28 | Febrero 2026 MERCADEO Luego, se deben definir los objetivos: qué productos o servicios se quieren promocionar. Conviene empezar por aquellos de mayor rotación o los que tengan más demanda local como la venta de medicamentos a domicilio. Los anuncios, por su parte, deben ser breves y precisos. Frases simples como, por ejemplo, “Droguería San José, servicio 24 horas en Castilla” o “Inyectología a domicilio en Suba” resultan efectivas. Es esencial monitorear los resultados de las campañas, conocer la duración, la zona de impacto y preguntar a los clientes cómo llegaron a la droguería. A esto se suma la combinación de canales: redes sociales como Facebook o Instagram dirigen a los usuarios al sitio web o al WhatsApp del negocio. Sin embargo, hay un aspecto clave: la atención al cliente. Si nadie responde los mensajes, la inversión se pierde. En palabras de Ortega Jiménez, “una respuesta tres horas después significa una venta menos: la inmediatez es parte del éxito”. Y añade: la eficacia del SEM radica también en elegir las palabras clave correctas. Google Ads ofrece un planificador de palabras clave, jetivo y más información se le proporcione, más precisas serán sus recomendaciones”. Estas tecnologías igualmente facilitan la automatización del servicio al cliente mediante chatbots (programa que simula conversaciones humanas) que responden mensajes y procesan pedidos las 24 horas del día. En un entorno digital tan competitivo, las pequeñas droguerías tienen ante sí una oportunidad real de crecimiento. Con una estrategia clara, objetivos definidos y el apoyo de instrumentos tecnológicos pueden ganar visibilidad, afianzar su marca y acrecentar sus ventas sin necesidad de grandes presupuestos. Como concluye Ortega Jiménez, “el marketing y posicionamiento en buscadores es la nueva vitrina digital: quien aparece primero en el buscador abre la puerta a más clientes y a mayores oportunidades de negocio”. Asimismo, es importante entender que la manera en que se consume la información ha cambiado, y eso modifica cómo deben escribirse, estructurarse y desarrollarse los contenidos en internet para ser descubiertos, no solo por Google, sino también por las IA como ChatGPT o Gemini. Sobre la generación de contenidos, Óscar Auza, CEO de la Brandika Marketing Agency y profesor del Instituto Forum de la Universidad de La Sabana, sostiene: “La llegada de la inteligencia artificial no debe ser una excusa para publicar contenido sin sentido, copiado y pegado de ChatGPT o de cualquier otra herramienta. Al contrario, es una oportunidad para hacerlo mejor: con un enfoque más humano y con verdadero valor para la audiencia. Quien escriba con claridad, ofrezca evidencia un instrumento gratuito que permite identificar qué términos son los más buscados en una zona específica. Antes de invertir, conviene analizar cómo los usuarios formulan sus consultas: frases simples como las señaladas antes suelen tener gran impacto porque responden a necesidades concretas. LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, ALIADA La inteligencia artificial (IA) se ha convertido, además, en una aliada estratégica. Hoy es posible utilizarla para identificar tendencias, sugerir palabras clave o incluso crear contenido atractivo para campañas publicitarias. “La IA es una herramienta poderosa, pero depende de cómo se le utilice”, apunta Ortega Jiménez. “Entre más claro sea el obCONTAR con una página WEB o redes sociales ACTIVAS es clave para el NEGOCIO.
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