COLOMBIA / Vigilado Supersolidaria NUESTRA COOPERATIVA ¡Preparados para las Asambleas Departamentales o Regionales! CULTURA A “pueblear” por Colombia CALIDAD DE VIDA ¿Qué tanto sabe de la hormona del estrés? Comprometidas con el progreso 2025, Año Internacional de las COOPERATIVAS ISSN 16578805 • Año 24 No. 1 • Edición 253 • Febrero de 2025 • www.coopidrogas.com.co
4 | Febrero 2025 CONTENIDO Coopidrogas 7. EDITORIAL La transformación comienza desde adentro 8. TRIBUNA 9. CÁPSULAS Novedades en salud 14. PORTADA Comprometidas con el progreso El 2025, Año Internacional de las Cooperativas 18. ACTUALIDAD Patrimonio geológico en Colombia 22. GESTIÓN ¡Enfóquese en sus habilidades! Las banderas rojas en las entrevistas de trabajo 10 MEDICINA & SALUD ¡Escuche las alertas auditivas! 55. COLUMNISTA Flavia Dos Santos La química del amor 60. CULTURA A “pueblear” por Colombia 64. PERSONAJE José Gregorio Hernández, el médico de los pobres 68. MUNDO CURIOSO 69. ENTRETENIMIENTO Libros, humor y otros 56 INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA La IA interpreta las emociones humanas 26. MERCADEO Mercadeo empático Construir relaciones a largo plazo con los consumidores 34. NUESTRA COOPERATIVA 38. EVENTOS 44. NUEVOS ASOCIADOS 46. NUEVOS PREASOCIADOS 48. CALIDAD DE VIDA ¿Qué tanto sabe de la hormona del estrés? 52. FAMILIA Paciente con cáncer La familia, un apoyo fundamental 30 ABECÉ DE LA FARMACIA Anfetaminas, el estrecho y peligroso camino hacia la dependencia
Marzo 2021 | 1 Marzo 2021 | 1
Febrero 2025 | 7 EDITORIAL Coopidrogas La transformación comienza desde adentro Inició el 2025, un año de importantes retos y desafíos para el comercio mayorista y minorista, para la industria farmacéutica, para Coopidrogas y para todos en general. La razón es que el mundo, el país y, por consiguiente, la Cooperativa nos encontramos en un proceso de transformación, que nos exige la adopción de nuevas regulaciones, innovadoras tecnologías, simplificación de procesos y, por supuesto, nuevas formas de pensar, porque no solo nos movemos de manera más ágil, sino que ahora competimos con la inmediatez y efectividad de, por ejemplo, la inteligencia artificial (IA). Y traigo este tema a colación porque la transformación digital y el uso de inteligencia artificial es uno de los principales aspectos que veremos este año, por ejemplo, en la industria farmacéutica, la cual ha adoptado tecnologías avanzadas de IA y se espera que para el 2025 impulse el 30% de los nuevos descubrimientos de medicamentos, reduciendo costos y acelerando los procesos de desarrollo. Además, las grandes farmacéuticas planean invertir cerca del 7% de sus ingresos en la creación de entornos de laboratorios conectados y de vanguardia, incrementando la inversión del 4% que se había hecho hasta el momento. Por otra parte, para el año que inicia, la industria farmacéutica, el sector salud y, por supuesto, Coopidrogas, estaremos influenciados por diversas reformas y documentos regulatorios que buscan mejorar la eficiencia y transparencia del sector. El primero y más importante de ellos es la reforma al sistema de salud, cuyo debate se reanudará en febrero y es crucial para definir el futuro del sistema de salud colombiano, en razón a que tendrá implicaciones directas en la industria farmacéutica, en términos de regulación y un posible aumento en los controles de precios y suministro de fármacos, así como cambios en los requisitos de cumplimiento normativo, como trazabilidad y calidad. Otro de los desafíos es la economía, cuyo PIB cerró por debajo de los pronósticos de los analistas del mercado y del gobierno (2,0%), lo cual se traduce en un bajo poder adquisitivo y un menor consumo, una continua devaluación del peso y el incremento en los costos de importación de medicinas y dispositivos, lo que compromete directamente la disponibilidad y accesibilidad a los productos farmacéuticos en el mercado colombiano, acrecentando el costo y disminuyendo el margen de ganancia, dando como resultado la elevación en los precios para los consumidores. En el panorama internacional y las relaciones comerciales y geopolíticas, veremos un año de renegociaciones del TLC, propiciada por la llegada de una nueva administración en Estados Unidos, lo cual podría alterar los aranceles de importación/exportación de medicamentos, afectando los costos operativos y precios finales. Es fundamental tener en cuenta que las políticas de internacionalización de Colombia podrían facilitar la entrada de mercados extranjeros, representando una oportunidad para el ingreso de grandes cadenas extranjeras, lo que nos enfrentará a mayores retos en temas de modernización de los establecimientos comerciales, servicio al cliente, tecnificación de las droguerías y, por supuesto, valores agregados que nos permitan competir en el mercado. Todo lo anterior es solamente un pequeño esbozo de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos a los que nos enfrentaremos en el 2025. Por ello, hemos comenzado un proceso de transformación interno y externo, que mediante nueve pilares, pretende apuntarle al cumplimiento de la segunda parte de la visión institucional, aquella que se propone “que las droguerías de nuestros asociados sean reconocidas por los consumidores finales como la cadena de farmacias detallistas más ética, confiable, moderna, organizada y con el mejor servicio al cliente del país”. Para esto, hemos desarrollado y puesto en marcha varios proyectos, pero para esta ocasión mencionaré solo algunos. El primero se llama “Licenciamiento de marca”, el cual le permitirá a quienes firmen el contrato y asuman los compromisos que esto significa identificar sus establecimientos con