30 | Julio 2023 MERCADEO Mientras las estrategias de mercadeo buscan cautivar consumidores para que adquieran un producto o servicio, el coaching (entrenamiento en español) acompaña a las personas para superar los retos tanto personales como profesionales. Unir los aportes de los dos puede ser de gran utilidad para conseguir los objetivos en los negocios, aumentar las ventas y brindarles satisfacción a los clientes. En ese sentido, Pablo Álamo, coach certificado, conferencista y consultor en gestión y talento humano, dice: “Cuando el mercadeo es experiencial, veo posible que En conexión con el cliente Coaching y mercadeo: LA PAREJA PERFECTA la organización asuma el coaching para ayudar a los actuales y potenciales clientes a que descubran (y prueben) la experiencia de la oferta y cómo ella conecta con su propósito”. Al respecto, Diana Pantoja, consultora de la compañía Marketing y Coaching, agrega que “el branding (proceso de construcción de una marca) personal comparte mucho con el coaching en el autodescu- brimiento, tanto de una persona como de un negocio: ¿quién es?, ¿para dónde va?, ¿qué quiere hacer? Todo depende de a dónde se planea llevar una compañía para así establecer las estrategias de mercadeo. La idea es que los clientes reconozcan a ese representante del negocio”. A juicio de Pantoja, “hay ejecutivos perdidos porque no saben cómo ‘venderse’ ni vender y esto genera problemas de reputación corporativa. Se requieren herramientas de redes sociales y buenas estrategias que abran puertas para llegar al producto, que ayuden en la identificación del negocio frente al cliente”. Y es que, precisamente, la experiencia con el usuario debe ser el eje central en los negocios y esta pone sobre el tapete la importancia de ciertas habilidades de quienes tratan con ellos, en especial, las llamadas blandas y las conversacionales. Tanto el coaching como el mercadeo se enfocan e influyen en el comportamiento de las personas mediante el lenguaje y pueden combinarse para alcanzar las metas de las empresas. ¿Cómo lo hacen? El manejo de las habilidades blandas es fundamental. Fotos: ©2023 SHUTTERSTOCKPHOTOS
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