COLOMBIA / Vigilado Supersolidaria CULTURA Panadería colombiana, entre las mejores del mundo GESTIÓN El cliente interno es tan importante como el externo MEDICINA & SALUD ¿Cuándo y cómo debe hacerse la prueba de detección del cáncer de colon? ISSN 16578805 • Año 23 No. 1 • Edición 242 • Febrero de 2024 • www.coopidrogas.com.co
4 | Febrero 2024 CONTENIDO Coopidrogas 7. EDITORIAL 2024: un año de grandes retos, desafíos y celebración 8. TRIBUNA 10. CÁPSULAS Novedades en salud 12. MEDICINA & SALUD ¿Cuándo y cómo hacerse la prueba de detección del cáncer de colon? 16. PORTADA ¡Comienza la celebración! Coopidrogas, 55 años haciendo la vida mejor 25. COLUMNISTA Flavia Dos Santos No es mi culpa 22 ACTUALIDAD Energía solar para las empresas Buena, bonita y barata 44. CALIDAD DE VIDA El nuevo trastorno laboral Destinados a trabajar 48. FAMILIA ¿Por qué leemos y no entendemos? 52. INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA Aprenda lenguas indígenas en Internet 56. CULTURA Panadería colombiana Entre las mejores del mundo 64. MUNDO CURIOSO 65. ENTRETENIMIENTO Libros, música y otros 60 PERSONAJE Rufino José Cuervo: una vida consagrada a la lengua de Cervantes 26. GESTIÓN El cliente interno es tan importante como el externo 30. MERCADEO Acompañe al cliente en cada etapa de su viaje 36. EVENTOS 40. NUEVOS ASOCIADOS 42. NUEVOS PREASOCIADOS 43. OBITUARIO 33 ABECÉ DE LA FARMACIA Mitos y verdades de los medicamentos genéricos y los comerciales
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Febrero 2024 | 7 EDITORIAL Coopidrogas 2024: un año de grandes retos, DESAFÍOS Y CELEBRACIÓN A propósito de la celebración del aniversario número 55 de la Cooperativa, llevaremos a cabo importantes actividades que nos permitirán reencontrarnos, estrechar nuestras relaciones, recordar todo lo que nos ha unido a lo largo del tiempo y celebrar la existencia de una empresa maravillosa que, sin duda, mejora la vida de todos aquellos que la conforman, bien sea asociado, colaborador, proveedor o la comunidad en general. Para tal propósito, el Consejo de Administración y la Gerencia General, con el apoyo de una agencia especializada, decidimos enmarcar esta efeméride bajo el concepto “Coopidrogas 55 años: Haciendo la vida mejor”, una corta frase que resume el aporte de la Cooperativa a quienes forman parte de ella. Sin embargo, más allá de la parte trascendental que representa nuestro aniversario, también quiero referirme a la especial situación socioeconómica que atraviesa nuestro país y que a mediano plazo no muestra una tendencia diferente. Como sabemos, el 2023 fue un año difícil para muchos sectores, en especial para el comercio, el cual se vio afectado dramáticamente por el desempleo, la inseguridad, el bajo poder adquisitivo, una inflación disparada y unas tasas de interés igualmente altas. El 2024, por su parte, es un año con altas expectativas de estabilización, pero pocas esperanzas de crecimiento y eso, definitivamente, continuará golpeando la economía, el consumo y, por supuesto, el comercio. Es por ello que quiero invitarlos a mantener un positivismo contagioso, una mente ecuánime y estratégica, así como una visión amplia y abierta del porvenir. Solo con creatividad, innovación tecnológica, adaptación al cambio y resiliencia podremos continuar unidos trabajando por la consolidación y el crecimiento de las más de 9.000 droguerías pertenecientes a los cerca de 6.000 asociados, por su desarrollo empresarial y su permanencia en el mercado. Desde la Cooperativa y sus entidades filiales seguiremos velando por ser ese aliado estratégico que les brinda un importante número de servicios comerciales, financieros, de previsión y de educación, entre otros, para apoyar su gestión comercial, ofrecerles herramientas que les permitirán ser competitivos, asesorarlos sobre las tendencias del mercado, ampararlos bajo una marca reconocida y sólida, y convertirlos en negocios rentables y reconocidos. ¡Feliz aniversario estimados coopidroguistas!, que estos 55 años de experiencia y tradición sean la base para alcanzar otros 55 más, siendo no solo la gran Cooperativa que somos, una de las empresas más grandes del país, sino la gran familia que con el paso del tiempo hemos consolidado. Deseo para todos ustedes que, en el marco de esta celebración, la consolidación, el crecimiento y la prosperidad sean las palabras que marquen el 2024. “Desde la Cooperativa y sus entidades filiales seguiremos velando por ser ese aliado estratégico que les brinda un importante número de servicios comerciales, financieros, de previsión y de educación, entre otros...”. René Cavanzo Alzugarate Gerente General
8 | Febrero 2024 Coopidrogas TRIBUNA NUESTRA PORTADA Foto: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS PRODUCCIÓN EDITORIAL Sedes: Principal (Bogotá) Autopista Bogotá-Medellín Kilómetro 4,7 costado norte, antes del puente de Siberia, Cota (Cundinamarca) PBX: (601) 437 51 50 Barranquilla Metroparque Industrial y Comercial del Caribe Carretera La Cordialidad Bodegas MB-23 y MB-24 Intersección vía Circunvalar y calle 47 PBX: (605) 366 44 00 Bucaramanga Zona Franca, kilómetro 4 Anillo Vial Manzana C, lotes 13 y 14 Floridablanca PBX: (607) 654 70 10 Cali Km 1 aeropuerto - Cencar, lote B Parcelación La Magdalena Palmaseca (Palmira, Valle del Cauca) Medellín Diagonal 52 N.° 10-200 Bello (Antioquia) PBX: (604) 444 98 29 Pereira Vía Pereira-Cerritos, entrada 5, lote 1 Sector San Marcos PBX: (606) 317 20 70 Lo expresado por los columnistas invitados y colaboradores no compromete la opinión de la publicación ni de los asociados a la Cooperativa y sus directivos. CONSEJO EDITORIAL Hernando Agudelo Peña Presidente del Consejo de Administración Eduardo Castillo Ávila Integrante del Comité Regional de Cundinamarca y coordinador del Consejo Editorial José Hugo Sabogal Integrante del Consejo de Administración Laura Viviana Rojas Rodríguez Integrante del Consejo Editorial Angie Tatiana Matallana Araque Integrante del Consejo Editorial Carolina Barreto Londoño Directora de la Revista Martha Corcho Ramos Comunicadora Constanza Pieschacón Celis Invitada especial Correo electrónico: comunicaciones@coopidrogas.com.co Página web: www.coopidrogas.com.co Foto: COOPIDROGAS Hernando Agudelo Peña, presidente del Consejo de Administración. Seminario-taller de informes de gestión 2023 Los días 18 y 19 de enero se llevó a cabo el seminario-taller en el cual todos los gerentes de la Cooperativa presentaron ante el Consejo de Administración sus informes de la gestión desarrollada durante el 2023. Este evento tuvo lugar en el auditorio de la sede principal, en Cota (Cundinamarca), y contó con la presencia de los miembros principales y suplentes del Consejo de Administración, el gerente general y los gerentes de cada una de las áreas que conforman la Cooperativa. La instalación del seminario-taller estuvo a cargo del presidente del Consejo, Hernando Agudelo Peña, quien dio paso a la exposición de los informes por parte de cada uno de los ejecutivos; al final se presentaron las conclusiones correspondientes. Asimismo, en la tarde del 19 se realizó la primera reunión del 2024 del Consejo de Administración.