una caja de luz que contiene el isotipo de la Cooperativa y el texto “Afiliada a Coopidrogas”. Esta propuesta generará mayor confianza y seguridad en el consumidor, todo lo cual se traducirá en el aumento de las ventas, mayor tráfico de clientes, visibilidad y actividades promocionales difundidas a los clientes finales en medios de comunicación masiva. Otro de los proyectos que nos permitirán mitigar el impacto de los cambios nacionales e internaciones, ser competitivos y visibles para el cliente final lo hemos denominado franquicia ICOM. Esta iniciativa garantizará la distribución de dichos productos exclusivamente en los puntos de venta de su propiedad y codificados en Coopidrogas, entre otras ventajas; y, finalmente, Enl@ce, una plataforma electrónica a la cual puede ingresar desde la página web de Coopidrogas o desde www.coopidrogas.org y encontrar allí toda la información que necesita conocer. Sin duda, un ambicioso plan que nos desafiará como Cooperativa, pero cuyos resultados serán beneficiosos para todos. Los invito a conocer, vincularse y participar activamente de todos los proyectos que tenemos para ustedes y a recordar que “todos necesitamos metas poderosas a largo plazo para ayudarnos a superar los obstáculos de corto plazo” (Jim Rohn). Daniel Quirós Bertocchi Gerente General
8 | Febrero 2025 Coopidrogas TRIBUNA NUESTRA PORTADA PRODUCCIÓN EDITORIAL Sedes: Principal (Bogotá) Autopista Bogotá-Medellín Kilómetro 4,7 costado norte, antes del puente de Siberia, Cota (Cundinamarca) PBX: (601) 437 51 50 Barranquilla Metroparque Industrial y Comercial del Caribe Carretera La Cordialidad Bodegas MB-23 y MB-24 Intersección vía Circunvalar y calle 47 PBX: (605) 366 44 00 Bucaramanga Zona Franca, kilómetro 4 Anillo Vial Manzana C, lotes 13 y 14 Floridablanca PBX: (607) 654 70 10 Cali Km 1 aeropuerto - Cencar, lote B Parcelación La Magdalena Palmaseca (Palmira, Valle del Cauca) Medellín Diagonal 52 N.° 10-200 Bello (Antioquia) PBX: (604) 444 98 29 Pereira Vía Pereira-Cerritos, entrada 5, lote 1 Sector San Marcos PBX: (606) 317 20 70 Lo expresado por los columnistas invitados y colaboradores no compromete la opinión de la publicación ni de los asociados a la Cooperativa y sus directivos. CONSEJO EDITORIAL Hernando Agudelo Peña Presidente del Consejo de Administración Eduardo Castillo Ávila Integrante del Comité Regional de Cundinamarca y coordinador del Consejo Editorial José Hugo Sabogal Integrante del Consejo de Administración Laura Viviana Rojas Rodríguez Integrante del Consejo Editorial Angie Tatiana Matallana Araque Integrante del Consejo Editorial Carolina Barreto Londoño Directora de la Revista Martha Corcho Ramos Comunicadora Correo electrónico: comunicaciones@coopidrogas.com.co Página web: www.coopidrogas.com.co Inauguración de galería-museo en Cali Código QR para la Revista Coopidrogas El 4 de enero se efectuó la inauguración de la galería-museo de la sede Palmira, en la cual se pueden apreciar elementos antiguos de farmacia, como frascos, morteros, vasijas y otros artículos que se empleaban para guardar y procesar sustancias médicas, especialmente para la preparación de fórmulas magistrales. Igualmente, se exhiben termómetros, jeringas y dispositivos antiguos, fundamentales en el tratamiento de enfermedades varias décadas atrás. Además, cuenta con fotografías, revistas, libros, galardones y objetos alusivos a la Cooperativa, que son testigos de su historia de más de 55 años. A partir de la edición de marzo, la Revista Coopidrogas contará con código QR para que los lectores la puedan consultar en un formato diferente, que les ofrece inmediatez y agilidad, y para que los proveedores que publican sus pautas comerciales tengan más opciones para la visualización de estas de forma interactiva. Los códigos QR brindan otras ventajas, tales como la posibilidad de incluir mayor información que en el formato impreso, mejorar la experiencia de los usuarios al permitir un fácil y rápido acceso, y su interactividad acerca el mundo de los medios impresos al de los digitales y favorece la corrección de posibles errores. Así, la Revista Coopidrogas, que llega a sus 24 años de existencia, da un paso más en su modernización para seguir consolidándose como el principal medio de comunicación entre Coopidrogas y sus asociados. Se trató de una ceremonia sencilla pero muy significativa, en la que participaron varios integrantes del Consejo de Administración, entre ellos el presidente, Hernando Agudelo Peña, y los vicepresidentes, José Hugo Sabogal y Gonzalo Enrique Idárraga, así como los miembros del Comité Regional Valle-Cauca y el gerente regional. El acto protocolario incluyó la bendición del lugar por parte del sacerdote Ricardo Valderrama, el simbólico corte de la cinta, una presentación musical a cargo de un colaborador de la sede y, al final, un almuerzo especial para los asistentes. Fotos: COOPIDROGAS Foto: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS
