del país, portar no el carné nacional, sino el internacional, que confirme la inmunización, el cual exigen países como Brasil y Panamá. La VACUNA para el dengue está indicada para PERSONAS desde los 4 hasta los 60 años, en un esquema de dos DOSIS. Marzo 2021 | 1
14 | Julio 2025 PORTADA Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS En pro de un futuro mejor En 1992, la ONU proclamó el 5 de julio como el Día Internacional de las Cooperativas, con el objetivo de elogiar la unión y el trabajo colectivo en favor del bien común a través de estas empresas asociativas. Sin embargo, fue hasta 1995 cuando la conmemoración se llevó a cabo por primera vez de manera oficial. A continuación, la historia y la situación actual de las cooperativas en el mundo.
Julio 2025 | 15 Coopidrogas Mucho antes de que existieran estatutos, consejos de administración o balances financieros, el trabajo colaborativo ya era parte fundamental de la vida en comunidad. En los tiempos de Jesús, la solidaridad no era un ideal lejano, sino una práctica diaria. Sus discípulos compartían el pan, cuidaban de las viudas y los huérfanos, y no dudaban en vender sus bienes para sostener una causa común. En Galilea, al norte de lo que hoy conocemos como Israel, como en muchas regiones rurales del mundo antiguo, la gente vivía de la tierra, la pesca y el trueque. Las labores del campo —como la siembra y la cosecha— se realizaban de forma colectiva. Los vecinos se ayudaban entre sí sin esperar compensación, impulsados por un principio simple y poderoso: “Uno para todos y todos para uno”. Esa lógica ancestral de apoyo mutuo es, en esencia, lo que hoy llamamos economía solidaria. Jesús, hijo de un carpintero, vivió en medio de un entorno en el que la cooperación era parte de la subsistencia. Los evangelios narran cómo organizaba a la gente para alimentarse en comunidad. Tiempo después, las formas de trabajo compartido también empezaron a ponerse en práctica en los pueblos indígenas de América, en las comunidades africanas y en los kibutz de Medio Oriente. Estas prácticas muestran la semilla de lo que hoy conocemos como cooperativismo: un sistema basado en ayuda mutua, equidad y toma de decisiones colectiva. A partir de estos valores ancestrales, el modelo cooperativo ha evolucionado hasta convertirse en una forma empresarial reconocida globalmente. Exactamente, ¿qué son las cooperativas? La Alianza Cooperativa Internacional (ACI) las define así: “Son empresas centradas en las personas, que pertenecen a sus miembros, quienes las dirigen de forma democrática para dar respuesta a sus necesidades y aspiraciones socioeconómicas comunes. Como empresas basadas en valores y principios, dan prioridad a la justicia y la igualdad, y permiten a las personas crear empresas sostenibles que generen empleos y prosperidad a largo plazo. Gestionadas por productores, usuarios o trabajadores, las cooperativas se dirigen según la regla de ‘un miembro, un voto’”. DEL PASADO AL PRESENTE: UN MODELO POR SEGUIR El cooperativismo moderno tiene su origen en 1844, con los Pioneros de Rochdale en Lancashire (Inglaterra), quienes establecieron principios cooperativos que aún hoy rigen a estas organizaciones: democracia, participación económica, autonomía, educación, cooperación entre cooperativas y compromiso con la comunidad. Desde entonces, el movimiento cooperativo ha prosperado y se ha extendido por todo el planeta, y hoy en día abarca todos los sectores de la economía, como la agricultura, la vivienda, el consumo, el ahorro y el crédito. En el país, las cooperativas comenzaron a instituirse en 1920. “A finales del siglo XIX y primeras décadas del XX se expusieron en Colombia las primeras tesis vinculadas
