Coopidrogas Es innegable que cuando se inicia un negocio y se está abriendo mercado con nuevos clientes, la atención, generalmente, se hace de manera personal, pero cuando crece es necesario contar con canales formales de contacto. “Allí se empieza a pensar en tener una o varias personas entrenadas para que soporten la carga operativa de recibir y hacer llamadas. Es así como nace el centro de llamadas, cuyo propósito es comunicar por el canal telefónico a un cliente con un representante de su negocio para solicitudes de servicio, venta de productos, cobro de cartera, encuestas, actualización en la base de datos y cualquier proceso que implique tener contacto empresa-cliente”, indica el blog de Dyalogo Te Comunica, empresa colombiana especialista en instalar este tipo de soluciones. El volumen de solicitudes mediante otros canales de atención (correo electrónico, página web, chat —Whatsapp o Telegram—, redes sociales, mensajes de texto) dio paso a los centros de contacto, los cuales pueden ser atendidos por robots basados en inteligencia artificial, lo que conlleva un aumento en la productividad y la eficacia en cualquier interacción, así como una mejor experiencia para el cliente, agrega Dyalogo. El uso de los centros de contacto incrementa la productividad de las empresas.
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