Febrero 2025 | 9 CÁPSULAS Coopidrogas Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Los hallazgos de un estudio sugieren que los ácidos grasos omega 3 y 6 de los complementos de aceite de pescado protegen a las personas del cáncer. Este se basó en datos de más de 253.000 participantes en el proyecto de investigación del Biobanco del Reino Unido, quienes completaron cuestionarios acerca de su dieta y a los que se les hizo un seguimiento durante décadas. Aquellos con niveles más altos de omega 3 tenían unas tasas más bajas de cáncer de colon, estómago, pulmón y otros del tracto digestivo. Del mismo modo, los de omega 6 condujeron a menores tasas de 14 cánceres, entre ellos el cerebral, el melanoma y el de vejiga. Estos ácidos grasos están presentes en los pescados, los frutos secos y algunos aceites de origen vegetal. “Los resultados apuntan a que la persona promedio debería enfocarse en obtener más de esos ácidos grasos en sus dietas”, expresó el investigador Yuchen Zhang, del Colegio de Salud Pública de la Universidad de Georgia (Estados Unidos). PASAR MUCHO TIEMPO SENTADO DAÑA EL CORAZÓN La práctica de yoga, además de mejorar el sueño y disminuir la dependencia de analgésicos, reduce el dolor lumbar, de acuerdo con una investigación llevada a cabo por expertos de la Clínica Cleveland. El ensayo analizó por tres meses a 140 empleados de la institución, de 48 años de edad en promedio, en su mayoría mujeres (80%) con estudios universitarios y niveles moderados de dolor. Aquellos que participaron en un programa de yoga virtual de 12 semanas (con una clase en vivo de 60 minutos semanales y la sugerencia de practicar 30 minutos diarios) dijeron sentir menos dolor y dormir mejor en comparación con quienes no tuvieron acceso a esta actividad. Así es como los expertos sostienen que esta disciplina resulta eficaz cuando forma parte de la atención del paciente, tanto como los medicamentos y la fisioterapia, según Robert Saper, director del Departamento de Bie- nestar y Medicina Preventiva de la institución y autor principal del análisis. “Un medicamento antiinflamatorio puede abordar ese componente físico, pero tal vez el yoga pueda influir en la parte emocional, en la social e, incluso, en esa área en torno al significado y el propósito”, concluye. EL DOLOR LUMBAR MEJORA CON EL YOGA OMEGA 3 Y 6 CONTRA EL CÁNCER FUENTE: UN ANÁLISIS DOBLE SOBRE BIOMARCADORES DE ENVEJECIMIENTO TEMPRANO Y ASOCIACIONES CON EL TIEMPO DE ESTAR SENTADO Y LA ACTIVIDAD FÍSICA. WADSWORTH, CHANDRA A. REYNOLDS. HTTPS://DOI.ORG/10.1371/JOURNAL.PONE.0308660 FUENTE: YUCHEN ZHANG. ASOCIACIONES DE LOS ÁCIDOS GRASOS OMEGA-6 Y OMEGA-3 PLASMÁTICOS CON EL CÁNCER EN GENERAL Y EN 19 SITIOS ESPECÍFICOS: UN ESTUDIO DE COHORTE BASADO EN LA POBLACIÓN EN EL BIOBANCO DEL REINO UNIDO. INTERNATIONAL JOURNAL OF CANCER. HTTPS://DOI.ORG/10.1002/IJC.35226 FUENTE: EFICACIA DEL YOGA VIRTUAL PARA EL DOLOR LUMBAR CRÓNICO. JAMA. 2024. HTTPS//DOI.ORG/10.1001/JAMANETWORKOPEN.2024.42339 DATACÁPSULA Se calcula que el 45% de la población global padece de enfermedades bucodentales, según la Organización Mundial de la Salud. Y, conforme con el Ministerio de Salud y Protección Social, el 44% de los niños mayores de 5 años tienen caries no tratadas. Permanecer demasiado tiempo sentado aumenta el riesgo cardíaco, incluso en las personas que hacen ejercicio constante. “Dar un paseo rápido después del trabajo no es suficiente para compensar los peligros para la salud de estar sentado”, afirma Chandra Reynolds, profesora de Psicología y Neurociencia en la Universidad de Colorado, en Boulder (Estados Unidos). La información proviene de un análisis en curso de más de 1.000 residentes de la institución, 730 gemelos. Todos eran participantes de entre 28 y 49 años. Muchos estaban sentados un promedio de 9 horas al día, con tasas de ejercicio de entre 80 y 160 minutos de actividad moderada por semana y menos de 135 minutos de actividad intensa. Los investigadores evaluaron la “edad del corazón” de cada persona utilizando dos indicadores clave de salud cardíaca: colesterol total, lipoproteína de alta densidad e índice de masa corporal (IMC). A medida que se incrementaba el tiempo sentado, el envejecimiento cardíaco también, incluso cuando las personas cumplieron con las recomendaciones mínimas de ejercicio diario (20 minutos diarios de actividad moderada), el riesgo para el corazón no cambió. No obstante, actividades como correr o montar en bicicleta durante 30 minutos o más por día parece que traen más beneficios.
10 | Febrero 2025 MEDICINA & SALUD Fotos: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS ¡Escuche las alertas auditivas! El 3 de marzo se celebra el Día Mundial de la Audición, una oportunidad para reflexionar sobre el tema y tomar medidas de protección adecuadas. Conviene escucharlas y seguirlas atentamente. Las proyecciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) indican que para el 2050 unos 2.500 millones de personas (hoy son 1.500 millones) presentarán algún grado de pérdida de audición y, de ellos, más de 700 millones (430 millones actualmente) requerirían programas de rehabilitación. Solo en las Américas, 217 millones de personas viven con pérdida auditiva (21,52% de la población). Una seria problemática de salud pública que crece y preocupa, dado que más del 80% de las necesidades en términos de cuidado del oído siguen estando desatendidas a nivel global. A esto se suma que las prácticas de audición no seguras (exposición prolongada y excesiva a música fuerte y otros sonidos recreativos) ponen en riesgo la salud auditiva de más de 1.000 millones de jóvenes adultos (entre 12 y 35 años) y que más del 25% de mayores de 60 años tiene una pérdida discapacitante, por diversas causas, algunas prevenibles. Por eso, al conmemorar el 3 de marzo el Día Mundial de la Audición, la OMS hace un imperioso llamado a la acción e invita a entender la necesidad del cuidado del oído y la audición (COA), para prevenir daños que no respetan edad y las complicaciones que de ellos se derivan. Con este fin en los últimos años ha tenido como temas centrales “Un cambio de mentalidad. ¡Que el cuidado del oído y la audición sea una realidad para todo el mundo!” (2024); “Cuidado del oído y audición para todos. Hagámoslo realidad” (2023); “Para oír de por vida, ¡escucha con cuidado!” (2022); y “Cuidado de la audición para todos. Identificar, rehabilitar, comunicarse” (2021).