10 | Febrero 2024 CÁPSULAS Coopidrogas Con frecuencia, quienes tienen trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH) se ven como personas extravagantes, desorganizadas y olvidadizas. El problema es que pasan toda su vida sin recibir diagnóstico ni tratamiento, factores de riesgo de abuso de sustancias y de muerte prematura. Recientemente, una investigación encontró que además afecta el envejecimiento del cerebro y se relaciona con una mayor probabilidad de desarrollar demencia. Para investigar el vínculo, se analizaron los registros médicos de 109.218 adultos israelíes de 51 a 70 años. Los participantes no tenían TDAH o demencia al comienzo del estudio. Cuando los científicos les hicieron un seguimiento, 17 años después, 730 personas recibieron un diagnóstico de este trastorno y el 13,2% de ellos de demencia. Quienes tomaban medicamentos no tuvieron mayor riesgo de desarrollarla en comparación con aquellos que no lo hicieron. La conclusión de los expertos es la importancia de buscar atención y tratamiento para disminuir la probabilidad de este padecimiento. Los cambios en el estilo de vida, como dormir mejor y mantenerse socialmente activo, también reducen el riesgo de demencia. Fotos e ilustraciones: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS Las infecciones de las vías urinarias (IVU) ocurren cuando microorganismos nocivos ingresan al sistema. Más del 85% de las IVU son causadas por bacterias procedentes del intestino o la vagina. La más frecuente es la Escherichia coli, presente en el primero y que puede infectar la uretra (uretritis), la vejiga (cistitis) o los riñones (pielonefritis). Las mujeres suelen ser las más propensas a contraer una IVU porque su uretra es más corta que la del hombre, lo que hace que las bacterias accedan con más facilidad a la vejiga. Los síntomas más comunes son ardor al orinar, aumento en la frecuencia de hacerlo, presión o dolor en la parte inferior del abdomen y cambio en el olor, el aspecto y el color de la orina. Para prevenirlas es fundamental beber suficiente líquido —dos litros de agua al día—; no retener la orina; usar ropa de algodón; tener buena higiene y evitar alimentos como la cafeína, el alcohol y los picantes, que suelen potenciar las molestias. Ante su aparición, se debe consultar al profesional de la salud y no automedicarse. Por su parte, los laboratorios desempeñan un papel crucial para su detección; además, es clave el desarrollo de tiras reactivas rápidas y pruebas de laboratorio que ofrecen a los médicos información sobre componentes específicos de la orina como sangre, azúcar, proteínas, nitritos, bacterias y otros patógenos. La controversia sigue, ya que en nutrición son pocos los asuntos que se resuelven de manera radical. Existen estudios que relacionan el hecho de “picar” entre comidas con aumento de peso y molestias digestivas. Sin embargo, también se ha encontrado que el problema está en las razones que llevan a una persona a comer entre horas, como ansiedad, aburrimiento y el mercadeo de productos o snacks para consumo inmediato. Una investigación del Colegio Imperial de Londres analizó las costumbres alimentarias de 854 personas y concluyó que una cuarta parte de ellas dañó con las meriendas lo que hizo bien en las comidas principales, lo que aumentó el riesgo de sufrir ictus y enfermedades cardiovasculares. Pero el problema no fue la merienda, sino las malas elecciones. Los investigadores dicen que la solución es tan sencilla como cambiar alimentos procesados por frutas frescas o secas, ya que los tentempiés saludables contienen nutrientes, mantienen el hambre bajo control e, incluso, evitan que los niveles de glucosa se disparen después de comidas abundantes. Así, la Dra. Kate Birmingham, cabeza del estudio, subrayó la importancia de la calidad de los alimentos para fomentar resultados positivos en la salud. ATENCIÓN A LAS INFECCIONES URINARIAS ¿SE DEBE ‘PICAR’ ENTRE COMIDAS? EL TDAH EN ADULTOS AFECTARÍA EL CEREBRO FUENTE: HÉLIDA SILVA, DIRECTORA DE ASUNTOS MÉDICOS PARA SIEMENS HEALTHINEERS. FUENTE: SARA BECKER. FRONT. PSYCHIATRY, VOLUMEN 14 (2023). HTTPS://DOI.ORG/10.3389/FPSYT.2023.1158546 FUENTE: HTTPS://TIME.NEWS/THE-IMPACT-OF-UNHEALTHY-SNACKING-ON-STROKES-ANDCARDIOVASCULAR-DISEASES-A-STUDY-BY-IMPERIAL-COLLEGE-LONDON/ DATACÁPSULA La psoriasis es una enfermedad crónica de la piel, inflamatoria y no transmisible, que afecta a cerca de 125 millones de personas en el mundo, de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS).
