24 | Febrero 2025 GESTIÓN ManpowerGroup, firma global de servicios y soluciones innovadoras de capital humano, para el cuarto trimestre del 2024. La psicóloga González recomienda enfocarse en habilidades como la comunicación, la resolución de problemas, el trabajo en equipo y la empatía. “Es importante que el candidato prepare ejemplos específicos de situaciones en las que haya demostrado estas competencias. Su desempeño en atención al cliente es fundamental y su habilidad para manejar situaciones desafiantes con calma y profesionalismo. Durante la entrevista se le puede invitar a compartir anécdotas que reflejen su capacidad para resolver problemas o gestionar clientes difíciles de manera efectiva y profesional”, destaca la especialista. Es innegable que, en la atención al cliente, realizada por los dependientes de farmacia, es vital tener habilidades como el uso de un lenguaje claro y sencillo, la escucha activa, un trato personalizado a los usuarios e identificar sus necesidades para brindar un mejor servicio. Por ello, este aspecto resulta crucial al seleccionar un candidato. Otro elemento indispensable, señala González, es preguntarles cómo manejan el estrés y el trabajo bajo presión. Conviene analizar su trayectoria profesional y la adaptabilidad a diferentes entornos. El docente Alegre aconseja enfatizar en las habilidades interpersonales que demuestren capacidad para comunicarse, escuchar y resolver problemas. En cuanto a las preguntas, una de las inquietudes que tienen los postulantes es si conviene consultar sobre el salario. “En ese caso, puede dar un rango salarial. Es importante indagar sobre cómo está la oferta en el mercado según el cargo”, indica González. En resumen, analizar la actitud y motivaciones en las entrevistas, así como la capacidad de trabajo en equipo y la comunicación, lo pueden poner un paso adelante en su búsqueda de personal para las droguerías. Aunque algunos de estos aspectos pueden parecer detalles menores, en conjunto pueden hacer una gran diferencia al elegir el personal ideal. En empresas que prestan SERVICIO al cliente, como son las DROGUERÍAS, es IMPRESCINDIBLE contar con personal idóneo.
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