Febrero 2025 | 11 Coopidrogas ATENCIÓN A LAS CAUSAS “La pérdida de la audición ha sido calificada a menudo como ‘discapacidad invisible’ porque en ocasiones no se acompaña de síntomas claros y porque durante mucho tiempo las comunidades la han estigmatizado y los responsables políticos la han ignorado”, señala el doctor Tedros Adhanom Ghebreyesus, director de la OMS. La realidad es que cada individuo tiene una trayectoria auditiva única determinada por características genéticas e influida por factores biológicos, conductuales y ambientales a lo largo de la vida, y es en estos últimos en los que más se debe trabajar, sostiene la OMS en su Informe mundial sobre la audición. La tarea es lograr que las influencias positivas o protectoras tengan mayor peso que las negativas o causales. Dentro de las causas de la pérdida de audición y sordera destacan: • Periodo prenatal: factores genéticos que provocan pérdida hereditaria y no hereditaria; infecciones intrauterinas, como la rubéola; infección por citomegalovirus, toxoplasmosis (transmitida por los gatos) y otros virus. • Periodo perinatal: asfixia perinatal (falta de oxígeno al momento del parto), hiperbilirrubinemia (ictericia grave en el periodo neonatal), bajo peso al nacer y otras morbilidades perinatales. • Infancia y adolescencia: otitis crónicas (otitis media supurativa crónica), presencia de líquido en el oído (otitis media no supurativa crónica) y meningitis, entre otras infecciones. De acuerdo con la OMS, en su cartilla Pérdida de la audición en la niñez, “además de los excesivos niveles de ruido a los que pueden estar expuestos y de algunos problemas congénitos, enfermedades como la otitis son bastante comunes en la infancia y pueden originar pérdida de la audición, por lo que deben diagnosticarse a tiempo y atenderse adecuadamente”. • Edad adulta y avanzada: enfermedades crónicas, degeneración neurosensorial relacionada con la edad, exposición a altos niveles de ruido ambiental, recreativo y laboral, tabaquismo, otosclerosis y pérdida de audición neurosensorial súbita. • En el transcurso de la vida: traumatismos en el oído o en la cabeza, carencias nutricionales, infecciones virales y otras afecciones, así como tapones de cera en los oídos o pérdida progresiva de la audición por causas genéticas, pueden ser las causas, a lo que se suma una muy importante en las últimas décadas: la exposición frecuente a ruidos fuertes en diversos ambientes. “Hay que tener siempre presente que todo sonido fuerte al que estemos expuestos con regularidad también afecta la audición con el paso del tiempo”, dice la doctora Jamie Bogle, especialista en otorrinolaringología en la Clínica Mayo. HAY ALTERNATIVAS La regla general es la siguiente: si hay que repetirle la conversación en ambientes ruidosos (restaurantes, bares, aulas de clase, conferencias, centros comerciales, entre otros) es posible que tenga una deficiencia auditiva subclínica real; si alguien que está a un brazo de distancia suyo tiene que alzar la voz para que le escuche, es posible que usted tenga una pérdida auditiva severa. Dependiendo del tipo de pérdida de la audición, que puede ser leve (entre 26 y 40 dB), moderada (4160 dB) o severa (61-80 dB) y profunda (81 dB o mayor), y de si afecta uno o ambos oídos, hay tratamientos diversos e innovadores gracias al advenimiento de las tecnologías. Cada persona tiene una trayectoria auditiva única, determinada por características genéticas. Solo en las AMÉRICAS, 217 millones de PERSONAS viven con pérdida AUDITIVA.
12 | Febrero 2025 MEDICINA & SALUD “La mayoría de las personas que presentan pérdida de audición de leve a moderada se pueden rehabilitar con audífonos. Quienes tienen pérdida severa o profunda, con tecnología más avanzada, como las ayudas auditivas de conducción ósea o los implantes cocleares o de tallo cerebral”, comenta el doctor Augusto Peñaranda Sanjuán, otorrinolaringólogo de la Fundación Santa Fe, en Bogotá. Si bien las tecnologías auditivas, como audífonos e implantes cocleares, suelen ser eficaces y costo-efectivas, la OMS considera que deben introducirse lo más temprano posible en la niñez y acompañarse de servicios de apoyo adecuados y terapia de rehabilitación auditivo-verbal, y cualquier decisión relacionada con el tratamiento y la rehabilitación las habilidades perceptivas y desarrollar capacidades lingüísticas y de comunicación. De no detectar a tiempo los problemas y no atenderlos, las consecuencias son múltiples y pueden ser más impactantes en ciertas etapas de la vida. Por ejemplo, en la niñez, la audición es esencial para aprender a oír, entender y comunicarse, tener buenos resultados escolares y participar en la vida social, por lo que no oír impacta la adquisición del lenguaje, el aprendizaje en su conjunto y el desarrollo de aptitudes y actitudes sociales, así como la autoestima, y esto sigue como una bola de nieve a futuro, desencadenando pobre rendimiento profesional, disminución de las posibilidades de empleo y aislamiento social o estigmatización. ESCUCHE LAS ALERTAS • Es fundamental estar atentos a las respuestas de bebés y niños menores cuando se les habla o se hace un ruido; a los tres meses de edad, su mirada debe dirigirse hacia la fuente de sonido. Si no lo hacen, se requiere consultar debe basarse en un enfoque centrado en la persona e involucrar a la familia o a los cuidadores. Para quienes padecen casos muy graves o severos, o malformaciones internas del oído, tumores de la vía auditiva o que no hayan sido estimulados auditivamente durante muchos años, el implante de tallo cerebral y el lenguaje de señas surgen como alternativa, junto con otros programas de asistencia auditiva. De igual forma, son útiles, en determinadas ocasiones, las terapias de foniatría y logopedia, que tienen el objetivo de mejorar Vamos a escuchar Las intervenciones de salud pública esenciales para la prestación de servicios de cuidado del oído y la audición a lo largo de la vida se resumen en el acrónimo ESCUCHAR, manifiesta la OMS: E. Enfermedades del oído: prevenirlas y tratarlas. S. Soluciones de comunicación para cada condición. C. Comunidad empoderada y participativa. U. Uso racional de los dispositivos de audio y reducción del ruido. CH. CHequeo auditivo a lo largo de la vida. A. Acceso a las tecnologías. R. Rehabilitación. Quienes presentan PÉRDIDA de audición de leve a MODERADA se pueden rehabilitar con AUDÍFONOS.
Coopidrogas Marzo 2021 | 13 pronto, dada la importancia de este sentido en su aprendizaje y desarrollo integral, precisa el otorrinolaringólogo Peñaranda. • Resulta indispensable un control prenatal adecuado y mantener los esquemas de vacunación maternos y del neonato al día, según la edad, para prevenir enfermedades e infecciones, y alimentarlos con leche materna de forma exclusiva durante los primeros 6 meses de vida y luego mantenerla hasta los 2 años junto con la introducción de la alimentación complementaria. • Las empresas deben dar prioridad a sus programas de salud ocupacional con estrategias de protección de la audición, en especial cuando se realizan labores que implican mayor riesgo (por ejemplo, construcción, minería, fundición, recreación, agricultura), porque están muy expuestos a sonidos intensos y productos químicos ototóxicos. • Consulte a tiempo si tiene dolor de oído, siente pitos persistentes (acúfenos) o no escucha bien (dificultad para oír sonidos agudos como canto de pájaros, timbres, teléfono o despertador; o para escuchar a otras personas, principalmente al teléfono). Al menos una vez al año chequee su salud auditiva, y por ningún motivo introduzca copitos para quitar cera de sus oídos, ni aplique sustancias por su cuenta para eliminarla; tampoco se automedique, pues corre el riesgo de generar pérdida de audición por ototoxicidad. • “Huya” de los ambientes ruidosos. Al respecto, la doctora Jamie Bogle recuerda el impacto del bullicio del tráfico vehicular, el sonido de la maquinaria pesada, la conversación de la gente, la música a gran volumen y los aviones que sobrevuelan. Algunos suelen ser muy fuertes y pueden ocasionar daños permanentes, por lo que debe proteger sus oídos con dispositivos especiales, orejeras u otras ayudas. En la edad adulta, algunas causas de la pérdida auditiva son enfermedades crónicas o degeneración neurosensorial.