12 | Febrero 2024 MEDICINA & SALUD ¿Cuándo y cómo hacerse la prueba de detección del cáncer de colon? Si está entre 50 y 75 años puede hacerse el examen de sangre oculta en materia fecal o una colonoscopia, con mayor razón si tiene síntomas o antecedentes familiares de pólipos. Esto es lo que debe saber. En el mundo, el colorrectal es el tercer tipo de cáncer que se diagnostica. En el 2020 se reportaron 1.880.725 casos de esta enfermedad, en la que aparecen células atípicas o anormales en el colon o en el recto, que se multiplican sin control. Según reportes del Observatorio Global del Cáncer (Globocan), en Colombia, entre el 2 de enero del 2021 y el 1.º de enero del 2022, el cáncer colorrectal fue el tercero en incidencia para ambos sexos, con 10.783 casos nuevos y 5.417 muertes. Actualmente, entre un 10-15% de casos son detectados en estados iniciales o fase 1, en la que hay mayor probabilidad de cura y de tratamientos exitosos, indica el doctor Andrés Monroy, coloproctólogo, especialista en cirugía de colon y recto, quien destaca la importancia de herramientas diagnósticas como la colonoscopia, que permite descubrir la presencia de pólipos, los cuales deben ser removidos para evitar que sigan creciendo y se agrupen en el revestimiento del colon, aunque no todos se convertirán en cáncer. Si bien estos son avances relevantes, los desafíos están relacionados con la prevención de la enfermedad y con el diagnóstico temprano y no en etapas avanzadas, como sucede hoy, cuando las opciones de tratamiento se reducen, así como las probabilidades de alcanzar resultados positivos. Al respecto, la Guía Práctica para la Detección Temprana, Diagnóstico, Tratamiento, Se- guimiento y Rehabilitación de Pacientes con Diagnóstico de Cáncer de Colon y Recto (2013), que sigue vigente y fue elaborada por el Instituto de Evaluación Tecnológica en Salud (IETS), Colciencias, el Instituto Nacional de Cancerología y el Ministerio de Salud y Protección Social, en Colombia, indica que la colonoscopia es el examen estándar de oro para la detección de adenomas (tumores no cancerosos) y cáncer colorrectal, con una sensibilidad del 90% para identificar adenomas grandes y del 75% para los pequeños. Asimismo, el grupo desarrollador de la guía adoptó para Colombia,
Febrero 2024 | 13 Coopidrogas No lo DESCUIDE El 31 de marzo se conmemora el Día Internacional contra el Cáncer de Colon y Recto, para crear conciencia sobre la importancia de este órgano y sus cuidados. En este sentido, el doctor Juan Carlos Velásquez, jefe de Oncología de la Clínica del Country (Bogotá), explica que el cáncer de colon es multifactorial y está relacionado con la historia familiar de este tipo de cáncer o de enfermedad inflamatoria crónica del intestino (que comprende la enfermedad de Crohn y la colitis ulcerativa), con la edad (a más años, más riesgo aunque cada vez hay pacientes más jóvenes), el tabaquismo y el consumo de alcohol. De igual forma, la ingesta excesiva de calorías con alto componente de grasa de origen animal y productos procesados incrementa el riesgo de obesidad y otras enfermedades crónicas que se relacionan con el cáncer colorrectal, y se observa también mayor predisposición en pacientes con diabetes, en especial tipo 2, no dependientes de insulina, indica la Sociedad Americana de Cáncer. Por ello, resulta indispensable que cada persona asuma hábitos sanos y esté atenta a los síntomas —si se presentan— o a su historial de enfermedad. Es clave mantenerse activo, consultar regularmente con el médico y realizar exámenes periódicos a partir de las pruebas establecidas. En cuanto a la nutrición, hay que consumir alimentos ricos en fibra y vitaminas como la C, frutas, verduras y granos integrales, y reducir el consumo de carnes rojas y procesadas, así como de bebidas azucaradas. Fotos: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS además de la colonoscopia, las pruebas de sangre oculta en heces (SOMF), que se convierten en un indicador de cáncer o pólipos colorrectales. ¿A QUÉ EDAD? A finales de julio del 2023, el Colegio Americano de Médicos (ACP), en Estados Unidos, publicó la Guía sobre Detección del Cáncer Colorrectal en Adultos Asintomáticos con Riesgo Promedio, en la que recomienda enfáticamente comenzar a hacer tamizajes a los 50 años. La anterior es una declaración polémica, porque expertos de ese país y de otras naciones esperaban que el llamado para hacer exámenes de prevención fuera a partir de los 45 años, dado que las estadísticas muestran la aparición de este cáncer a edades más tempranas y en todos los grupos raciales y étnicos, entre 40 y 50 años.
14 | Febrero 2024 MEDICINA & SALUD Además, mientras la Sociedad Americana contra el Cáncer (ACS, por sus siglas en inglés) aconseja el inicio de pruebas de detección de rutina a partir de los 45 años, el Grupo de Trabajo de Servicios Preventivos de los Estados Unidos lo indica desde los 50 años para población en riesgo medio, y varias asociaciones profesionales nacionales han desarrollado directrices de tamizaje a favor de una u otra edad. Lo que sí es claro, como indica la Organización Mundial de la Salud (OMS), es que estos estudios (ACP) —sea el invasivo como la colonoscopia o el no invasivo como las pruebas en heces fecales, entre otros—, según se ha demostrado, contribuyen en la reducción de la mortalidad por este tipo de tumor y también en su detección precoz. “Los 50 años es más o menos la edad para hacer la primera colonoscopia. En las diferentes guías de los países esto cambia; hay unas que son más amplias en el intervalo de tamizaje y seguimiento, pero cada vez más se ha ido corriendo hacia atrás la edad de inicio. Ya se está hablando de los 45 años, y esa, probablemente, va a ser la recomendación a futuro, y seguirla haciendo cada tres o cinco años”, concluye Monroy. población Materno Perinatal y se establecen las directrices para su operación”. Allí están definidos los procedimientos para la detección temprana de cáncer de colon (la parte más larga del intestino grueso) y recto, indicando: realización de pruebas de tamización a hombres y mujeres entre 50 y 75 años, las cuales incluyen sangre En Colombia, el Ministerio de Salud y Protección Social indicó que las más recientes recomendaciones se mencionan en la Resolución 3280 del 2018, “por medio de la cual se adoptan los lineamientos técnicos y operativos de la Ruta Integral de Atención para la Promoción y Mantenimiento de la Salud y la Ruta Integral de Atención en Salud para la Pruebas de detección • Sangre oculta en heces (SOMF): con inmunoquímica, este examen de laboratorio permite ver la sangre oculta en la muestra de materia fecal. Si sale positiva, debe hacerse una colonoscopia. • Colonoscopia total: se utiliza un colonoscopio, que permite observar el recto y el colon en su interior para determinar la presencia de pólipos (masas que se forman y crecen en los tejidos que cubren las membranas mucosas del intestino grueso) o cáncer. Los desafíos están relacionados con la prevención de la enfermedad y con el diagnóstico temprano. Para realizarlo, el paciente debe prepararse previamente, siguiendo las indicaciones del personal de salud. En la Guía de Práctica Clínica se explica que, si bien la prueba estándar es la colonoscopia, hay otras alternativas como la sigmoidoscopia flexible, la colonografía por tomografía axial computarizada (CTC o colonoscopia virtual) y la combinación de algunas de estas técnicas diagnósticas.
