FOTOS: ©2014 Shutterstock.com que fabriquen un computador (Dell); el morral con el que los niños van al colegio (Totto) y hasta el perfume que se adecúa al gusto de cada consumidor (bahías en centros comerciales). En el caso del negocio del droguista detallista, el servicio es un aspecto diferenciador, donde la personalización se puede dar en su máxima expresión, pues el dependiente o propietario conoce las tendencias de consumo de su cliente y puede adelantarse a ello, por ejemplo, teniendo listo un nuevo producto para bebés lanzado por determinada marca y presentándolo a una clienta embarazada. Más allá de la segmentación. En los últimos años se ha venido usando la segmentación como técnica para identificar y caracterizar sus clientes. No obstante, las segmentaciones clásicas del marketing, tal y como se hacen actualmente, ya no son suficientes. Sucede que en un mismo “segmento unificado” puede haber diferentes tipos de comportamiento. Por ejemplo, en el segmento de mujeres estrato cinco puede que a todas les guste la tecnología; sin embargo, algunas van a tener preferencia por Android, otras por IOS, etc. La clave está en ahondar más en las características más pequeñas dentro del segmento y llegar mucho más allá de esos miniespacios diversos con ideas de alto impacto. Sencillez ante todo. La utilidad es un valor fundamental y los consumidores valoran las cosas sencillas que solucionen En el caso del droguista detallista, el servicio personalizado es un aspecto diferenciador, pues este conoce las tendencias de consumo de su cliente y por eso puede salirle al paso. Julio de 2014 | 29
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