14 | Febrero 2025 PORTADA Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Logo: CORTESÍA COPAC Comprometidas con el progreso EL 2025, AÑO Internacional de las Cooperativas En medio de los desafíos que enfrenta el planeta, las cooperativas se destacan como un modelo económico que prioriza el bienestar colectivo sobre el individual. Al ser declarado el 2025 como el Año Internacional de las Cooperativas, el mundo tiene una oportunidad única para visibilizar su impacto y reflexionar sobre cómo pueden ser clave para enfrentar los retos globales. El 2025 marca un hito trascendental para el modelo cooperativo en todo el mundo. El 19 de junio del 2024, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) lo proclamó como el Año Internacional de las Cooperativas, un espacio para visibilizar la importancia de este modelo empresarial en la solución de problemas globales. Con el lema “Las cooperativas construyen un mundo mejor”, la ONU busca enfatizar su papel crucial en el desarrollo social y económico, especialmente en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) planteados para el 2030. “El Año Internacional de las Cooperativas 2025 es un momento de celebración y de acción. Las cooperativas encarnan un modelo de empresa y comunidad en el que la inclusión, el emcooperación para crear un cambio transformador duradero”, enunció Li Junhua, secretario general adjunto de Asuntos Económicos y Sociales del Departamento de Asuntos Económicos y Sociales (DAES), en el comunicado de prensa emitido por la Alianza Cooperativa Internacional (ACI). poderamiento y la resiliencia de la sociedad se valoran tanto como los ingresos y las ganancias. Las cooperativas han sido y seguirán siendo impulsoras de la erradicación de la pobreza, el empoderamiento de las mujeres y la inclusión social, al tiempo que apoyan el empleo pleno y productivo, y generan un crecimiento económico sostenible. Juntos, demostremos el poder de la Año Internacional de las Cooperativas Las cooperativas construyen un mundo mejor
Febrero 2025 | 15 Coopidrogas ¿POR QUÉ LAS COOPERATIVAS MERECEN UN AÑO INTERNACIONAL? El modelo cooperativo tiene una historia centenaria que combina principios de solidaridad, equidad y democracia con una visión empresarial que prioriza el bienestar colectivo sobre el lucro individual. En un mundo donde las desigualdades económicas y sociales han aumentado, las cooperativas ofrecen una alternativa viable, sostenible y ética para resolver problemas que afectan a millones de personas. De acuerdo con la ONU, en su página web, “las cooperativas también fomentan la igualdad externa. Como están basadas en la comunidad, están comprometidas con el desarrollo sostenible de sus comunidades, ambiental, social y económicamente. Este compromiso se puede ver en su apoyo a las actividades comunitarias, el suministro local de productos para beneficiar a la economía local y en la toma de decisiones que considera el impacto en sus comunidades”. Desde el acceso a servicios esenciales como salud y educación hasta la generación de empleos y el apoyo a comunidades rurales, las cooperativas demuestran día a día su capacidad para producir impactos positivos. Según la ACI, hay más de 3 millones de cooperativas en el mundo, las cuales emplean a 280 millones de personas y benefician directamente a más de 1.000 millones de asociados. Este alcance masivo y su alineación con los ODS hacen que el modelo cooperativo sea reconocido como un motor clave para un desarrollo inclusivo. “Esta es la segunda vez en la historia que la ONU dedica un año Las COOPERATIVAS generan un impacto POSITIVO en las comunidades y en la ECONOMÍA de los países.
16 | Febrero 2025 PORTADA Todas las personas pueden contribuir al éxito de este año especial, ya sea apoyando iniciativas locales, aprendiendo sobre el modelo cooperativo o compartiendo historias de impacto positivo en sus comunidades. En Colombia, organizaciones como Confecoop estarán liderando actividades conmemorativas, lo que ofrece una excelente oportunidad para involucrarse y ser parte del cambio. El Año Internacional de las Cooperativas en el 2025 es más que una celebración, es una invitación a repensar el modelo económico global y a apostar por alternativas que prioricen a las personas y al planeta. Estas son una prueba tangible de que es posible construir un mundo más justo, solidario y sostenible. Y es que, con el lema “Las cooperativas construyen un mundo mejor”, la ONU nos recuerda que, en un mundo lleno de desafíos, el trabajo conjunto y solidario puede ser la clave para transformar realidades. En este sentido, Colombia y sus cooperativas tienen una oportunidad única para liderar el cambio, mostrando que, desde cada rincón del país, es posible contribuir a un futuro más prometedor para todos. internacional a las cooperativas, y no es casualidad. Las cooperativas, movidas por su compromiso con las comunidades, se han ido adaptando para superar los problemas cambiantes de nuestro tiempo, y han demostrado una y otra vez que, efectivamente, estamos construyendo un mundo mejor”, manifiesta Ariel Guarco, presidente de la Alianza Cooperativa Internacional. PREPARATIVOS PARA UNA FECHA INOLVIDABLE El Año Internacional de las Cooperativas contará con una amplia agenda de eventos, campañas educativas y foros internacionales, que buscan resaltar la importancia de este modelo. Entre las actividades más relevantes se incluyen: 1. Cumbres globales: la ACI organizará encuentros internacionales para discutir estrategias y alianzas que potencien el impacto de las cooperativas en los ODS. 2. Divulgación académica: universidades y centros de investigación promoverán estudios y conferencias para analizar el impacto social y económico de las cooperativas. 3. Campañas mediáticas: la ONU y sus aliados lanzarán campañas de comunicación para sensibilizar al público sobre la relevancia de las cooperativas. Además, se espera que los gobiernos adopten políticas públicas que fomenten la creación y fortalecimiento de cooperativas, reconociéndolas como un modelo empresarial fundamental para alcanzar metas de desarrollo sostenible. EL ROL DE COLOMBIA EN ESTE AÑO HISTÓRICO Nuestro país no es ajeno a las ventajas del modelo cooperativo. Conforme con cifras de la Superintendencia de la Economía Solidaria, Colombia posee cerca de 4.000 cooperativas activas que originan empleo directo para más de 150.000 personas y benefician indirectamente a millones. Este sector ha sido clave en el desarrollo de comunidades rurales, en el fortalecimiento del tejido social y en la dinamización de la economía nacional. En el contexto del Año Internacional de las Cooperativas, Colombia tiene la oportunidad de realzar sus ¿Cómo participar en el AÑO INTERNACIONAL DE LAS COOPERATIVAS?