Coopidrogas Marzo 2021 | 15 oculta en materia fecal cada dos años o colonoscopia cada diez años, cuando esta se encuentre disponible. Mientras se llega a un consenso mundial, y teniendo en cuenta que si bien este cáncer puede trascurrir asintomático, a veces hay señales que no debemos descuidar: dolor abdominal, cambios en el hábito intestinal (frecuencia, consistencia o forma de las heces, y dificultad en la evacuación), ematoquecia (eliminación de sangre visible por el recto), pérdida inexplicable de peso, aparición de una masa palpable o anemia, en cuyo caso es indispensable consultar con el médico. Cuando se confirma el diagnóstico, el tratamiento depende de la fase y de las condiciones físicas y clínicas en las que se encuentre el paciente, con una gama de opciones que incluyen cirugía para la remoción de la parte afectada; ablación por radiofrecuencia, quimioterapia, radioterapia, inmunoterapias o terapias dirigidas; y actualmente hay ensayos clínicos avanzados con otras alternativas que abren nuevas esperanzas para el futuro. El tratamiento principal del cáncer colorrectal en fase inicial (es decir, cuando el tumor está limitado al colon o a los ganglios linfáticos locales, sin que haya habido metástasis a órganos distantes), es la extirpación quirúrgica del tumor y de los ganglios linfáticos cercanos, indica la OMS. El procedimiento quirúrgico específico depende de la localización del tumor y puede ser una colectomía (extirpación de una parte del colon) o una proctectomía (extirpación del recto). La INGESTA excesiva de CALORÍAS incrementa el riesgo de enfermedades ASOCIADAS con el CÁNCER colorrectal.
16 | Febrero 2024 PORTADA ¡Comienza la celebración! Coopidrogas, 55 años haciendo la vida mejor
Febrero 2024 | 17 Coopidrogas Con gran regocijo, los directivos, asociados y colaboradores de Coopidrogas celebran en este 2024 cinco décadas y media de existencia de la organización. Por este motivo, la Cooperativa cuenta este año con una imagen corporativa especial alusiva a la conmemoración, representada en un logo, además, campañas publicitarias en medios de comunicación, así como diversos actos sociales que se llevarán a cabo en noviembre en Bogotá y en las sedes regionales. Hacia finales de la década de los años 80, el Consejo de Administración decidió que los aniversarios de la Cooperativa se celebrarán cada cinco años; desde entonces, organiza cada quinquenio una importante programación en la que incluye actividades de diversa índole, con una amplia participación de todos los asociados y que llega, en especial, a los sectores cooperativo y farmacéutico. Por esta razón, el 2024 será un año de celebración en la Cooperativa. Para celebrar este aniversario, que tendrá lugar en noviembre del presente año, se realizarán actos sociales en todas las regionales y campañas de marketing y publicidad, con las que se busca resaltar los valores que sostienen la trayectoria de la Cooperativa, los cuales la han llevado a estar entre las más reconocidas por los consumidores. Logos de los siete quinquenios anteriores. Imagen “El diseño del logo conmemorativo de los 55 años se concibe con el objetivo de transmitir un mensaje claro y unificado que revele la trayectoria de la Cooperativa, sin alterar el diseño original del logo institucional. En un enfoque de cobranding (alianza estratégica de dos o más nombres de marca conjuntamente utilizados en un solo producto o servicio), se destacará el aniversario mediante la inclusión de un listón amarillo, para simbolizar la energía, la calidez y el optimismo que han identificado a la entidad a lo largo de estas cinco décadas y media. Este elemento se integra de manera transitoria y armoniosa para resaltar el hito conmemorativo sin perder la esencia visual característica de la marca”, indica Mauricio Motta, creativo de la agencia Ariadna Communications Group, quien tuvo a cargo esta labor creativa. El diseño viene acompañado de la frase de campaña Haciendo la vida mejor, que subraya el compromiso continuo de Coopidrogas con la mejora constante de la calidad de vida de sus asociados y colaboradores, agrega Motta.
18 | Febrero 2024 PORTADA CUMPLEAÑOS POR LO ALTO El Consejo de Administración de Coopidrogas ha estructurado un programa de conmemoración, que incluye diversas actividades a lo largo del año, especialmente en el segundo semestre, tales como: eventos regionales y departamentales, en los cuales se hará entrega del Mortero de Cristal a aquellos asoindustria farmacéutica y de productos populares, así como a voceros de los gremios y de importantes instituciones. En dicho evento, también se hace el reconocimiento Asociado Emérito, el cual se entrega cada cinco años, a propósito de la celebración de los quinquenios, a uno o dos asociados que hayan demostrado durante toda su permanencia una excelente conducta con la Cooperativa, acreditando el cumplimiento de sus obligaciones económicas y haciendo parte del Consejo de Administración, la Junta de Vigilancia, los Comités Técnicos Asesores o sirviendo en situaciones especiales que se presenten en ella. Asimismo, se publicará un libro de lujo de gran formato que ilustrará los servicios que presta Coopidrogas a sus asociados; una edición especial —por su contenido y su presentación— de la Revista Coopidrogas; se publicará una separata conmemorativa en el periódico El Tiempo de circulación nacional y se desarrollará una campaña publicitaria en los medios de comunicación. Y en el marco de los festejos, los cuales tienen como propósito continuar uniendo a los asociados, estrechar las relaciones y fraternizar entre sí, también tendrá lugar un crucero turístico y de integración ciados que se destacan por su compromiso y liderazgo en cada uno de los departamentos, y un acto social en Bogotá, al cual se invitará a altos funcionarios de la rama del poder público, a representantes de la Un crucero TURÍSTICO estrechará las RELACIONES entre los ASOCIADOS. Fotos e ilustraciones: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS
Marzo 2021 | 19 Marzo 2021 | 1 Coopidrogas por el sur del continente, en el barco MSC Música, del 23 al 31 de marzo, el cual partirá de Buenos Aires (Argentina) y recorrerá Montevideo compartidos y se perfila para un futuro promisorio con el apoyo de todos. Cada logro refleja el crecimiento y la fortaleza de la organización y destaca el impacto positivo continuo que esta empresa de economía solidaria ha tenido en la salud y el bienes- tar de la comunidad colombiana. Adicionalmente, ha contribuido al crecimiento de los sectores cooperativo y farmacéutico. Es por ello que su misión no tiene fin; es un compromiso constante de Hacer la vida mejor. (Uruguay), Itajaí, Ilhabela y Río de Janeiro (Brasil). De esta manera, Coopidrogas celebrará con orgullo 55 años de éxitos La Cooperativa ha IMPACTADO positivamente a la COMUNIDAD al llegar a la mayor parte del PAÍS. Sede principal de Coopidrogas, en el municipio de Cota (Cundinamarca).
