24 | Julio 2023 GESTIÓN Aliados para mejorar Centros de contacto Con las nuevas tecnologías, el área de atención al cliente de cualquier empresa, incluyendo las droguerías, cuenta con herramientas eficaces para atender las necesidades de sus usuarios. Conozca las ventajas de los servicios de los centros de contacto y cómo funcionan. La atención al cliente es cada vez más crucial en el panorama empresarial actual. Las empresas reconocen la importancia de brindar un excelente servicio como una forma de diferenciarse de la competencia y generar lealtad en los consumidores. El avance de la tecnología es una de las principales transformaciones en la relación entre las marcas y los usuarios. Las plataformas en línea y las redes sociales han abierto nuevos canales de comunicación que permiten una interacción más directa y rápida entre las partes. Y una de estas plataformas es el centro de contacto (en inglés: contact center —evolución del call center o centro de llamadas—), el cual se ha convertido en un aliado para atender rápidamente las demandas de los usuarios, que cada día se vuelven más exigentes y requieren agilidad y rapidez en las respuestas. la experiencia del cliente Fotos: ©2023 SHUTTERSTOCKPHOTOS
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