Marzo 2021 | 17 Coopidrogas logros y superar desafíos estructurales, como la falta de conocimiento sobre el modelo cooperativo en algunos sectores de la población. Vale la pena subrayar que esta forma de gestionar la economía y organizar empresa se desarrolla desde hace 93 años y ha permitido que hoy la actividad cooperativa esté presente en más de 25 actividaden a 53 billones de pesos, y tienen alrededor de 6,3 millones de colombianos asociados. Sin duda, esta es la oportunidad para continuar expandiendo el conocimiento del papel y la importancia que tienen estas entidades en el sostenimiento de la economía nacional y su aporte a las comunidades. “Esta iniciativa mundial pone en relieve el papel fundamental que desempeñan las cooperativas en el desarrollo sostenible, la erradicación de la pobreza y el crecimiento económico inclusivo. Se alienta a los Estados miembros y a las cooperativas a que establezcan comités nacionales para coordinar y promover actividades a lo largo del año. La iniciativa hace un llamamiento a contribuciones voluntarias para financiar actividades conexas, con el objetivo de sensibilizar y mejorar el impacto de las cooperativas en todo el mundo”, señala la ACI en su página web. des económicas a lo largo del territorio nacional. De acuerdo con la Confederación de Cooperativas de Colombia (Confecoop), las cooperativas del país, ubicadas en 32 departamentos y más de 500 municipios, reportan información ante los entes de supervisión estatal. Por ello se sabe que los activos de las cooperativas ascienMarzo 2021 | 1
18 | Febrero 2025 ACTUALIDAD Fotos: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Patrimonio geológico en Colombia Cuatro lugares del país forman parte del inventario del patrimonio geológico global. La Venta, Muzo, Nevado del Ruiz y Ricaurte Alto son sitios con historia y de gran interés para la ciencia. El primero de ellos, por ejemplo, alberga yacimientos de los periodos del Pleistoceno y del Mioceno medio. Descubrir y conocer todas las maravillas que entraña la tierra y, en particular su historia y sus procesos geológicos, es posible mediante documentos que guardan un gran rigor y un inigualable valor científico. Pero también hay zonas en el planeta que albergan esa riqueza y encierran un encanto especial, digno de admirar y reconocer. Por ello, desde el 2021 la Unión Internacional de Ciencias Geológicas (IUGS, por su sigla en inglés), mediante su naciente Comisión Internacional de Patrimonio Geológico, se dio a la tarea de resaltar 200 sitios de patrimonio geológico, inicialmente en la publicación The first 100 IUGS geologial heritage sites, que anunció en 2022, en Zumaia (España). Luego, en agosto del 2024, presentó la segunda edición durante el 37 Congreso Internacional de Geología, que se realizó en Busan, la geológicos extraordinarios de la más alta relevancia científica, utilizados como referencia global o con una contribución sustancial al desarrollo de las ciencias geológicas a lo largo de la historia”, indica en su página web. DE COLOMBIA PARA EL MUNDO En el segundo libro, los investigadores destacan dos sitios de Colombia, que se suman a un par más que se dieron a conocer en el primero: La Venta, Muzo, Nevado del Ruiz y Ricaurte Alto, correspondientes a distintos momentos de la historia natural. • La Venta (sitio 143). En la categoría de yacimientos fósiles, se destaca la localidad de La Venta, ubicada en Villavieja (Huila), “un centro de conservación que alberga uno de los biomas más segunda ciudad más importante de Corea del Sur. Para esta segunda edición se propusieron más de 170 lugares de 74 países, con el apoyo de 89 expertos geólogos, quienes enviaron 714 reseñas, las cuales llegaron a manos de un comité de 20 evaluadores, que tomó la decisión final. Este listado definitivo de la IUGS, organismo asesor de la Unesco y una de las principales organizaciones científicas, de las más extensas y antiguas del mundo, reúne “lugares clave, con elementos o procesos
Febrero 2025 | 19 Coopidrogas diversos y exuberantes de la selva neotropical extinta”, con yacimientos paleontológicos de la época del Pleistoceno (cerca de 16.000 años) y del Mioceno medio (13 millones de años), una rica y asombrosa biodiversidad, rocas abigarradas de grano fino, restos de plantas, conjuntos únicos de peces fósiles y otras características que la vuelven un bioma neotropical fascinante, como subraya la publicación. Se trata de una ventana única para conocer el pasado, pues aún hoy, más de 10 millones de años después, “allí es posible encontrar una gran variedad y abundancia de fósiles de estos antiguos especímenes que cuentan con elementos que difícilmente se preservan en el registro fósil”, explican Marianela Vargas, geóloga del Museo Geológico Nacional, y José Royo y Gómez, del Servicio Geológico Colombiano (SGC), quien lideró la postulación ante el organismo internacional y viajó al país asiático a recibir el reconocimiento. Pero la importancia de La Venta va más allá, precisa un informe del SGC, en el sentido de que los vestigios de bioma neotropical del Mioceno medio, que hoy se preserva de forma excepcional allí, podrían dar pistas sobre cómo enfrentar una de las mayores preocupaciones de la humanidad: el cambio climático. Esto porque tanto sus fósiles como las rocas son una especie de biblioteca ancestral, aún sin estudiar por completo, de importantes periodos de cambios climáticos, tectónicos y geográficos que ocurrieron en un momento particular de la historia de la Tierra, anota Vargas. También es un yacimiento fósil famoso en el país por ser el lugar donde se encontraron en 1945 los fósiles del megaterio, criatura parecida al oso perezoso pero de gran tamaño, que se extinguió hace 10.000 años y que fue parte de los grandes mamíferos que dominaron el mundo antes del surgimiento de las primeras civilizaciones humanas; asimismo, se han descubierto allí más de 190 tipos de fósiles En La VENTA encontraron los FÓSILES del megaterio, que se EXTINGUIÓ hace 10.000 años. Fósil de megaterio. Desierto de la Tatacoa, en Huila (Colombia).