22 | Febrero 2024 ACTUALIDAD En países como Colombia, una gran porción de la población desconoce que la radiación del sol es generadora de energía renovable y un recurso natural abundante. Se trata de una tecnología que ha ganado terreno en el mundo como una fuente de energía limpia y eficiente que cuida el medio ambiente y, además, el bolsillo. Es el caso de Google, el gigante tecnológico de origen estadounidense, que ha alcanzado la meta de funcionar Energía solar para las empresas BUENA, BONITA Y BARATA En la búsqueda de opciones sostenibles, numerosas empresas se inclinan por la implementación de la energía solar como una solución innovadora y rentable. Al adoptar esta tecnología, las organizaciones pueden ahorrar hasta el 20% en su consumo, a la vez que cumplen con sus objetivos medioambientales y de responsabilidad social.
Febrero 2024 | 23 Coopidrogas Fotos: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS ¿Y la INVERSIÓN? En el 2022 se calculaba que había más de 200 emprendimientos en Colombia que desarrollaban sus operaciones con sistemas de energía solar, de acuerdo con la empresa Solenium. Sin embargo, uno de los puntos fundamentales para considerar es el presupuesto, por cuanto la implementación de estos sistemas puede alcanzar los 50 millones de pesos. Aunque hay otros más económicos, todo depende del trabajo por realizar, los paneles seleccionados según su clase, la instalación y los requerimientos de la empresa. “Hacer la transición a este tipo de energía puede tener una inversión inicial elevada, pero el ahorro se aprecia desde el primer mes posterior a la puesta en marcha”, puntualiza el ingeniero ambiental Iván Sierra. con un 100% de energía renovable para sus operaciones globales. La empresa ha invertido significativamente en proyectos de energía solar a gran escala y ha firmado acuerdos de compra de esta para alimentar sus centros de datos. Por su parte, la cadena de supermercados Walmart ha implementado sistemas de este tipo en muchas de sus sedes en todo el mundo. La estrategia no solo ha reducido sus costos de electricidad, sino que también ha contribuido a su objetivo medioambiental. “La energía solar es crucial porque es una fuente limpia, renovable e inagotable. Su adopción reduce las emisiones de gases de efecto invernadero, disminuye el impacto ambiental y promueve la independencia energética. Además, impulsa la innovación tecnológica y contribuye al desarrollo de economías sostenibles, alineándose con objetivos ambientales globales”, destaca Iván Sierra, ingeniero ambiental. ¿UN SISTEMA EFICIENTE? Sin duda, el consumo energético es clave para el funcionamiento de cualquier empresa, casi que sin importar su industria; por ello, tener su uso ayuda a preservar los recursos naturales, que no lo son. De igual manera, reduce la contaminación del agua producida por las fuentes de energía convencionales, lo que, además, promueve prácticas sostenibles. 3. Mejora la imagen y la reputación de la empresa. Cuando se elige la energía solar, no solo se beneficia la empresa en sostenibilidad y rentabilidad, sino también su imagen corporativa. Esto porque deja ver su responsabilidad ambiental, lo que impacta de manera positiva su posicionamiento en el mercado y entre sus clientes y consumidores. 4. Hay exención del IVA. Una compañía que instala sistemas de energía solar está exenta de pagar el 19% del IVA en los paneles solares, lo que significa un ahorro importante en esta inversión. 5. Deducción del impuesto de renta. Una organización puede deducir el 50% del valor de la inversión en el sistema de energía solar sobre su renta líquida, lo que representa aliviar la carga tributaria y aumentar beneficios financieros a futuro. 6. Rápido retorno de la inversión. Las empresas recuperan el costo de la inversión de manera más en el panorama la implementación de energía solar es una elección confiable para las organizaciones, pues esta puede ofrecer una combinación de beneficios importantes. De acuerdo con Paula Varela, directora comercial y de mercadeo de Darwin Energía Solar, entre estos beneficios se encuentran: 1. Reducción de emisión de gases de efecto invernadero. Cuando se cuenta con un sistema de energía solar no hay emisión de CO2. Así, una organización con esta tecnología disminuye su huella de carbono y protege el medio ambiente. 2. Conservación de los recursos naturales y reducción de la contaminación. La energía solar es ilimitada y renovable; por tanto,
24 | Febrero 2024 ACTUALIDAD rápida y eficiente, mejorando su retorno y contribuyendo a la rentabilidad a largo plazo. TECNOLOGÍA DE PUNTA Es impresionante cómo hoy en día es posible transformar la energía del sol en una fuente eficiente de electricidad que empresas y hogares pueden aprovechar. “De manera resumida, los sistemas de energía solar comienzan capturando la radiación mediante paneles fotovoltaicos. Estos últimos están compuestos por celdas fotovoltaicas, generalmente de silicio, que convierten en electricidad la luz solar. A medida que esta última incide sobre las celdas, se generan corrientes eléctricas que son recopiladas para su uso posterior”, destaca Iván Sierra. No obstante, el desarrollo de esta energía ha seguido un proceso gradual, marcado por avances científicos, tecnológicos y económicos. La combinación de investigación, inversión y conciencia ambiental ha llevado a este recurso a convertirse en una opción deseada por las organizaciones. Así, en esta historia se destacan hitos clave: • En 1839, el físico francés Alexandre Edmond Becquerel descubrió el efecto fotovoltaico al observar que ciertos materiales generaban pequeñas corrientes eléctricas cuando eran expuestos a la luz. Este hallazgo estableció las bases para la tecnología fotovoltaica. • En 1954, los científicos Bell Labs, Calvin Fuller, Gerald Pearson y Daryl Chapin desarrollaron las costos de producción disminuyeron, impulsando la adopción masiva de energía solar en los ámbitos residencial, comercial e industrial. UN PROCESO BIEN PENSADO La transición a la energía solar requiere una cuidadosa planificación y ejecución, ya que no se trata simplemente de instalar paneles como muchos pensarían. Lo esencial es hacer una correcta ruta de implementación del proyecto. De acuerdo con la página web de Enel, se deben tener en cuenta cinco pasos clave: 1. Evaluación de viabilidad. Con esta se analiza si la inversión necesaria para la instalación del sistema tiene sentido y puede ser beneficiosa a largo plazo. Para esto, se deben tener en cuenta aspectos como el consumo actual de energía, el espacio con el que se cuenta, el presupuesto y la proyección de ahorros a futuro. 