Coopidrogas Marzo 2021 | 27 ventaja-beneficio, de acuerdo con Alejandro Nieto Cuartas, coach de vida y mentor en relaciones humanas y liderazgo para la experiencia cliente y empleado. “En las droguerías se pueden resaltar las características de los productos y servicios explicando sus ventajas para los usuarios y cómo contribuyen a mejorar su calidad de vida. Con la ampliación de su oferta, que ahora incluye otros productos además de medicamentos, las droguerías se distinguen por su versatilidad y profesionalismo. Además, brindan a los usuarios la posibilidad de recibir asesoría en temas de salud y el beneficio de una atención cercana, debido a que suelen estar ubicadas en los barrios. Esto proporciona al cliente soluciones accesibles y al alcance de su mano, como, por ejemplo, conseguir un regalo de última hora o comprar un cable USB”, indica el experto. CONEXIÓN CON CLIENTES EN DROGUERÍAS DE BARRIO En el competitivo mundo de las farmacias, principalmente las pequeñas y de barrio, el éxito no solo depende de tener los productos adecuados, sino también de cómo los usuarios se sienten al cruzar la puerta. Hoy en día, muchas de ellas están descubriendo que el mercadeo empático es clave para destacarse y crear lealtad en una comunidad. ¿Cómo puede aplicarse la empatía en el mercadeo de una pequeña droguería y qué beneficios tiene? Escuchar a los clientes y preocuparse por sus necesidades específicas genera confianza y lealtad. Por ejemplo, recordarles sobre el vencimiento de sus medicamentos, asesorarlos en el uso de productos y brindarles alternativas económicas crea una relación más cercana y fiel. Los expertos coinciden en que la empatía no solo fortalece la relación con el usuario, sino que impulsa la recomendación y el regreso, aumentando las oportunidades de negocio a largo plazo. El especialista Parra explica que las droguerías implementan este tipo de mercadeo enfocándose en el bienestar y en las necesidades emocionales de sus clientes. Para lograrlo, pueden: • Escuchar activamente: realizar encuestas o conversaciones para entender las preocupaciones de salud y cuidado que los usuarios valoran. • Brindar educación y apoyo: ofrecer información útil sobre medicamentos, prevención y autocuidado. • Personalizar el servicio: reconocer las condiciones de salud de las personas y recomendar productos o servicios específicos que se alineen con sus necesidades.
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