20 | Febrero 2025 ACTUALIDAD diferentes que incluyen 102 especies nunca vistas en la actualidad en el planeta. En general, “su notable conservación fósil es evidencia de la rica biodiversidad de los grupos de fauna endémica antes del Gran Intercambio Biótico Americano, y su historia geológica ejemplifica la intrincada evolución paleobiogeográfica y tectonoestratigráfica del norte de Suramérica”, especifica la obra. Para ahondar en su importancia, se recalca cómo “el conjunto de peces fósiles documenta el establecimiento de la rica fauna existente de las cuencas de los ríos Orinoco y Amazonas, y los restos fósiles de reptiles dan evidencia de adaptaciones especializadas”, entre otros detalles. Todos estos restos han sido foco de investigación científica de expediciones paleontológicas multinacionales, incluidas la Comisión de Vertebrados, de 19441951; la Universidad de Kioto-Ingeominas, de 1977-1987; la Universidad de Duke-Ingeominas, de 1985-1992; y varias exploraciones del siglo XXI. Hay alrededor de 200 publicaciones científicas. Este emblemático sitio se puede visitar, ya que forma parte de los paquetes turísticos al desierto tiempos precolombinos por la producción de las esmeraldas verdes más finas y grandes del mundo, y que en el texto es categorizado dentro del periodo geológico Paleógeno, y considerado único por su génesis hidrotermal-sedimentaria. El yacimiento, que todavía se explota activamente, se caracteriza por la presencia de brechas hidrotermales, vetas y diques carbonatados bandeados con esmeraldas; las vetas están rellenas de calcita, dolomita y pirita, con accesorios de cuarzo, barita, fluorita, betún, Cr-moscovita, esmeralda y parisita-(Ce). Muzo se une así a otras zonas de tradición mineralógica llenas de belleza y que despiertan gran curiosidad, como el depósito de lapislázuli Sar-e Sang, en Afganistán, que ocupa una posición científica clave entre la geociencia y la arqueología; el campo de manganeso de Kalahari, en Sudáfrica, el más grande del planeta, que alberga minerales raros, únicos y de renombre mundial; el depósito de Pb-Zn-Ag de Broken Hill, en Australia, conocido como “bosque tropical mineralógico”, que ha producido 340 especies minerales; y el sitio mineral de Mont Saint-Hilaire, en Canadá, con 445 especies minerales y notable de la Tatacoa, que no es propiamente un desierto, sino un bosque tropical; o puede ir al Museo Paleontológico de Villavieja para maravillarse con su colección de muestras fósiles del periodo del Mioceno, que data de entre 13 y 8 millones de años, y que cuenta con visitas guiadas y exposiciones permanentes. Igualmente, está el Museo de Historia Natural La Tatacoa, que promueve el patrimonio histórico, natural y paleontológico del Huila. • Muzo (sitio 179). En el área de la mineralogía se destaca el yacimiento esmeraldífero de Muzo, localizado en el departamento de Boyacá; sitio conocido desde Muzo (Boyacá). Nevado del Ruiz, ubicado entre los departamentos de Caldas y Tolima.
Febrero 2025 | 21 Coopidrogas Otros lugares representativos El listado de la IUGS incluye patrimonios geológicos en las áreas de vulcanología, registros tectónicos, geomorfología y estratigrafía, entre otras categorías, que muestran toda la riqueza geológica del planeta. Veamos algunos: • El legendario volcán Vesubio: ubicado al norte de Nápoles (Italia), permite apreciar la fuerza que generó su erupción y que está a unos pasos de las ruinas de las antiguas ciudades de Pompeya y Herculano, donde restos de personas que murieron en el lugar se preservan como muestra de la fuerza de la naturaleza. • Las canteras de Cavansham Ferry y Llanstephan: se encuentran en Gales (Reino Unido), en la región de Wye Valley, y cuentan con los registros fósiles más relevantes sobre el periodo silúrico, de la era Paleozoica, donde la mayoría del planeta estaba cubierto por océanos y reinaban los grandes tiburones e inmensos depredadores marinos. • Mateo Tepe (o Torre del Diablo, y también conocida como Lodge del Oso) es un monumento geológico natural situado en Wyoming (Estados Unidos), que se destaca por ser una de las estructuras rocosas naturales más grandes del mundo e, incluso, fue catalogada por el presidente Theodore Roosevelt (1901) como monumento nacional. • Marismas de Getbol: esta zona natural, en el noreste de Corea del Sur, fue declarada lugar sobresaliente para la humanidad debido a su gran biodiversidad y riqueza biológica y geológica. • El complejo ígneo de Rum: localizado en Escocia (Reino Unido), fue escogido por la Comisión por su valor en la historia de las geociencias y por ser un testimonio de la belleza que puede denotarse de la conservación del magma volcánico. tanto por la diversidad de estos como por la excelente calidad de sus cristales. • El Ruiz y Ricaurte. Finalmente, vale recordar que en el libro uno, dentro de los primeros 100 lugares geológicos, aparecieron el complejo volcánico Nevado del Ruiz (Kumanday) y el yacimiento de reptiles marinos del Cretácico inferior de Ricaurte Alto (Boyacá). El Nevado del Ruiz, ubicado entre los límites de los departamentos de Caldas y Tolima, está categorizado en el periodo Pleistoceno-Holoceno, es de gran interés en el campo de la vulcanología, por lo que se ha convertido en uno de los más estudiados del mundo, así como en un modelo para la gestión del riesgo volcánico. En tanto, el sitio de Ricaurte Alto pertenece al periodo geológico Cretácico inferior, y sobresale, según el documento, como un yacimiento fosilífero de exquisita conservación, con niveles muy altos de integridad y articulación esquelética de pliosaurios, plesiosaurios, ictiosaurios y tortugas marinas, lo cual es fundamental para comprender la historia evolutiva de estos grupos. Los peces asociados preservados tridimensionalmente, la fauna de ammonites (clase de moluscos) excepcionalmente rica, las plantas terrestres y los restos de dinosaurios también son de suma importancia. Volcán Vesubio, localizado en Nápoles (Italia). Torre del Diablo, situada en Wyoming (Estados Unidos).