2. Consulta con expertos en el tema. Es necesario trabajar con especialistas en energía solar para diseñar un sistema personalizado que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa. 3. Tener claro el diseño. Se debe considerar el tipo de sistema a instalar, es decir el modelo de panel que se usará, pues esto dependerá del presupuesto de la compañía, y definir su orientación óptima para tener la mejor captación de energía solar. 4. Instalación y puesta en marcha. Contratar a profesionales para la instalación garantiza la eficiencia del servicio, debido a que ellos realizarán las respectivas pruebas para un correcto funcionamiento. 5. Monitoreo y mantenimiento. Es necesario implementar un monitoreo con el fin de asegurar un rendimiento constante y también programar mantenimientos regulares para prolongar la vida útil del sistema. primeras células solares de silicio eficientes. Estas eran capaces de convertir un 6% de la luz solar en electricidad, marcando un avance significativo en la eficiencia. • En 1970, los paneles solares comerciales comenzaron a fabricarse y a utilizarse en aplicaciones espaciales. La NASA incorporó células solares en satélites y otras misiones espaciales. • La crisis energética de la década de 1970 aumentó el interés en fuentes de energía alternativas, incluida la solar. Se comenzaron a instalar sistemas en viviendas y edificios para aprovechar la energía del sol. • Con la llegada del actual milenio (los años 2000), se marcó un crecimiento exponencial en la capacidad de generación solar a escala mundial. La eficiencia de las células solares mejoró y los La TRANSICIÓN a la energía SOLAR requiere una evaluación de VIABILIDAD y asesoría de EXPERTOS.
Febrero 2024 | 25 COLUMNISTA Coopidrogas Flavia Dos Santos Psicóloga y sexóloga No es mi culpa La vida en pareja es un camino de muchos descubrimientos y aprendizajes, pero también de crisis. Y para muchos, esa palabra asusta cuando en realidad deberíamos ver la crisis como algo comparable a un diamante, es decir, sin atritos el diamante jamás brillará. Así es en las relaciones de pareja: sin atritos una pareja nunca podrá sentir verdaderamente la construcción de espacios de respeto, límites y cambios. Pero el atrito de los diamantes es necesario y provocado y, en las relaciones, por ese miedo de no saber cómo manejarlas, se tornan fuente de culpabilización del otro. La mayoría de las veces, “la crisis ha sido por culpa del otro”, argumento que adquiere más fuerza cuando cada una de las partes encuentra apoyo en las conversaciones con los amigos y familiares. Cada persona cercana es capaz de ver y también concordar que la otra parte fue culpable. Obviamente, existen situaciones en las que una de las partes ha sido desleal, desconsiderada, quizás violenta o suele ser una persona difícil, pero en nuestra sociedad, desde muy temprano, se aprende a buscar culpables afuera evitando mirar hacia adentro. Algunos padres ofrecen disculpas a un hijo y suelen acompañar ese pedido con la frase: “pero tú también has…”; o cuando en la escuela la responsabilidad es del profesor que no explica bien o no es justo; o cuando el atraso de llegar a un compromiso se debe al trancón, a un fallo del bus; o en tantas peleas callejeras en las que “el otro me provocó”. También la culpa es del Gobierno que debe hacer todo o de “Mercurio retrógrado” por provocar sentimientos paralizantes; del vecino que no le gusta la misma música que se escucha alto en la casa… en fin, vamos por la vida aprendiendo a encontrar culpables por absolutamente todo lo que nos pasa y por cómo nos sentimos, actuamos y vivimos, y así se llega al matrimonio. Dos personas que se unen a costa de buscar culpables ajenos a sus propias crisis de relacionamiento. Enfrentar un conflicto, aprender a escuchar y, sobre todo, mirar hacia adentro de sí mismo constatando los propios pensamientos y emociones, no solo es difícil porque implica repensarse y asumir responsabilidades y decisiones con la propia vida, sino que también es doloroso. Aceptar que siempre damos relevancia, sea consciente o inconscientemente, a los errores que se cometen, depende de reflexiones internas para llegar a un cambio necesario de proceder para lograr armonía en las relaciones, en general, y en la pareja, particularmente. El matrimonio pasa por esos momentos de desencuentro por las más distintas razones, y solo puede fortalecerse e ir transformándose en un diamante sólido y brillante si cada parte es capaz de hacer ese aprendizaje de no apuntar el dedo y culpar, sino de buscar con la palabra, el pensamiento y la escucha un punto en común, un camino que sea construido por las dos partes, pero que no venga desprovisto de responsabilidades individuales, de madurez para conocerse. Se requiere, por tanto, asumir las propias decisiones y ser consciente de las consecuencias de estas. En conclusión, antes de culpar al mundo y también a la pareja, pensemos en cuánto tenemos de responsabilidad en el desorden en el que estamos y en lo que se puede hacer para encontrar una solución que sea respetuosa para sí mismo y también para el otro. Eso es un aspecto necesario y fundamental en la construcción de una relación de pareja sólida y gratificante. “Enfrentar un conflicto, aprender a escuchar y, sobre todo, mirar hacia adentro de sí mismo constatando los propios pensamientos y emociones, no solo es difícil porque implica repensarse y asumir responsabilidades y decisiones con la propia vida, sino que también es doloroso”.
