28 | Abril 2025 GESTIÓN Y agrega: “Para formar un grupo de ventas exitoso es fundamental desarrollar su capacidad de enfoque en resultados, asegurando que cada interacción con el cliente esté orientada a la generación de oportunidades. Es clave enseñarles a abordar correctamente la venta, identificar la necesidad del cliente, presentar el producto de forma efectiva y utilizar técnicas persuasivas para su comercialización. Además, deben dominar el cierre de ventas y el seguimiento posventa para garantizar la fidelización. Todo esto debe ir acompañado de una fuerte capacidad de servicio y paciencia, elementos esenciales para crear confianza y relaciones a largo plazo con los clientes”. COMUNICACIÓN E IMAGEN: ASPECTOS CLAVE La comunicación y la imagen de- sempeñan un papel fundamental en la relación con los clientes. En pequeñas droguerías, en las que la confianza es esencial, cada interacción debe reflejar profesionalismo y empatía. Y para ello, da estas pautas: 1. Lenguaje verbal y no verbal: las palabras transmiten información, pero el tono, la postura y los gestos originan confianza. Hablar con calma, mantener contacto visual y sonreír marcan la diferencia. 2. Presentación personal: la imagen también comunica. Un atuendo limpio, una apariencia cuidada y un ambiente ordenado causan una sensación de seguridad y profesionalismo. 3. Psicología del color: los colores influyen en las emociones de los clientes. El azul irradia confianza y tranquilidad; el verde, salud y bienestar. Aprovechar estos tonos en el entorno y en la imagen corporativa fortalece la conexión con el público. Otro aspecto relevante en estos entrenamientos es el uso de herramientas y tecnología como el manejo de CRM (customer relationship management) —conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente— y software de ventas, así como el empleo de métricas e indicadores de rendimiento y En palabras de Lozano Almario, “es vital tener claro que nos comunicamos siempre, y que la imagen también está reflejando quiénes somos y qué queremos transmitir. Esta forma parte del lenguaje no verbal y está fuertemente vinculada con la parte emocional, intuitiva e instintiva de nuestro cerebro, y se desarrolla principalmente en el plano inconsciente. Pensar en ella con conciencia permite que sea una gran aliada de la comunicación y en el logro de objetivos”. Tips para dependientes de droguerías La especialista Liliana Lozano Almario ofrece estos consejos de comunicación e imagen a los dependientes de droguerías para hacer una conexión emocional con sus clientes: 1. Conectar desde el corazón: sentir afinidad con el mensaje que se transmite ayuda a que la comunicación sea genuina y natural. 2. Escuchar activamente: más allá de lo que se quiere decir, es clave comprender qué necesita el cliente. Escuchar con atención facilita responder de manera efectiva y generar confianza. 3. Cuidar la voz y el lenguaje corporal: un tono amable, un ritmo pausado y una postura abierta refuerzan la credibilidad. Evitar muletillas y movimientos nerviosos mejora la percepción del cliente. Tener en cuenta que la comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de modo armonioso y eficaz con los demás, y que esta forma parte del logro de los objetivos en todos los entornos.
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