16 | Julio 2025 PORTADA a la creación de instituciones especializadas sin ánimo de lucro. Fue el general Rafael Uribe (1904) quien como presidente de la república planteó la idea cooperativa. Luego, el padre Adán Puerto, por los años 20, la promovió en el oriente del país, siguiendo el modelo que había visto en Europa; en 1931 se expidió la primera Ley de Cooperativas, aplicándose en la práctica la influencia de grandes pensadores como Charles Gide y de la Escuela de Nimes, por lo que desde su nacimiento el cooperativismo colombiano se ajustó a la doctrina y principios promulgados por la Alianza Cooperativa Internacional”, indica el blog de la Cooperativa Suya. Estas remembranzas adquieren una relevancia especial en este mes, cuando cada 5 de julio se celebra el Día Internacional de las Cooperativas. En esta fecha no solo se reconoce un modelo económico viable y sostenible, sino que igualmente se honra una historia profunda, humana y espiritual. En tiempos marcados por la crisis climática, la desigualdad y el aislamiento, apostar por el trabajo colaborativo no representa un retroceso, sino un regreso al origen con una visión hacia el futuro. Esta conmemoración cobra aún mayor significado al considerar que el 2025 ha sido declarado el Año Internacional de las Cooperativas, una de negocios, y ampliado su base de miembros y usuarios. Además, subraya que, ante desastres como terremotos, tsunamis e inundaciones, estas entidades han demostrado una gran capacidad para movilizar la solidaridad necesaria en los procesos de reconstrucción. Las cooperativas agrícolas, por su parte, contribuyen a mejorar la productividad de los agricultores al facilitar el acceso a mercados, crédito, seguros y tecnología. También destaca el papel de las cooperativas sociales, que ofrecen un apoyo crucial en contextos en los que la asistencia pública es escasa o está en declive. Finalmente, Ban Ki-moon reconoce el potencial significativo de este modelo para empoderar a los jóvenes y coadyuvar a mitigar la creciente crisis del empleo juvenil a nivel mundial. Por su parte, José Manuel Salazar-Xirinachs, secretario ejecutivo oportunidad para recalcar que las cooperativas contribuyen a aumentar la resiliencia en todas las regiones y todos los sectores económicos, especialmente en tiempos de incertidumbre mundial. Así lo destaca Ban Ki-moon, entonces secretario general de las Naciones Unidas, en su declaración oficial con motivo de esta efeméride. En ella, hace un llamado a los gobiernos para que impulsen políticas que apoyen y fomenten a las cooperativas. Señala que, en medio de las crisis económicas y financieras globales, las cooperativas financieras han demostrado fortaleza y resiliencia en beneficio de sus miembros, empleados y clientes. Han mantenido calificaciones crediticias altas, incrementado sus activos y volumen Panorama del cooperativismo mundial De acuerdo con el Monitor Mundial de las Cooperativas, publicado en el portal de las Naciones Unidas, estos son datos relevantes de este sector: • Más del 12% de la humanidad es cooperativista de alguna de los tres millones de cooperativas del planeta. • Las 300 mayores cooperativas y mutuas del mundo registran un volumen de negocio total de más de dos billones de dólares, al mismo tiempo que proporcionan los servicios y la infraestructura que la sociedad necesita para prosperar. • Estas entidades brindan crecimiento económico sostenible, estabilidad y empleo de calidad a 280 millones de personas en todo el mundo (10% de la población activa global). La LÓGICA ancestral de apoyo MUTUO es lo que hoy llamamos economía SOLIDARIA.
