MÁS ALLÁ DE ‘NOW’ Además de las tendencias evaluadas por NOW, existen otros “movimientos” que en cuestión de mercado deben ser atendidos por las organizaciones que estén pensando en estrategias para posicionar sus productos o servicios: consumidores sin culpa, consumidores verdes y conectividad, son algunas de las más destacadas. En el grupo de consumidores sin culpa y consumidores verdes están aquellos que acceden a productos o servicios producidos bajo procesos amables y conservadores del medio ambiente, cuyas empresas tienen prácticas justas con sus trabajadores y son socialmente responsables. Un ejemplo son las máquinas para reciclar botellas de plástico que se instalaron en el metro de Beijing y que reducen el costo del viaje a los pasajeros que dejen los envases. En cuanto a conectividad, los compradores agradecen y consumen aquello que también está disponible en la web y a lo cual se puede acceder con solo hacer un clic. Esto lo demuestran las cifras, pues según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante el 2013 este sector creció un 40% frente al año anterior. problemas cotidianos. El desarrollo de aplicaciones para hacer la vida más fácil (tipo Waze, para ver cómo está el tráfico de la ciudad) es un buen ejemplo, pero hay que tener cuidado en usar la tecnología de tal forma que se convierta en un valor agregado y no en una confusión. Aquí y ahora. Cada vez hay menos tiempo y menos espacio y se debe capturar la atención en un solo momento; los 140 caracteres de los mensajes de Twitter son un buen ejemplo de ello. Por eso es importante que las marcas entiendan el nuevo modelo si realmente quieren captar la atención de la gente. En este sentido es importante tener en cuenta el tipo de mensajes y los formatos de las piezas publicitarias que se entregan al cliente y cuidar que tenga la información suficiente para enterarlo. Datos sobrantes o escasez en la información pueden confundir al comprador y desviarlo del foco del momento de verdad. Tecnología en su punto. La tecnología es pan de cada día y los dispositivos móviles aumentan la percepción de los sentidos y conceden al ser humano nuevas capacidades. Esto supone la creación de un nuevo nivel de experiencia, basado en la tecnología, que permita que los consumidores actúen con el mundo y consigo mismos. ‘Millennials-rising’. Se trata de la generación viva más grande y son aquellos nacidos entre 1980 y 1995. Jesús Melero dice que no se debe dejar pasar este grupo, pues “mucho se ha hablado de las generaciones jóvenes, de cómo están cambiando su forma de ser, de relacionarse con las marcas o incluso con sus familias”. Honestidad. Ser honesto y transparente ya no es una opción para las empresas, es un deber. Ahora más que nunca las marcas tienen que encontrar su objetivo, tener claros sus valores para tomar partido y convertir pensamientos en acciones. El consumidor de hoy compra con un objetivo y la responsabilidad social corporativa debe ser la nueva razón de ser de las compañías; por supuesto, en sus estrategias de comunicación, estas debe hacer saber a sus clientes que son honestos y socialmente responsables. En su más reciente congreso, Fenalco, el gremio que agrupa a los comerciantes, se dio a la tarea de definir algunas tendencias que regirán al consumidor hasta el 2016. Tome nota de algunas de ellas: Consumo cuidadoso. Corresponde a la intención del consumidor de dirigir sus compras a marcas que se preocupen por el medio ambiente. Consumo saludable. Se ve la salud como un tema obsesivo y por ello se buscan suplementos dietarios, comida saludable (alimentos funcionales), actividad física a través de centros de relajación, de estética y gimnasios. Consumo entretenido. Busca a través de tecnología el proveedor de la diversión tanto en el hogar como en los diferentes entornos donde se mueve. El acceso en el hogar a la televisión, a tabletas, al DVD, a los teatros en casa, hace que la diversión se quede en el hogar. Marcas propias. Se estima que en los próximos tres años las marcas propias seguirán siendo protagonistas en la mente de los consumidores cuando visiten los supermercados. Tendencias 2016 30 | Julio de 2014
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE2ODQ5Nw==