28 | Julio 2024 MERCADEO la marca irrumpe diariamente —ya sea en las bandejas de correo o con mensajes de texto— con datos sobre ofertas o descuentos, eso hace que los usuarios la vean como parte del paisaje e ignoren su información”, resalta Emanuel Enciso Camacho, decano de la Facultad de Comunicación, Periodismo y Arte de la Institución Universitaria Uninpahu. 2. Calidad sobre cantidad. Los consumidores valoran la información relevante y útil por encima de un flujo constante de mensajes. Para lograrlo, las droguerías pueden ofrecer contenido valioso, teniendo en cuenta que una publicación de éxito es aquella que despierta el interés de los clientes, pues se relaciona con sus necesidades, anhelos, temores y expectativas. No se trata de llenarlos de descuentos, sino de brindarles experiencias con contenido de valor (publicaciones, artículos o videos que se diseñan para informar, educar, entretener o inspirar), por ejemplo, compartir consejos de cuidados del pelo, de la piel, o indicaciones de cómo reducir los riesgos de enfermedades crónicas como la hipertensión o la diabetes, por nombrar algunas. Para ello es propicio aprovechar la celebración de fechas especiales —Día de la Madre, del Químico Farmacéutico, de la Actividad Física, Semana de la Salud— para unirse a la conversación en redes sociales sobre el tema. 3. Humildad. Este concepto crea una conexión más auténtica con los clientes. En vez de adoptar un tono de superioridad, es mejor mostrar empatía y comprensión. Un punto fundamental es escuchar a las audiencias, lo que implica desarrollar de manera continua un ejercicio de comunicación bidireccional, dinámico, recíproco, ameno y seguro. “Se debe asumir con humildad los comentarios positivos que se reciban, y de forma valiente los negativos u hostiles; escuchando atentamente sin gene- • Historias impactantes: se recomienda usar el recurso del storytelling (proceso de contar historias en torno a una marca, empresa, producto o servicio) para crear una conexión emocional con los clientes. Las historias son memorables y pueden inspirar a los consumidores a actuar. • Promociones creativas: diseñar ofertas que se destaquen y causen interés, como juegos, sorteos o eventos temáticos, para atraer la atención. • Colaboraciones: hacer cobranding (alianza entre dos marcas afines, que unen esfuerzos como una estrategia para alcanzar un mayor número de consumidores) con otras empresas o influenciadores para llegar a un público más extenso y generar interés adicional. Lo clave es encontrar otras marcas que se identifiquen con los valores de la compañía que quiere avanzar en esa área y que se dirijan a consumidores similares, para que, sumando recursos, la alianza sea un verdadero gana-gana para las dos partes. Por ejemplo, los establecimientos comerciales pueden aliarse con productores de alimentos para hacer degustaciones en sus locales, ofrecer entretenimiento a los clientes de su rar contienda, fricción o conflicto, siempre con la intención de aprovechar esa información para mejorar la gestión”, explica Alfredo Gómez, docente de mercadeo del Politécnico Grancolombiano. 4. Creatividad. Este pilar es el alma de una comunicación efectiva. Las ideas simples y creativas tienen un poder extraordinario para atraer la atención y permanecer en la mente del consumidor. Aquí el espectro se amplía aún más. Algunas maneras de incorporar creatividad en las comunicaciones están en:
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