22 | Febrero 2025 GESTIÓN Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS ¡Enfóquese en las habilidades! Las banderas rojas en las entrevistas de trabajo Existen señales de alerta que evidencian posibles errores en los candidatos a una convocatoria laboral. ¿Cuáles son los más comunes? Expertos dan pautas de selección, especialmente en empresas que tienen contacto con los clientes, como las droguerías. Cuando hace una entrevista de trabajo probablemente el candidato se enfocará en causar la mejor impresión, pero eso no es suficiente. No obstante, si después de varias pruebas no logra encontrar a la persona adecuada, es hora de identificar el perfil ideal para el puesto y de evaluar la motivación y el interés de los aspirantes. Por ello, es necesario estar al tanto de los errores más comunes, incluso si son sutiles, pues las entrevistas son una oportunidad crucial de conocer a los posibles colaboradores. • No saber identificar habilidades relevantes y solo enfocarse en lo general. • Falta de preparación para responder preguntas comunes, como “¿cuáles son sus fortalezas y debilidades?”. • Lenguaje corporal negativo: postura cerrada o gestos nerviosos. Es mejor inclinarse por quienes están más relajados y mantienen una postura abierta, contacto visual y una sonrisa genuina. • Hablar demasiado o no ser claro: divagar en las respuestas. Cuando se esté fluyendo en la conversación es determinante ser conciso y al punto. Expertos en reclutamiento de talento y en recursos humanos dan pautas sobre cuáles son las equivocaciones más comunes en los candidatos. En palabras de Alberto Alegre, docente y coordinador de la carrera en Psicología de la Continental Florida University, algunos de los errores más usuales entre quienes presentan una entrevista de trabajo son: • No investigar sobre la empresa. Esto demuestra desinterés por parte de quien se postula a la vacante.
Marzo 2021 | 23 Coopidrogas A su turno, Martha Patricia González, psicóloga, auditora de calidad ISO 90012015 y experta en áreas de recursos humanos, plantea que otras fallas para tener en cuenta a la hora de elegir el personal son llegar tarde y no llamar para avisar en el caso de que se presente algún imprevisto. Tampoco está bien usar el celular. La especialista sugiere que, aunque es preciso no hablar en exceso, tampoco conviene que los aspirantes se limiten a respuestas monosilábicas. EN LA PREPARACIÓN ESTÁ LA CLAVE En empresas que prestan servicio al cliente, como son las droguerías, es imprescindible contar con personal idóneo, por lo que la consecución de talento es crucial. Los interesados en trabajar en este tipo de negocios deben tener habilidades para atender los requerimientos de los usuarios. Y mucho más si se toma en consideración que los sectores de bieMarzo 2021 | 1 Analice el LENGUAJE corporal NEGATIVO como la postura CERRADA o gestos NERVIOSOS. nes y servicios de consumo y los de ciencia de la salud son los que tienen más expectativas de contratación, con el 29% y el 26%, respectivamente, de acuerdo con la Encuesta de Expectativas de Empleo, de
24 | Febrero 2025 GESTIÓN ManpowerGroup, firma global de servicios y soluciones innovadoras de capital humano, para el cuarto trimestre del 2024. La psicóloga González recomienda enfocarse en habilidades como la comunicación, la resolución de problemas, el trabajo en equipo y la empatía. “Es importante que el candidato prepare ejemplos específicos de situaciones en las que haya demostrado estas competencias. Su desempeño en atención al cliente es fundamental y su habilidad para manejar situaciones desafiantes con calma y profesionalismo. Durante la entrevista se le puede invitar a compartir anécdotas que reflejen su capacidad para resolver problemas o gestionar clientes difíciles de manera efectiva y profesional”, destaca la especialista. Es innegable que, en la atención al cliente, realizada por los dependientes de farmacia, es vital tener habilidades como el uso de un lenguaje claro y sencillo, la escucha activa, un trato personalizado a los usuarios e identificar sus necesidades para brindar un mejor servicio. Por ello, este aspecto resulta crucial al seleccionar un candidato. Otro elemento indispensable, señala González, es preguntarles cómo manejan el estrés y el trabajo bajo presión. Conviene analizar su trayectoria profesional y la adaptabilidad a diferentes entornos. El docente Alegre aconseja enfatizar en las habilidades interpersonales que demuestren capacidad para comunicarse, escuchar y resolver problemas. En cuanto a las preguntas, una de las inquietudes que tienen los postulantes es si conviene consultar sobre el salario. “En ese caso, puede dar un rango salarial. Es importante indagar sobre cómo está la oferta en el mercado según el cargo”, indica González. En resumen, analizar la actitud y motivaciones en las entrevistas, así como la capacidad de trabajo en equipo y la comunicación, lo pueden poner un paso adelante en su búsqueda de personal para las droguerías. Aunque algunos de estos aspectos pueden parecer detalles menores, en conjunto pueden hacer una gran diferencia al elegir el personal ideal. En empresas que prestan SERVICIO al cliente, como son las DROGUERÍAS, es IMPRESCINDIBLE contar con personal idóneo.
26 | Febrero 2025 MERCADEO Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Mercadeo empático Construir relaciones a largo plazo con los consumidores A menudo, la comunicación comercial pierde de vista una de las principales oportunidades de negocio para la empresa: la demanda futura, ya que suele enfocarse solo en el presente. Para construir la lealtad de los clientes, es esencial ser empático con sus necesidades. ¿Cómo se aplica la empatía en el marketing y cuál es su propósito? Opiniones de expertos. “Ponerse en los zapatos del otro”, es decir, tener conexión emocional y entender y comprender lo que el otro siente. Eso es lo que se conoce como empatía. Este concepto, del cual se habla mucho en estos tiempos, también se ha trasladado al mundo del mercadeo. Y ¿qué es exactamente el marketing empático? A juicio de Ricardo Parra, coordinador de la Maestría en Marketing Digital en la Continental Florida University (CFU), es una estrategia que se centra en entender y conectar con las emociones, necesidades y valores del público objetivo. Implica ponerse en el lugar del cliente, escuchando activamente y mostrando sensibilidad hacia sus experiencias y preocupaciones. “Este enfoque ayuda a construir relaciones de confianza y lealtad, pues los clientes sienten que la marca los comprende y respeta. Además, permite crear campañas y mensajes más relevantes y personalizados, mejorando la efectividad de la comunicación y aumentando la probabilidad de conversión y satisfacción del cliente”, señala Parra. Esta estrategia ha cobrado gran importancia, dado que, en muchas ocasiones, la comunicación comercial ignora una oportunidad clave: la demanda futura. Al enfocarse solo en el presente, se pierde de vista la necesidad de construir relaciones duraderas con los clientes. Y este concepto es especialmente importante en empresas que tienen relación directa con los consumidores, como es el caso de las pequeñas droguerías, en las que conectar con el cliente puede ser más efectivo que solo destacar los beneficios inmediatos de los productos. La empatía es una habilidad que se puede adquirir y cuando se quiere conectar con los clientes es preciso aplicar el método característica-
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