Diciembre 2023 | 33 Coopidrogas Según un informe de Kantar, firma de datos y consultoría, el rol de las farmacias y las droguerías en el mercado del consumo masivo gira, actualmente, en torno a un tema vital en el mundo empresarial y social, y es el de prestarle especial atención a la satisfacción de las necesidades de los consumidores, las cuales han cambiado, en algunos casos drásticamente, con un interés marcado por su cuidado personal y el bienestar propio y el de sus familias. Un perfil de comprador que se caracteriza por querer experiencias de compra memorables, ágiles y agradables, en donde primen el buen trato y las respuestas superen sus expectativas. El panorama es altamente positivo, según Kantar: “La base de los compradores ha crecido y, en esta medida, se aceleran variables como la frecuencia de compra y el volumen adquirido. Es una nueva forma de comprar que, al cierre del 2022, tenía un 23% de valor, 18% de volumen y 84% de crecimiento en penetración, con un incremento de ocho puntos porcentuales frente al año anterior”. Todo esto se refleja también en un potencial crecimiento, el cual debe aprovecharse para seguir en una ruta de sostenibilidad financiera. Así las cosas, mientras canastas como las de alimentos y bebidas disminuyeron en un 5% su volumen, otras evidencian un desarrollo importante, como el cuidado personal (en volumen 34% y en valor 18%) y aseo, con un aumento del gasto del 20%, y son, precisamente, estas últimas las que hacen que las farmacias y droguerías ganen valiosos espacios en el escenario del retail. Así lo muestran otros datos, según los cuales, “las droguerías de cadena son un canal que llega al 29% de los hogares colombianos y en donde su operación promedio (compra por cliente al año) pasó de 15.880 pesos, en el 2021, a 29.649 pesos, en el 2022. En tanto, las de barrio cubren el 81% de los hogares y su ticket promedio subió de 15.730 pesos, en el 2021, a 28.502 pesos, en el 2022”. MÚLTIPLES OPCIONES El estudio de Kantar, basado en auditorías realizadas en viviendas de más de 60 ciudades y municipios, en relación con sus compras diarias de artículos de consumo masivo en más de 90 categorías, encontró que “un 84% de los hogares colombianos adquirieron productos en droguerías y farmacias como un conjunto; pero, esto incluye dos divisiones puntuales: las droguerías de cadena y las de barrio, cada una con sus características propias y sus portafolios de servi- cios y productos”. Vemos cómo “las droguerías de barrio se convierten en aliadas de los padres jóvenes de clase media (estrato 3), con el gasto más significativo en categorías como pañales y Grandes retos Y DESAFÍOS Frente a este tema, los expertos consideran que es crucial “no perder el horizonte y entender que, aunque se amplíen los canales de compra, se diversifiquen los productos y crezcan los consumidores, hay una responsabilidad social y es la de complementar la labor del médico y contribuir en la salud de la comunidad, brindando información precisa sobre los medicamentos, las dosis y los tiempos, que aseguren así el cuidado y mantenimiento de la calidad de vida”, indica Luisa García, química farmacéutica. Esto significa que, si bien cualquier persona puede proveer asistencia en temas como la compra de elementos de aseo personal, por citar un caso, cuando alguien pregunta por un medicamento, las cosas cambian y deben ser los farmacéuticos y regentes de farmacia quienes brinden esa asesoría. Así ocurre en las grandes farmacias del mundo, dice el periodista experto en salud Ángel Galindo, al destacar que: “Aunque algunas venden mucho más que medicamentos, a la hora de preguntar por una fórmula médica específica quien atiende es un experto en el tema”. Lo mismo debe suceder en los grandes hipermercados que tienen su área de farmacia o droguería, espacios que deben ser despachados por quienes saben de medicamentos, sean estos de venta libre o con fórmula médica.
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