32 | Abril 2025 MERCADEO digitalización del mercado hacen que sea imprescindible renovarse para sobrevivir y prosperar. A juicio de Henry Ortega Jiménez, especialista sénior en marketing y ventas, para una droguería de barrio el rebranding debe ser un proceso orgánico que vaya más allá de cambiar colores o un logo. Algunos elementos clave son: • Análisis del DNA (núcleo de la identidad empresarial) de la marca: comprender qué los hace únicos en el barrio o la localidad. • Storytelling local: conectar la historia de la droguería con la comunidad, por ejemplo, hacer ofertas a su clientela cuando se está de aniversario, con dinámicas que permitan contar cómo se llegó al barrio y su evolución a lo largo del tiempo. • Experiencia del cliente: rediseñar no solo la imagen, sino cómo se siente el cliente al visitarnos, lo cual se puede identificar con encuestas o charlas directas. • Digitalización: implementar herramientas como WhatsApp para pedidos, catálogos digitales o servicio de entrega a domicilio de productos o servicios. Es importante tener en cuenta que un gran porcentaje de las droguerías pequeñas en Colombia no tienen presencia digital significativa, lo que representa una gran oportunidad de diferenciación, agrega Ortega Jiménez. CAMBIOS ESTRATÉGICOS A su turno, el especialista Parra da unas pautas para que estos pequeños negocios redefinan su identidad de marca, con una estrategia paso a paso: 1. Analizar la situación actual: antes de hacer cualquier cambio es fundamental entender cómo los clientes perciben la droguería. Para ello, se pueden realizar encuestas o simplemente conversar con los clientes habituales para conocer qué valoran del negocio y qué aspectos mejorarían. Del mismo modo, es útil analizar la competencia a fin de identificar oportunidades de diferenciación. 2. Definir la nueva identidad de marca: aparte del diseño visual es clave concretar los valores y la misión del negocio. ¿Cuál es su propósito más allá de vender medicamentos? Puede ser ofrecer asesoría personalizada, rapidez en la atención o precios accesibles. Igualmente, es relevante definir la propuesta de valor, es decir, qué hace única a la droguería frente a otras opciones del mercado. El tono de comunicación debe alinearse con la identidad de la marca. Puede ser más cercano y amigable si el objetivo es fidelizar clientes en una comunidad, o más profesional si busca transmitir confianza y credibilidad. 3. Aplicar la estrategia en la comunicación y el marketing: el rebranding debe notarse en todos los puntos de contacto con los clientes. En redes sociales y sitios web es recomendable crear contenido alineado con la nueva identidad, como consejos de salud o promociones especiales. En la tienda, la experiencia del cliente debe reforzar la imagen renovada, lo que puede lograrse capacitando al personal para brindar una atención coherente con los valores de la marca. Asimismo, es una oportunidad para implementar estrategias de fidelización, como descuentos para clientes frecuentes o servicio de entrega a domicilio con una experiencia más personalizada. 4. Comunicar las novedades de manera efectiva: un cambio de identidad de marca debe ir acompañado de una comunicación clara. Es esencial contar la historia detrás de esta transformación para generar conexión con los clientes y que comprendan el propósito del rediseño de identidad. 5. Evaluar y ajustar la estrategia: después del lanzamiento es aconsejable monitorear la reacción de los clientes y analizar si la nueva identidad está cumpliendo con los objetivos esperados. Si es necesario, se pueden hacer ajustes para mejorar la experiencia y reforzar la propuesta de valor. Es así como el proceso de reposicionamiento de marca proporciona múltiples beneficios, como la renovación de la imagen percibida, la atracción de nuevos clientes, la fidelización de los actuales, una mayor diferenciación competitiva y la adaptación a las tendencias de consumo. Además, impulsa el crecimiento y la expansión del negocio. “El rebranding no es un gasto, es una inversión. No se trata de verse diferente, sino de ser diferente y comunicarlo efectivamente”, enfatiza Ortega Jiménez. En conclusión, renovarse no es solo una opción, es la clave para seguir creciendo y destacarse en un mercado en constante cambio. El CAMBIO no solo está enfocado al REDISEÑO de marca, sino a una EXPERIENCIA de compra distinta.
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