32 | Julio 2023 MERCADEO por encima de todo, la capacidad de servir al otro: al cliente. “El coaching es empoderamiento, pero desde el servicio, el propósito y la acción”. Por su parte, Pantoja agrega que con respecto a la escucha activa la invitación es a educar las emociones para no juzgar y, en vez de eso, descubrir los requerimientos del comprador; tener respeto por el propósito y empatía para ponerse en el lugar del otro y no interpretar sino, más bien, orientarse en la misma perspectiva. “Tampoco hay que generar expectativas sobre algo que no se está solicitando. Se trata de llevar un plan bajo las metas que propone el negocio o individuo para que se materialice el concepto al que hay que llegar”. AL SERVICIO DE LOS NEGOCIOS Al respecto, Álamo agrega que la influencia de las habilidades blandas es enorme en procedimientos que tienen un alto impacto en la rentabilidad del negocio, como la motivación de los empleados. En el mercadeo, estas son necesarias, ya que “sin relaciones productivas no hay competitividad ni desarrollo personal, claves para la satisfacción de colaboradores y clientes. En ese sentido, las organizaciones deberían tener experiencias periódicas de preguntar y escuchar activamente a unos y a otros”. En la parte de ventas y servicio al cliente, hay habilidades fundamentales, de acuerdo con Diana Pantoja, como el manejo de las emociones. “Es importante conocerlas y valorarlas en las organizaciones para mejorar en el equipo de trabajo y aprovecharlo en el mercadeo a la hora de optimizar la experiencia del cliente. No es solamente venderle, sino que al final quede satisfecho”, recomienda. Estas son algunas recomendaciones de la experta Diana Pantoja para tener en cuenta en las relaciones con el cliente desde el coaching: • La experiencia del cliente es fundamental. Se sugiere hacer mejoras continuas en los equipos que tienen contacto con ellos para mantener marcas firmes y fortalecidas. • Conviene establecer estrategias con mensajes coherentes y positivos. • Hay que trabajar en la reputación, por el medio que sea; por ejemplo, mediante estrategias en redes que den la imagen adecuada, con una escritura impecable y un lenguaje apropiado. • Las empresas deben esforzarse por sacar lo mejor de cada uno de sus colaboradores y generar procesos para capacitarlos y apoyarlos. Consejos clave El papel del coaching en el mercadeo se da también en el momento de generar acompañamiento a los actores para que alcancen las metas, y de la estrategia para impulsar la marca. “Esta combinación no solo representa una necesidad, sino también una sensación de calidad, amor y alegría en los instintos más primitivos del consumidor final o de cualquier otro sentimiento positivo que pueda simbolizar”, concluye Pantoja. EN LA PRÁCTICA El mercadeo de la mano del coaching debe: • Evaluar la etapa en la que se encuentre el negocio o consumidor; el tipo de sector, empresa o comprador; el historial; el presupuesto asignado, y el desempeño de sus acciones de mercadeo. Esto es hacer un contexto de su situación. • Presentar una estrategia o acciones por seguir para el cumplimiento de los objetivos en un periodo concreto. • Ejecutar: por ejemplo, enfocarse en la gestión de redes sociales o la atracción de tráfico. • Encaminar: formular nuevos puntos de vista con herramientas como comunicación y creatividad. • Empatizar: consiste en el paso más importante, ya que se trata de entender los retos, motivaciones y necesidades de los clientes. Hay que “ponerse en sus zapatos” para optimizar la conexión con ellos y generar relaciones que perduren en el tiempo. No se trata solo de vender, sino de que el cliente quede satisfecho.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE2ODQ5Nw==