Coopidrogas APROVECHAR LAS HABILIDADES BLANDAS Así se refieren a las competencias que no están relacionadas con conocimientos técnicos específicos, es decir, aquellas que permiten relacionarse de manera exitosa con los demás como, por ejemplo, la capacidad de una persona para trabajar en equipo, comunicarse, resolver problemas, adaptarse al cambio, tener inteligencia emocional y pensamiento crítico. El sitio web National Soft Skills Association (Asociación Nacional de Habilidades Blandas) publicó el texto La Desconexión de las Habilidades Blandas (por su traducción al español), que alude a un estudio realizado por investigadores de la Universidad de Harvard, la Fundación Carnegie y el Centro De acuerdo con la publicación Harvard Deusto y el artículo Soft Skills y Habilidades Conversacionales, un Lazo para la Venta, es clave la capacidad de crear un contexto emocional para conectar con los clientes y que ellos no pierdan la motivación durante todo el proceso; eso se traduce también en ganar confianza y hacer preguntas para conocer sus necesidades. Asimismo, recomienda ofrecer y mostrar conocimiento, estar en capacidad de resolver conflictos: esto tiene un efecto multiplicador, ayuda a construir relaciones, aumenta su satisfacción y, por otro lado, incide en el desarrollo, la motivación y la productividad de las personas que forman parte de los equipos. Existen algunas competencias del coaching al servicio del mercadeo. Álamo afirma que son fundamentales la orientación al resultado, la empatía, la escucha activa y, de Investigaciones de Stanford (Estados Unidos), que concluye que el 85% del éxito laboral proviene de las habilidades interpersonales y sociales bien desarrolladas, y que el 15% procede de las técnicas y el conocimiento (duras). Los MENSAJES de las estrategias deben ser POSITIVOS.
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