26 | Febrero 2024 GESTIÓN El cliente interno es tan importante como el externo Los colaboradores de una empresa aprecian ser tratados como parte integral de esta. Por tal razón, es importante que los departamentos de recursos humanos diseñen estrategias para saber cómo se sienten ellos en los diferentes momentos de su relación con la organización. Expertos explican cómo apreciar este valioso recurso. Así como en el cuidado de una planta de rosas es importante revisar las raíces para que crezcan de manera saludable, sin dejar de lado el cuidado de sus flores —las cuales serán vendidas para halagar a alguien o engalanar un espacio—, de la misma manera una compañía debe estar pendiente de sus raíces (empleados o colaboradores) sin descuidar las flores (el producto o servicio que ofrece). Ambos aspectos son cruciales en el mantenimiento del rosal para que siga dando frutos, que equiparados a la empresa corresponderían a la productividad y la competitividad. En el mundo empresarial, la satisfacción del cliente es un factor crítico para el éxito de cualquier organización. Sin embargo, a menudo se olvida que los empleados son, en esencia, clientes internos de la empresa. La forma en que estos se sienten y perciben su relación con la organizaAdicionalmente, es fundamental tener en cuenta que los colaboradores de una compañía son esenciales para el éxito de esta; de allí que sea crucial brindarles no solo compensación económica, sino emocional, que fortalezca el vínculo y el compromiso con los objetivos organizacionales. Esto se traduce en proporcionarles planes de desarrollo y crecimiento tanto profesional como personal, indica Diana Ruiz, entrenadora y especialista en recursos humanos. Por ejemplo, en el caso de las droguerías, se pueden diseñar esquemas de capacitación en diferentes áreas como atención al cliente, domicilios o dispensación. “En nuestra droguería recibimos auxiliares de farmacia y los vamos formando para que hagan carrera. Por su parte, los cajeros se empiezan a capacitar para ser auxiliares de farmacia, ascienden y pasan a otros cargos; otros inician en ción puede influir en su desempeño, compromiso y, en última instancia, en el éxito del negocio. ¿Por qué es tan importante el cliente interno? Porque cada colaborador forma parte de esa red de apoyo que teje la estructura de la compañía. La calidad de su trabajo, el nivel de entendimiento y experiencia y el compromiso en sus responsabilidades impactan directamente en el desempeño de una marca, indica Avansa Latam, empresa especializada en auditorías de servicio, en su blog en la red social LinkedIn. “Además, el cliente interno es un embajador nato de la marca, ya que con sus acciones impacta en la imagen de la empresa. Gracias a este es posible alcanzar metas, detectar áreas de oportunidad, facilitar la intercomunicación de todas las áreas que conforman la empresa, así como la credibilidad de la marca, que no es menos importante”, agrega.
Coopidrogas Marzo 2021 | 27 bodega y, poco a poco, se van familiarizando con los medicamentos”, indica María José Reyes, administradora de una droguería en Bogotá. COMPROMISO CON LOS COLABORADORES Manuela Quirós, gerente de Comunicaciones y Fidelización para Latinoamérica de Publicis Global Delivery (PGD), indica que lo fundamental es considerarlos como colaboradores más que como empleados, “tratarlos siempre de manera personalizada y humanizada y eso hace que perciban que son tomados en cuenta como personas y no como números”. Y es que algunos empleados se sienten de esa forma. Carlos Rodríguez*, encargado de ventas de una compañía de telecomunicaciones, lo resume así: “Nuestros jefes quieren que nos pongamos la ‘diez’ y que demos todo de nosotros, pero al no cumplir las metas solo nos ven como quien no alcanzó los números de lo establecido”. De allí la relevancia de que los departamentos de recursos humanos tengan una visión centrada en los colaboradores y de empezar a construir Fotos e ilustraciones: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS
28 | Febrero 2024 GESTIÓN una cultura colaborativa de puertas abiertas, en un espacio seguro, de respeto y confianza, donde quienes forman parte de la organización puedan preguntar y van a ser tomados en cuenta, añade Quirós. Y ¿cómo lograrlo? En el caso de las pequeñas droguerías que no son de cadena es primordial que todas las áreas —jefe, dependiente, encargado de inventarios, domiciliario— tengan reuniones periódicas, ya sea para recibir instrucciones o para evaluar lecciones aprendidas, en caso de que no se hayan dado los resultados de ventas o por inconvenientes debido a falta de inventario de medicamentos o productos farmacéuticos. Al respecto, Erick Alejandro García, economista mexicano con más de 10 años en el sector privado en las áreas de recursos humanos, marketing, ventas y servicio, hace énfasis en que el personal de la línea frontal —en el caso de una droguería es el que está de cara al consumidor, conoce sus requerimientos y qué productos se solicitan más— son los que más información tienen y mejor comprenden las necesidades reales de los clientes. “Pregúntales qué piensan sobre lo que viven hoy, involúcralos y escucha sus respuestas con atención para mejorar la vivencia del usuario”, agrega. ejemplo, aprovechar la semana de la salud para hacer competencias e involucrar también a sus familias. “Esto genera sentido de pertenencia y se relaciona con una actividad que haga la droguería para su entorno y para sus colaboradores”, afirma. Un punto determinante es establecer una comunicación transparente y asertiva, en la que se establezcan canales abiertos mediante los cuales los empleados expresen sus inquietudes o reciban actualizaciones sobre los cambios de la organización. Otra estrategia, que va muy en línea con el centro del negocio de la farmacia, es brindar beneficios y bienestar, como hacer descuentos en productos del punto de venta u ofrecerles una ayuda para tener un servicio de medicina prepagada, lo cual ayuda a construir un sentido de cuidado por parte de la empresa hacia sus colaboradores. Estas acciones también son recomendadas por Quirós, quien añade que una alternativa para que los colaboradores se “pongan la camiseta” y se sientan involucrados es hacerlos partícipes de la toma de decisiones que afecten directamente su trabajo o ambiente laboral. GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE INTERNO La experiencia del cliente interno, que se refiere a la satisfacción y el bienestar de los colaboradores, es crucial para el éxito de cualquier empresa. Ruiz recomienda mantener un clima laboral positivo y respetar el balance de la vida personal y laboral con actividades sociales de compañerismo como, por Es FUNDAMENTAL brindar a los colaboradores planes de CRECIMIENTO profesional.
