24 | Febrero 2026 GESTIÓN ESCUCHAR PARA COMPRENDER La motivación no se mide solo con cifras. Las empresas pueden apoyarse en herramientas cualitativas, como encuestas personales o conversaciones uno a uno, para identificar señales de satisfacción, cansancio o presión. Gamboa recomienda observar los síntomas emocionales, no solo los resultados. “A veces una persona cumple, pero ya no disfruta lo que hace. Allí es cuando un líder atento puede intervenir para evitar que el desgaste se convierta en desmotivación”, comenta. En ese sentido, el papel del líder es esencial, aunque tiene límites. “Dentro de las organizaciones somos líderes, no terapeutas”, enfatiza Gamboa. “Tenemos compromisos con la empresa y con los equipos, pero debemos ofrecer condiciones mínimas que faciliten el bienestar”. Para el especialista, los pequeños detalles en negocios de proximidad, como las droguerías de barrio, hacen una gran diferencia: un espacio cómodo, buena iluminación, herramientas adecuadas o algo tan simple como un calzado apropiado para quienes permanecen de pie. 2. Fomente la confianza y la comunicación. Escuchar a sus colaboradores es clave. Permítales expresar ideas o sugerencias sobre cómo mejorar el servicio o la organización del turno. Sentirse escuchado genera compromiso. 3. Cree un ambiente laboral agradable. Un espacio limpio, ordenado y con buena iluminación influye en el estado de ánimo. Pequeños detalles, como música suave o un lugar para tomar un café marcan la diferencia. 4. Promueva el aprendizaje conti- nuo. Capacitar sobre nuevos medicamentos, normativas o técnicas de atención al público no solo mejora el servicio, sino que hace que el empleado sienta que crece profesionalmente. 5. Defina metas claras y alcanzables. Las metas motivan cuando son realistas y se miden. Por ejemplo, mejorar la calificación de servicio o aumentar la fidelidad de los clientes habituales. 6. Incentive el trabajo en equipo. Una droguería funciona mejor cuando todos se apoyan: quien atiende, organiza el inventario o gestiona los pedidos. Promover la colaboración fortalece la unión y el sentido de pertenencia. 7. Brinde autonomía y confianza. Permitir que los empleados tomen decisiones pequeñas —como Además, fomentar la conversación y el sentido de pertenencia refuerza la idea de cooperación: yo cuido del otro y el otro cuida de mí. En esa línea, María Eugenia Bravo, experta en talento humano, comparte algunos consejos para los líderes de droguerías: 1. Reconozca el esfuerzo diario. Un “gracias” sincero o un elogio frente al equipo puede tener más impacto que un bono ocasional. Valorar la atención al cliente, la puntualidad o la actitud de servicio fortalece la motivación intrínseca. RECONOCER y valorar el esfuerzo diario IMPACTA a todo el equipo de TRABAJO.
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