40 | Julio 2023 NUESTRA COOPERATIVA Coopidrogas No obstante, igual que en todos los procesos de auditoría, siempre existen oportunidades de mejora continua para estar a la vanguardia con las buenas prácticas internacionales. Hemos tenido muy buenos resultados y retroalimentación sobre ese estándar y lo que les aporta en su gestión del día a día”, asegura. BENEFICIOS EN TODOS LOS SENTIDOS La implementación de la Norma NTE 001 ayuda a las droguerías a mejorar sus condiciones de atención al usuario y fortalecer cada uno de sus procesos. Esto se traduce en el incremento de la confianza del cliente o consumidor, que puede estar seguro de que el establecimiento tiene estándares de calidad superiores validados por Icontec, como confirmación de que se están haciendo las cosas bien, convirtiéndose en un factor diferenciador para la competitividad de las droguerías, así como para el aumento de su reconocimiento y resultados. Según Salazar, la certificación está vigente por tres años y, con el fin de mantenerla, se realizan visitas de verificación del cumplimiento de los requisitos a los 12, 24 y 36 meses; esta última determinará la renovación del certificado por otros tres años, buscando que la droguería tenga un mejoramiento continuo, para lo cual en ocasiones se hace necesario que la norma tenga actualizaciones que se discuten y ajustan en las mesas de trabajo. “Para Icontec, que llega a su aniversario 60, este es un proyecto bandera y una de las alianzas más importantes que ha tenido con el sector; por ello, le estamos apostando a certificar un alto porcentaje de las droguerías asociadas a Coopidrogas”, concluye el experto. Coopidrogas hace una invitación extensiva para que las droguerías afiliadas obtengan esta certificación que las llevará a la mejora y a la estandarización de los procesos que, sin lugar a dudas, será una estrategia empresarial ganadora. A través de la NTE 001 se busca lograr una calidad integral en torno a mejores formas de hacer las cosas y no solamente a cumplir los requisitos legales, que son lo mínimo que deben tener las droguerías. “Lo que se busca es generar confianza en el usuario y que el establecimiento certificado tenga unas prácticas superiores, un compromiso con la calidad, la atención, la infraestructura y el medio ambiente”, agrega. De acuerdo con la Gerencia de Desarrollo Empresarial de Coopidrogas, la norma, que tiene 350 requisitos, quedó lista en el 2020 y se realizó una prueba piloto para validar que las droguerías pudieran cumplir con temas de infraestructura, almacenamiento, distribución, control de medicamentos, insumos, enfoque al bienestar del usuario y personal idóneo para la atención; que luego de establecida, es Icontec el que verifica su cumplimiento y otorga la certificación. ACOMPAÑAMIENTO A COOPIDROGUISTAS Los cooperados no están solos en este proceso, pues Coopidrogas tiene un equipo dedicado, exclusivamente, a brindarles asesoría a ellos y a sus equipos de trabajo en el cumplimiento de los requisitos de la norma antes de la evaluación de Icontec para obtener la certificación. La asesoría es personalizada por droguería ubicada en cualquier parte del país, toma alrededor de seis meses, no genera cobro a los coopidroguistas, y en ella se elaboran herramientas, documentos y guías para que sean implementados y se cumplan los requisitos de la norma. Actualmente, la Cooperativa le subsidia al asociado que obtenga la certificación el 40% del valor que se paga a Icontec. Para Salazar, la experiencia de trabajar con los asociados a Coopidrogas ha sido positiva, pues, “como existe un proceso previo de acompañamiento y apoyo a las droguerías, hemos encontrado altos niveles de cumplimiento. Las droguerías Megacentro —a la izquierda— y Cerritos del Mar —a la derecha—, ubicadas en Pereira, hacen parte de las que cumplieron los estándares para acreditarse con la Norma Técnica de Empresa NTE 001.
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