Coopidrogas Marzo 2021 | 17 de la Cepal, realza el papel estratégico de las cooperativas en el desarrollo productivo, principalmente en ámbitos fundamentales como el acceso al trabajo, la vivienda, el crédito y la educación. Asimismo, resalta que estas no solo fortalecen el tejido económico y social, sino que además favorecen de manera significativa la democratización de la economía y el avance hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos en la Agenda 2030. DESAFÍOS ACTUALES Claudia Sánchez Bajo, autora del estudio “Investigación sobre cooperativas en América Latina: un panorama del estado del arte y contribuciones”, sostiene que en el siglo XXI las cooperativas latinoamericanas enfrentan múltiples desafíos. Entre ellos se recalcan el desempleo y el trabajo precario, la falta de acceso a alimentos de calidad y a precios asequibles, la vivienda, la salud y la educación. A esto se suman fenómenos como la transformación de los consumidores en prosumidores, la fragmentación de las identidades sociales, el endeudamiento generalizado y diversas crisis —humanitarias, ecológicas y financieras— que afectan a la región. Sánchez Bajo advierte, además, sobre el aumento de la desigualdad, la aceleración del cambio tecnológico y el cuestionamiento creciente hacia las instituciones que tradicionalmente han gobernado el sistema internacional. Frente a este panorama, plantea una pregunta crucial: ¿cuál será el camino por seguir? Sugiere que, si la sociedad civil logra construir una nueva visión del mundo, será posible avanzar hacia un desarrollo más sostenible, inclusivo, democrático y pacífico. En conclusión, las cooperativas cumplen un rol estratégico en la economía internacional, en especial en momentos de incertidumbre, en los que estas no solo fomentan la colaboración y el crecimiento económico, sino que promueven la inclusión social y la sostenibilidad.
18 | Julio 2025 ACTUALIDAD Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS EL ROL DEL E-BOOK y el libro impreso Cada vez más personas eligen llevar bibliotecas enteras en sus dispositivos, pero aún persisten dudas: ¿leer en pantalla afecta la salud? ¿Se pierde la magia del libro físico? Vale la pena reflexionar sobre cómo el ser humano está cambiando su relación con la lectura frente a este nuevo formato y cómo se mantiene la tradición del impreso. Sentir la textura del papel, pasar la página, doblarla para marcar el lugar donde dejó la lectura o hacer alguna anotación con lápiz y subrayar el contenido son pequeños placeres que disfruta quien lee un libro impreso. No obstante, la tecnología ha hecho más simple el proceso y si al lector no le interesa realizar este ritual, sino devorarse el contenido, elegir lo digital es una excelente opción. Un e-book o libro electrónico es la versión digital de un ejemplar impreso, una modalidad que va tomando cada vez más fuerza entre los lectores a nivel mundial. Para el 2026, se estima que facture cerca de 14.000 millones de dólares y que logre captar a 1.100 millones de nuevos usuarios, según la página Statista.com. Es tal la popularidad que el calendario tiene su evento especial para celebrarlo: el 4 de julio es el Día Mundial del E-book. LIBRO IMPRESO O ELECTRÓNICO Desde hace varios años, la idea de que el libro impreso tiende a desaparecer viene sonando como un eco silencioso entre los pasillos. Sin embargo, el tiempo no ha dado crédito a esa afirmación y quienes trabajan en el sector editorial están seguros de que este tiene todavía una historia que contar. La lectura en tiempos digitales
