Abril 2025 | 27 Coopidrogas conferencista, mentora y entrenadora en comunicación e imagen con un enfoque en liderazgo. Cuando los colaboradores encuentran un significado en su labor, pueden transmitir autenticidad y generar lazos emocionales con sus clientes. Y es especialmente importante en las droguerías, en las que este vínculo es fundamental: no solo se venden medicamentos, sino bie- nestar y tranquilidad. Eso lo sabe muy bien María Consuelo, pues ahora está trabajando en una multinacional relacionada con la salud. Un día, en una de sus visitas comerciales a un centro médico, se encontró con una señora mayor que estaba preocupada porque no entendía cómo tomar su medicamento, y ella con paciencia y empatía le explicó cómo obtener esa información y la tranquilizó. Esa experiencia le demostró que, más allá de su trabajo, su propósito de vida es suscitar confianza y brindar acompañamiento. Desde entonces, valora cada capacitación que recibe en temas como empatía y conexión con las personas para aplicarlo en cada ámbito de su vida. Ello evidencia que estos entrenamientos sí les sirven al equipo de ventas. Al respecto, Lozano Almario señala que esas formaciones son de valor cuando se hacen desde un proceso de autoconocimiento para conectar con las personas de manera genuina a fin de forjar un vínculo emocional que trascienda en el tiempo. RECURSOS ÚTILES En este tipo de capacitaciones está la “clínica de ventas”, una herramienta para ayudar a los vendedores de una empresa a afinar sus habilidades, aprender nuevas técnicas o practicar sus conocimientos mediante juegos de rol en un espacio controlado y seguro, indica el blog de HutSpot, plataforma de marketing, ventas y servicio al cliente. Esta “clínica de ventas” permite integrar al equipo, practicar escenarios incómodos pero realistas, como gestionar clientes furiosos o testarudos, además de compartir conocimiento entre todos los miembros y explorar destrezas escondidas, como las que descubrió María Consuelo y que potencializaron su trabajo. Para Ruby Álvarez, comunicadora social, quien lidera un equipo de ventas, lo esencial es enseñar las habilidades blandas como la comunicación o el trabajo en equipo. La persona debe aprender y tener una gran capacidad de observación. Y lo más importante, primero escuchar al cliente y hacer conexión emocional con él, enfatiza Álvarez. Clínica de ventas La plataforma de marketing HubSpot brinda las siguientes recomendaciones para lograr una capacitación que permita alcanzar las metas: 1. Identificar los objetivos que quiere conseguir. 2. Considerar las habilidades que destacan en el equipo de ventas. 3. Proporcionar un espacio seguro. 4. Tener experiencias reales para hacer los juegos de rol. 5. Dar espacio para dudas e inquietudes sobre los temas que toca la clínica de ventas. 6. Al terminar, pedir retroalimentación para futuras oportunidades. Generar EMPATÍA y conexión con los clientes es ESENCIAL para un vínculo DURADERO.
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