Marzo 2021 | 29 Coopidrogas “Por ejemplo, preguntarles si la imagen de la empresa es la adecuada, si el horario de atención es conveniente para los clientes y para ellos, y que den recomendaciones sobre la disposición del punto de atención o al seleccionar nuevos productos para ofrecer porque, en últimas, ellos son los que están en el día a día y sus aportes son valiosos”. Lo esencial es que las empresas, y en este caso las pequeñas droguerías, tengan una visión centrada en sus colaboradores; para eso, se deben establecer sistemas de medición de experiencia del trabajador con el objetivo de conocer cómo sienten y perciben la cotidianidad en su labor. “Allí se puede identificar el NPS de los empleados (Net Promoter Score, indicador que se utiliza para medir la vinculación de los clientes con la marca, con el fin de saber si recomendarían los productos o servicios que esta ofrece), así como la tasa de cambio, que es aquella que nos indica qué tanto quieren los empleados cambiarse de compañía. De esta manera, las empresas pueden trabajar mucho más centradas en elevar esa percepción con planes enfocados en las necesidades específicas de sus colaboradores”, comenta Ruiz. En conclusión, al mejorar la experiencia del cliente interno una droguería no solo logra un ambiente laboral más positivo, sino que también fortalece la estima de los colaboradores y, en últimas, mejora la calidad del servicio al cliente. Un equipo feliz y comprometido tiende a reflejar esa positividad en las interacciones con los usuarios, especialmente en un sector donde el contacto con el consumidor es clave. * Nombre cambiado por solicitud de la persona. Un trabajador insatisfecho desmejora su rendimiento y esto afecta la productividad. Marzo 2021 | 1
30 | Febrero 2024 MERCADEO Acompañe al cliente en cada etapa de su viaje El viaje del cliente o ‘Customer Journey’ es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busca comprender y mejorar la experiencia del comprador en cada interacción. ¿Para qué sirve en mercadeo este seguimiento? En el mundo del mercadeo, entender el viaje del cliente es como descifrar el código secreto del comportamiento del consumidor. Este proceso, también conocido en inglés como Customer Journey, abarca todas las fases por las que pasa una persona desde que identifica una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para satisfacerla. Cada interacción con la marca cuenta, es decir, empieza desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta la compra y, en algunos casos, posventa o cierre del producto. El viaje puede ser muy breve y durar unos minutos en los que se hacen compras impulsivas de productos de bajo costo (por ejemplo, maquillaje o dulces en una droguería) o extenderse durante meses e, incluso, por más de un año como cuando se va a adquirir un automóvil o una casa. Este proceso nos da una panorámica de lo que vive el cliente y las emociones que siente en cada etapa, para identificar los puntos débiles. “Como dice la frase de la escritora Maya Angelou: ‘La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo lo hiciste sentir’. En el diseño de la experiencia del cliente, lo más imporFotos e ilustraciones: ©2024 SHUTTERSTOCKPHOTOS tante es cuidar que la conexión emocional con este sea positiva”, indica Diana Yasmín Velásquez, magister en Administración de Negocios, experta en gerencia y experiencia del cliente, en IZO Corporate. La esencia del viaje es comprender la dinámica, adaptar estrategias, mejorar la experiencia del cliente, optimizar la inversión en campañas de mercadeo y construir relaciones a largo plazo.
Febrero 2024 | 31 Coopidrogas Pero ¿en qué radica su importancia? El propósito del viaje del cliente es medir y evaluar la experiencia del cliente durante cada interacción o etapa del viaje, identificar en dónde están las oportunidades de mejora y, por supuesto, buscar soluciones. Todo lo que se hace en relación con la experiencia es para optimizar el servicio ofrecido a los compradores, para fidelizarlos a la marca o empresa, con el propósito de incrementar los ingresos. Para esto, por tanto, la mejor estrategia es tener un cliente feliz, más que bajar precios, asegura Velásquez. LOS BENEFICIOS Son muchas las ventajas de implementar esta estrategia. Velásquez expone las siguientes: 1. Mejorar la satisfacción de los clientes: al detectar los puntos de contacto e identificar sus dolencias, se podrá trabajar para mejorar en esos aspectos. 2. Comprender las emociones de los clientes: la creación de un esquema de trabajo permite situarse directamente en la mente del usuario y ayuda a comprender por qué toma una decisión concreta, lo que prepara a la empresa para el éxito. 3. Personalización de las estrategias de mercadeo: entender cómo los clientes interactúan con la marca les permite a las empresas personalizar sus estrategias de marketing y mensajes para adaptarse a las necesidades y preferencias específicas de los consumidores en diferentes etapas del proceso de compra. 4. Alineación de equipos: comprender el recorrido del cliente implica la colaboración entre diferentes departamentos de una empresa como mercadeo, ventas, servicio al cliente y desarrollo de productos. Esto ayuda a alinear los esfuerzos de todos los equipos para brindar una experiencia coherente y fluida. EN LAS DROGUERÍAS El viaje del cliente en el contexto de una farmacia puede ser más corto que en otros sectores, pero aun así se trata de una secuencia crucial de pasos como los siguientes, de acuerdo con Rosalba Piñeres, experta en mercadeo: 1. Reconocimiento de la necesidad: todo comienza cuando un cliente identifica una necesidad, que puede ser un dolor de cabeza, una gripa estacional o, simplemente, productos de cuidado personal. 2. Búsqueda de información: el usuario indaga sobre cómo abordar su necesidad. Esto implica consultar a amigos y familiares, navegar en Internet o acudir a la droguería por asesoramiento. 3. Evaluación de opciones: una vez que el cliente tiene información, evalúa las diferentes alternativas disponibles en la droguería. Esto incluye marcas, precios y recomendaciones del personal. 4. Decisión de compra: el usuario elige un producto y procede a la compra. 5. Experiencia poscompra: después de la compra, el consumidor usa el producto y evalúa su satisfacción. La calidad y el servicio al cliente desempeñan un papel importante en esta etapa. 6. Fidelización y realimentación: la satisfacción del cliente lleva a la lealtad. Los compradores satisfechos regresan y comparten sus experiencias positivas, lo que a su vez atrae a nuevos consumidores. En definitiva, ¿quién no se siente especial cuando la empresa demuestra que como cliente es valioso para ella?, y en ese caso, ¿cómo no regresar? Se trata de cortejar al consumidor: satisfacer sus necesidades, sorprenderlo, facilitarle la vida y hacerlo sentir valorado. ¿Para qué? Para generar bienestar. Además, es más rentable mantener a un cliente existente que encontrar uno nuevo, por lo que retener y hacer crecer su frecuencia de consumo siempre será mejor negocio, indica el blog de la institución educativa uruguaya Senpai Academy. PUNTOS IMPORTANTES El viaje del cliente abarca una multitud de puntos de contacto, que incluyen interacciones en redes sociales, visitas al sitio web, experiencias en la tienda física y la relación con el servicio al cliente. La mejor ESTRATEGIA, más que BAJAR los PRECIOS, es tener un CLIENTE FELIZ.
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