Julio 2025 | 19 Coopidrogas Andrés Barragán, fundador y director de Puntoaparte Editores, explica que los ejemplares que eran puramente contenedores de información como diccionarios y enciclopedias fueron los primeros que sucumbieron ante la era digital, incluso las novelas u obras literarias también podrían entrar en este grupo. “Pero hay otros que cuentan con mayor diseño y que mediante su lectura dan herramientas para enriquecer la experiencia, sobre todo visual. Entonces, los libros infográficos, los de gran formato (que suelen exhibirse en las mesas de centro), los de fotografía y los de arte (que tienen una gran carga visual) se prestan para una experiencia de lectura distinta. Por esta razón, el impreso no se acabará”, garantiza Barragán. Cada uno tendrá su lugar y un público específico, dependiendo de la preferencia del lector. El impreso es importante, es tradicional y tiene muchas ventajas; no obstante, la tecnología ha traído mayores facilidades para los lectores del mundo actual. Ahora se pueden cargar muchos e-books en un solo equipo, adaptar el formato de una obra y ampliar la letra, y aunque hubo un tiempo en que el reflejo de la pantalla fue un problema, los nuevos dispositivos ya vienen con la solución. De igual manera, este formato cuida el bolsillo de los lectores, ya que los libros en físico cada vez son más costosos, y además, si se requiere la obra en otro idioma, es más fácil conseguirla de forma digital. Pero, sin ir más allá, la llegada del e-book ha aportado a la inclusión en el ámbito de la lectura. En términos de discapacidad, hay formatos que ayudan a quienes tienen problemas físicos que no les permiten tomar un libro con sus manos o pasar las páginas. Ahora, también existen algunos que les facilitan la lectura a las personas con dislexia. Es fundamental entender que la lectura digital debe ser efectuada con herramientas creadas para ello. No es lo mismo leer un libro en un computador, una tableta o un teléfono inteligente, que hacerlo en un aparato especializado. Por ejemplo, la pantalla del computador proyecta la luz hacia los ojos, mientras que una tableta cuenta con una tinta electrónica y la luz es proyectada solo hacia la pantalla de modo uniforme y estable, incluso la mayoría puede filtrar la luz azul y regular su intensidad en función de la hora y las condiciones de iluminación. Algunas de las plataformas más utilizadas para e-books son Amazon Kindle y Kobo, entre otras. MITOS Y VERDADES DE LA LECTURA DIGITAL Estas son algunas afirmaciones que se hacen referentes al uso del e-book: • Leer un libro en un dispositivo electrónico afecta la comprensión del texto. Sofía Flórez Castillo, psicóloga clínica de la Pontificia Universidad Javeriana que hace parte de Insight Psicología, asegura que se debe considerar el tipo de formato Existen FORMATOS digitales que ayudan a PERSONAS con algún tipo de DISCAPACIDAD.
20 | Julio 2025 ACTUALIDAD electrónico que se está manejando, ya que, si se hace la lectura en un celular o en un computador, en los aspectos cognitivo y emocional la luz azul puede resultar sobreestimulante, por lo tanto, cansa y hace perder la concentración. “Estas luces encienden otro nivel de actividad cerebral que va más allá de solo leer y decodificar las palabras. Además, como se ha entrenado al cerebro para hacerlo de una forma más rápida, práctica y eficaz, cuando se leen textos que requieren de mayor profundidad o de análisis, se puede dificultar el comprender de manera inmediata, lo que implicaría, probablemente, releer para entender”, explica Flórez. Mientras que al usar un dispositivo para leer e-books se emula la experiencia visual de un libro impreso, lo que evita estos problemas. Para la experta, este proceso en la lectura, igualmente, tiene que ver con el entrenamiento que se ha tenido durante esta. Por ejemplo, no es lo mismo una persona que hizo su carrera leyendo en equipos digitales a otra que la forjó con impresos, dado que la expuestas a pantallas que emiten luz azul (computadores, televisores, celulares), lo que genera una sobreestimulación sensorial y afecta los procesos de descanso y el ciclo natural del sueño. Por eso, es recomendable en estos casos optar por un libro impreso o usar un equipo especial para tal fin. • La lectura electrónica perjudica la visión. Si la lectura prolongada de un libro impreso puede causar cansancio, este aumentaría con los dispositivos digitales. Según el Consejo General de Colegios de Ópticos-Optometristas de Espa- ña, el uso de aparatos electrónicos obliga a mirar fijamente durante largos períodos, a parpadear con menos frecuencia de lo normal y a