28 | Febrero 2025 MERCADEO • Transmitir confianza y apoyo: mostrar empatía en la atención y garantizar un ambiente acogedor y respetuoso, afianzando la relación y lealtad del cliente. Otras estrategias involucran el escuchar antes de ofrecer, es decir, en lugar de enfocarse directamente en la venta, tomarse un minuto para los usuarios es muy poderoso. A veces, las personas llegan con dudas o, incluso, con ansiedad sobre su salud. Ser capaz de escucharlos antes de sugerir un producto permite entender mejor sus preocupaciones y brindar una solución más precisa y tranquilizadora. Y allí viene un punto fundamental, que es conocer a los clientes habituales; recordar sus preferencias o condiciones hace una gran diferencia. Ese pequeño gesto de “¿cómo sigue la tos de su hija?” demuestra que hay un interés genuipara el dolor de cabeza, el dependiente puede recomendarle que visite a su médico si persiste la jaqueca, y este pequeño consejo hace que la persona se sienta valorada y que se preocupan por su salud y no solo por venderle un medicamento. Y, para ello, se deben seguir estrategias para fidelizar a los clientes, como programas de lealtad (ofrecer puntos o descuentos acumulables en futuras compras para fomentar visitas regulares), promociones personalizadas (usar los datos de compras previas para enviar promociones específicas y relevantes a cada uno), asesoría en salud (brindar servicios de consulta gratuita o asesoría sobre el uso adecuado de medicamentos, mejorando la confianza y percepción de valor), entrega a domicilio (facilitar la compra con opciones de entrega rápida y confiable, en especial para quienes necesitan medicinas recurrentes), campañas de concienciación en salud (organizar campañas informativas sobre temas como vacunación, autocuidado o prevención de enfermedades, y mostrar un compromiso genuino con el bienestar de la comunidad). En resumidas cuentas, aunque el mercadeo empático no siempre implica ventas inmediatas, su verdadero valor radica en la fidelidad que crea. Un cliente que se siente escuchado, respetado y valorado vuelve y recomienda el lugar. En una comunidad pequeña, como es el barrio, estas recomendaciones son el mejor tipo de publicidad, una que llega con el “voz a voz”. En conclusión, el mercadeo empático es una estrategia natural para pequeñas droguerías, que ya tienen la ventaja de estar cerca de sus clientes. No es solo una técnica de marketing, es una filosofía que beneficia tanto al cliente como al negocio, fortaleciendo la relación en un sector en el que la confianza y la cercanía importan más que cualquier otro factor. no, y, para los clientes, es un toque humano que no encontrarían en una gran cadena. Y otro punto —no menos importante— es dar soluciones y no solo ventas, es decir, proveerles alternativas a los clientes para que decidan lo que mejor se adapta a su necesidad y presupuesto. Por ejemplo, si alguien pregunta por un analgésico Estrategias ganadoras El especialista de la Continental Florida University Ricardo Parra expresa que las droguerías pueden conectar con sus consumidores mediante el marketing y estrategias personalizadas: • Marketing de contenidos: crear blogs, videos o guías en redes sociales acerca de temas de salud. Por ejemplo, información de “cómo manejar la gripe estacional” o “consejos para fortificar el sistema inmunológico” ayudan a educar y atraer clientes. • Campañas de responsabilidad social: proporcionar descuentos o colaboraciones en programas de salud comunitaria evidencia compromiso con el bienestar de la comunidad. • Promociones personalizadas: usar programas de fidelidad para ofrecer descuentos o recompensas en productos relacionados con las compras previas de cada cliente. • Comunicación directa y cercana: utilizar redes sociales y correo electrónico para informar sobre novedades, promociones especiales o responder dudas, manifestando una actitud de apoyo constante.
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