26 | Febrero 2025 MERCADEO Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Mercadeo empático Construir relaciones a largo plazo con los consumidores A menudo, la comunicación comercial pierde de vista una de las principales oportunidades de negocio para la empresa: la demanda futura, ya que suele enfocarse solo en el presente. Para construir la lealtad de los clientes, es esencial ser empático con sus necesidades. ¿Cómo se aplica la empatía en el marketing y cuál es su propósito? Opiniones de expertos. “Ponerse en los zapatos del otro”, es decir, tener conexión emocional y entender y comprender lo que el otro siente. Eso es lo que se conoce como empatía. Este concepto, del cual se habla mucho en estos tiempos, también se ha trasladado al mundo del mercadeo. Y ¿qué es exactamente el marketing empático? A juicio de Ricardo Parra, coordinador de la Maestría en Marketing Digital en la Continental Florida University (CFU), es una estrategia que se centra en entender y conectar con las emociones, necesidades y valores del público objetivo. Implica ponerse en el lugar del cliente, escuchando activamente y mostrando sensibilidad hacia sus experiencias y preocupaciones. “Este enfoque ayuda a construir relaciones de confianza y lealtad, pues los clientes sienten que la marca los comprende y respeta. Además, permite crear campañas y mensajes más relevantes y personalizados, mejorando la efectividad de la comunicación y aumentando la probabilidad de conversión y satisfacción del cliente”, señala Parra. Esta estrategia ha cobrado gran importancia, dado que, en muchas ocasiones, la comunicación comercial ignora una oportunidad clave: la demanda futura. Al enfocarse solo en el presente, se pierde de vista la necesidad de construir relaciones duraderas con los clientes. Y este concepto es especialmente importante en empresas que tienen relación directa con los consumidores, como es el caso de las pequeñas droguerías, en las que conectar con el cliente puede ser más efectivo que solo destacar los beneficios inmediatos de los productos. La empatía es una habilidad que se puede adquirir y cuando se quiere conectar con los clientes es preciso aplicar el método característica-
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