llevar a cabo actividades visuales a corta distancia durante un tiempo prolongado. Esto es susceptible de ocasionar molestias relacionadas con la visión de cerca, tensión y pesadez en los ojos, dificultad para percibir los caracteres en las pantallas, visión borrosa o doble, dolor de cabeza, cuello y hombros, síntomas del síndrome de fatiga ocular. Por lo tanto, se aconseja emplear equipos diseñados para leer, e independientemente de si se hace mediante libros impresos o digitales, tener descansos de modo regular durante el proceso, ponerse a una distancia adecuada y evitar reflejos que incrementen el cansancio. LOS NIÑOS Y LA LECTURA EN E-BOOK Con la lectura se crean nuevos circuitos de neuronas en el cerebro que se entrenan para la decodificación de temas profundos, el entendimiento de palabras complejas y la ampliación del vocabulario. Conforme con lo que afirma la psicóloga Flórez, en cuanto a lo cognitivo, el niño tiene un sistema nervioso supremamente primera ya está preparada para efectuarlo de manera electrónica. También resalta la importancia de usar un dispositivo diseñado para este propósito, pues este no permite interrupciones de alertas de mail, mensajes o la tentación de entrar a una red social, llevando al lector a una mayor concentración y comprensión del texto. • Un libro electrónico en la noche puede afectar el proceso del sueño. Es un hecho que antes de acostarse la mayoría de personas están Vista saludable en la era digital Estas son las recomendaciones del Consejo General de Colegios de Ópticos-Optometristas de España para mantener la salud visual: • Hacer descansos de cinco minutos cada hora. • Realizar ejercicios en los que se alterne la visión entre un objeto lejano y uno cercano. • Parpadear para evitar la sequedad de los ojos. • Tener la luz apropiada, es mejor usar la natural. • Ajustar el brillo de la pantalla. • Revisar el tamaño y tipo de letra según la necesidad. • No usar dispositivos electrónicos cuando se está muy cansado.
Marzo 2021 | 21 Coopidrogas fresco que está desarrollándose y necesita establecer circuitos por medio de las experiencias emocionales con actividades como la lectura. Si esta es en físico, está ensanchando sus capacidades sensoriales y neurocognitivas. es susceptible de afectación: “Pasar el tiempo frente a una pantalla puede hacer que el niño se aísle, que no sepa jugar, interactuar o socializar”, manifiesta. Pero más allá del formato, la lectura trae muchos beneficios cognitivos, por eso, la psicóloga consultada recomienda que se haga a través de cualquier tipo de libro: impreso, dispositivos especializados o convencionales, teniendo en cuenta que con estos últimos se debe tener un mayor cuidado. Y aunque no considera que haya problema si un niño lee en un dispositivo diseñado para la lectura, no está de acuerdo en sobreexponerlos a pantallas de otro tipo, debido a que su desarrollo en muchos aspectos, especialmente en el social, GRACIAS a la lectura se crean nuevos CIRCUITOS de neuronas en el CEREBRO. Marzo 2021 | 1
22 | Julio 2025 GESTIÓN Conozca las herramientas clave ¿Cómo administrar una droguería? Ser un buen administrador de punto de venta en una droguería va mucho más allá de supervisar turnos o controlar los inventarios. Significa liderar un entorno en el que la comunicación efectiva, la confianza del cliente y la eficiencia operativa son esenciales. Pero ¿cuáles son las habilidades que debe tener? Antes de abrir las puertas del punto de venta de una droguería, el administrador ya tiene en mente un esquema claro de los retos que le esperan. No obstante, también sabe que deberá adaptarse a los imprevistos: desde un pedido urgente que no llega a tiempo hasta la ausencia inesperada del domiciliario justo en el día de mayor demanda. Y es que esta labor es como dirigir una orquesta sin partitura: hay que conocer cada instrumento, anticipar errores y mantener el ritmo sin perder la armonía. Y para ello, el encargado del punto de venta debe contar con unas habilidades que van más allá de dar órdenes, supervisar el inventario, dirigir el negocio y gestionar el