26 | Febrero 2024 GESTIÓN El cliente interno es tan importante como el externo Los colaboradores de una empresa aprecian ser tratados como parte integral de esta. Por tal razón, es importante que los departamentos de recursos humanos diseñen estrategias para saber cómo se sienten ellos en los diferentes momentos de su relación con la organización. Expertos explican cómo apreciar este valioso recurso. Así como en el cuidado de una planta de rosas es importante revisar las raíces para que crezcan de manera saludable, sin dejar de lado el cuidado de sus flores —las cuales serán vendidas para halagar a alguien o engalanar un espacio—, de la misma manera una compañía debe estar pendiente de sus raíces (empleados o colaboradores) sin descuidar las flores (el producto o servicio que ofrece). Ambos aspectos son cruciales en el mantenimiento del rosal para que siga dando frutos, que equiparados a la empresa corresponderían a la productividad y la competitividad. En el mundo empresarial, la satisfacción del cliente es un factor crítico para el éxito de cualquier organización. Sin embargo, a menudo se olvida que los empleados son, en esencia, clientes internos de la empresa. La forma en que estos se sienten y perciben su relación con la organizaAdicionalmente, es fundamental tener en cuenta que los colaboradores de una compañía son esenciales para el éxito de esta; de allí que sea crucial brindarles no solo compensación económica, sino emocional, que fortalezca el vínculo y el compromiso con los objetivos organizacionales. Esto se traduce en proporcionarles planes de desarrollo y crecimiento tanto profesional como personal, indica Diana Ruiz, entrenadora y especialista en recursos humanos. Por ejemplo, en el caso de las droguerías, se pueden diseñar esquemas de capacitación en diferentes áreas como atención al cliente, domicilios o dispensación. “En nuestra droguería recibimos auxiliares de farmacia y los vamos formando para que hagan carrera. Por su parte, los cajeros se empiezan a capacitar para ser auxiliares de farmacia, ascienden y pasan a otros cargos; otros inician en ción puede influir en su desempeño, compromiso y, en última instancia, en el éxito del negocio. ¿Por qué es tan importante el cliente interno? Porque cada colaborador forma parte de esa red de apoyo que teje la estructura de la compañía. La calidad de su trabajo, el nivel de entendimiento y experiencia y el compromiso en sus responsabilidades impactan directamente en el desempeño de una marca, indica Avansa Latam, empresa especializada en auditorías de servicio, en su blog en la red social LinkedIn. “Además, el cliente interno es un embajador nato de la marca, ya que con sus acciones impacta en la imagen de la empresa. Gracias a este es posible alcanzar metas, detectar áreas de oportunidad, facilitar la intercomunicación de todas las áreas que conforman la empresa, así como la credibilidad de la marca, que no es menos importante”, agrega.
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