56 | Febrero 2025 INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA La IA interpreta las emociones humanas Una investigación estableció que la inteligencia artificial es capaz de detectar y dar significado a nuestros sentimientos, así como a las expresiones faciales, el tono de voz, los gestos y las señales fisiológicas. La inteligencia artificial (IA) está desarrollando una habilidad que hasta hace poco parecía ciencia ficción: entender cómo nos sentimos los seres humanos. Un fenómeno que impacta nuestra vida y que se logra mediante el análisis de grandes cantidades de datos multimodales, que incluyen expresiones faciales, tono de voz, gestos y señales fisiológicas como la frecuencia cardíaca o la temperatura corporal. Con estos datos, los sistemas de IA pueden identificar patrones emocionales y reconocer estados como la alegría, la tristeza, la ira o A continuación, Ramiro Parias, especialista en marketing digital, comunicación y comercio electrónico, explica cómo opera realmente este sistema y cuáles son sus beneficios. ¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA? El proceso de detección emocional por parte de la IA se basa en el uso de algoritmos de aprendizaje automático y redes neuronales profundas. Estos sistemas son entrenados con enormes bases de datos etiquetadas, que contienen ejemplos el estrés. Esta capacidad permite a la tecnología adaptarse de manera personalizada y sensible a las necesidades de la gente, transformando áreas como la atención al cliente, la educación y la salud mental. Por ejemplo, en un hotel de lujo se utilizó un sistema de IA para analizar las emociones de los huéspedes durante el registro. Al detectar que un cliente estaba frustrado por el retraso en su habitación, el sistema envió una alerta al personal para ofrecerle un beneficio adicional. Esto no solo resolvió el problema, sino que mejoró significativamente su experiencia y su opinión del servicio. Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS
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