talento humano. Para esto, se requiere una combinación de habilidades técnicas, gestión y liderazgo a fin de tener éxito en su trabajo. Igualmente, implica una gran responsabilidad, ya que quien administra una droguería se convierte en el líder de una operación que impacta directamente en la salud y el bienestar de su comunidad. Con una estrategia bien pensada transforma su punto de venta en un referente del sector dentro del barrio. MÁS QUE UN JEFE, UN LÍDER INTEGRAL ¿Cuáles son las habilidades que debe tener un administrador de punto de venta de droguería? Este líder desempeña un rol crucial en la operación eficiente y el éxito del establecimiento. Es responsable de la gestión administrativa del negocio, así como de liderar su equipo de trabajo, garantizando una excelente atención al cliente, adaptándose a las particularidades del sector farmacéutico en el contexto colombiano. Debe poseer una combinación de habilidades técnicas, administrativas y humanas para asegurar un funcionamiento eficiente, un cumplimiento normativo y un idóneo servicio al usuario. De acuerdo con los docentes de Scalando, la escuela de Fundecopi, las destrezas que se requieren son: 1. Técnicas • Conocimiento en normativas sanitarias y farmacéuticas (resoluciones del Invima, manejo de medicamentos, cadena de frío, etc.). • Manejo de software de gestión de droguería y punto de venta (inventarios, facturación, dispensación). • Capacidad para controlar el inventario, hacer pedidos oportunamente y evitar vencimientos. • Dominio básico de contabilidad (márgenes de ganancia, costos, cierres de caja). Para los administradores, la comunicación asertiva con PROVEEDORES, clientes y empleados es FUNDAMENTAL.
Julio 2025 | 23 Coopidrogas • Destreza en primeros auxilios y farmacovigilancia básica. 2. Administrativas • Gestión del talento humano: liderazgo, delegación, supervisión del equipo. • Planeación estratégica de ventas y promociones. • Habilidad para leer indicadores de desempeño (ventas, rotación de productos, satisfacción del cliente). • Organización del tiempo y tareas, priorización de actividades. • Toma de decisiones rápidas y acertadas en situaciones críticas. 3. Comunicativas y sociales • Atención y servicio al cliente con ética y empatía. • Comunicación asertiva con proveedores, clientes y empleados. • Capacidad para resolver conflictos internos o con usuarios. • Trabajo en equipo y creación de un ambiente laboral positivo. 4. Comerciales • Orientación a resultados y cumplimiento de metas. Cómo actuar en situaciones DIFÍCILES Los docentes de Scalando aconsejan cómo afrontar situaciones complicadas: • Cliente molesto por no encontrar un medicamento: un adulto mayor llega alterado porque su medicamento no está disponible y dice: “Siempre que vengo no tienen nada, entonces, ¿para qué abren?”. Respuesta: el administrador o el auxiliar contesta con empatía y calma: “Siento mucho la situación, don José. Entiendo su molestia y trabajamos cada día para mejorar el inventario. Si me permite, puedo verificar en qué fecha nos llega o ayudarle a ubicarlo en otro punto de venta cercano”. Recomendación: escuchar sin interrumpir, validar la emoción del cliente y ofrecer soluciones inmediatas transforma una queja en una oportunidad de fidelización. • Cliente solicita un medicamento sin fórmula médica: una joven exige la venta de un antibiótico sin receta y se incomoda cuando se le explica que no se puede dispensar sin fórmula. Respuesta: “Señorita, comprendo su urgencia. Sin embargo, por norma sanitaria, este tipo de medicamento requiere prescripción médica. Estoy para ayudarla, así que, si desea, puedo recomendarle productos de libre venta que alivien sus síntomas mientras visita al médico”. Recomendación: ser firme con la normativa, pero manteniendo una actitud comprensiva y colaborativa. • Cliente se queja del precio elevado: alguien compara precios con una droguería virtual y se queja de que todo es más caro. Respuesta: “Entiendo que encontrar buenos precios es importante. Nosotros ofrecemos garantía de calidad, asesoría personalizada, conservación adecuada de los medicamentos y productos originales. Además, contamos con promociones semanales que podrían interesarle”. Recomendación: en lugar de competir en precio, resalta el valor del servicio y la seguridad del producto ofrecido. • Error en la facturación: un cliente descubre un error y se muestra indignado porque se siente engañado. Respuesta: “Tiene toda la razón en revisarlo. Le agradezco que lo haya notado. Vamos a corregir el error de inmediato y le pido disculpas por el inconveniente. También verificaré con el sistema para que no vuelva a ocurrir”. Recomendación: aceptar el error con humildad, actuar con rapidez y mostrar disposición de mejora fortalece la confianza. Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS
24 | Julio 2025 GESTIÓN • Identificación de oportunidades de negocio (productos nuevos, clientes potenciales). • Aptitud para negociar con proveedores a fin de obtener mejores condiciones. • Manejo de redes sociales y herramientas digitales básicas para marketing. 5. Personales • Ética profesional y responsabilidad. • Disciplina y compromiso con la mejora continua. • Capacidad de adaptación al cambio (tecnología, normativas). • Resiliencia ante presión laboral o situaciones imprevistas. Como se aprecia, el encargado del punto farmacéutico debe convertirse en un modelo por seguir para su equipo, ya que su actitud, comportamiento y compromiso influyen directamente en el clima laboral, la calidad del servicio y el desempeño general del negocio. Por ello, es fundamental que posea un conjunto de cualidades personales y profesionales que respalden su papel como líder. Los docentes de Scalando indican que entre estas cualidades se destacan: la puntualidad, la presentación personal adecuada, el uso de un lenguaje claro y respetuoso, la capacidad de escucha activa, la organización en sus tareas y, sobre todo, una actitud de aprendizaje permanente. Esta disposición constante de capacitarse le permite al administrador adquirir y fortalecer habilidades técnicas, administrativas y humanas, esenciales para garantizar el correcto funcionamiento del punto de venta, el cumplimiento de las normativas del sector farmacéutico y una atención al cliente de alta calidad. A su turno, Diana Ruiz, coach (entrenadora) y especialista en recursos humanos, enfatiza que el liderazgo efectivo comienza con el respeto y se afianza con el ejemplo. “Si bien es crucial mantener un trato justo hacia todos los miembros del equipo, un buen líder también debe reconocer las particularidades, habilidades y fortalezas de cada colaborador. Con base en ese conocimiento, lo motiva de forma más estratégica y personalizada, alineando sus capacidades con los objetivos comunes. El trabajo en equipo no es solo una virtud deseable, sino una competencia clave que debe cultivarse y desarrollarse continuamente”, agrega. Formar con humanidad y eficacia El entrenamiento del equipo en atención al cliente y manejo de usuarios difíciles es crucial en una droguería, donde se interactúa con personas que a menudo están pasando por situaciones de vulnerabilidad o preocupación por su salud. Los docentes de Fundecopi señalan que el entrenamiento puede incluir: • Técnicas de comunicación efectiva: escucha activa, empatía, lenguaje claro y positivo, manejo del tono de voz y lenguaje corporal. • Protocolos de atención al cliente: procedimientos para recibir a los clientes, identificar sus necesidades, brindar soluciones y despedirlos cordialmente. • Conocimiento de productos y servicios: información detallada sobre los medicamentos de venta libre, productos de cuidado personal y otros servicios ofrecidos en la droguería. • Manejo de objeciones y quejas: técnicas para abordar las preocupaciones de los clientes de manera profesional y para buscar soluciones satisfactorias. • Simulaciones y juegos de roles: prácticas en un entorno seguro en el que el equipo aplique las técnicas aprendidas y reciba retroalimentación. El COMPROMISO de un administrador repercute en los RESULTADOS del negocio y en el clima LABORAL.
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