ISSN 16578805 • Año 24 No. 3 • Edición 255 • Abril de 2025 • www.coopidrogas.com.co Transformación y compromiso: conclusiones de la 56ª Asamblea General de Coopidrogas COLOMBIA / Vigilado Supersolidaria GESTIÓN Capacitación en ventas: la clave para un equipo comercial de alto rendimiento ABECÉ DE LA FARMACIA Investigación farmacéutica: del laboratorio a la realidad MEDICINA & SALUD Prepararse para la anestesia con confianza
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4 | Abril 2025 CONTENIDO Coopidrogas 7. EDITORIAL Aprendizajes en equipo 8. TRIBUNA 10. CÁPSULAS Novedades en salud 12. MEDICINA & SALUD Adiós a los nervios Prepararse para la anestesia con confianza 16. PORTADA Transformación y compromiso: conclusiones de la 56ª Asamblea General de Coopidrogas 20. Últimas Asambleas Regionales y Departamentales 22 ACTUALIDAD Una visión de la humanidad Día Mundial del Arte 49. COLUMNISTA Flavia Dos Santos Desequilibrio en el amor 50. FAMILIA Apego: ¿cuál es la justa medida? 52. INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA ¿Ha oído hablar de la accesibilidad web? 56. CULTURA La sostenibilidad trae progreso Reconocimiento a playas colombianas 64. MUNDO CURIOSO 65. ENTRETENIMIENTO Libros, música y otros 60 PERSONAJE Julio Verne Con los lentes del futuro puestos 26. GESTIÓN Capacitación en ventas: la clave para un equipo comercial de alto rendimiento 34. ABECÉ DE LA FARMACIA Investigación farmacéutica: del laboratorio a la realidad 37. COOPINOTAS 38. NUESTRA COOPERATIVA 40. NUEVOS ASOCIADOS 42. NUEVOS PREASOCIADOS 43. EVENTOS 46. CALIDAD DE VIDA “La mala bondad” 30 MERCADEO Rediseñando el futuro: así se reinventan las marcas Encuentre en el QR la edición anterior
Abril 2025 | 7 EDITORIAL Coopidrogas Aprendizajes en equipo Hay un dicho japonés que expresa: “Si se sube al tren equivocado, bájese en la estación más cercana, porque cuanto más tarde en bajarse, más caro será el viaje de regreso”. Una frase que me gustaría traer a colación para referirme a una situación que se viene presentando últimamente con nuestros asociados, la competencia y la creencia de que esta puede brindarles al menos la mitad de los beneficios que Coopidrogas irradia permanentemente. Recientemente en las redes sociales hemos visto un sinnúmero de campañas de empresas de similar actividad comercial, ofreciéndoles a los droguistas distribuciones más ágiles, precios más competitivos y una cantidad de promesas que en el largo plazo no son tan posibles de sostener. Y es que por algo se dice que no hay quien más prometa que quien no va a cumplir, y definitivamente esa es una máxima irrefutable, porque, si bien estas empresas ofrecen una serie de beneficios, los cuales en un inicio podrían considerarse interesantes, en el largo plazo no son rentables para otras compañías distribuidoras y terminarán ahogando a quienes hayan depositado su confianza y patrimonio en ellas. La razón es muy simple. Como pudieron verlo en las pasadas Asambleas Departamentales y Regionales, la solidez financiera de Coopidrogas no proviene de su actividad comercial, por el contrario, esta no es rentable teniendo en cuenta que todos los beneficios de las negociaciones con los proveedores se trasladan a los asociados. Además, los gastos operacionales se disparan en rubros como el transporte y la logística. Lo anterior como consecuencia del envío de mercancía a lugares alejados del territorio nacional, con una frecuencia relativamente alta, en las mejores condiciones y sin costos adicionales para los afiliados. Así mismo, desde hace más de 55 años, la Cooperativa se ha preocupado no solo por brindarles a sus asociados los mejores productos a precios muy bajos, para que estos puedan obtener rentabilidad y ser sostenibles en el tiempo, sino que ha desarrollado importantes servicios que le apuntan a la optimización de la calidad de vida de estos y sus familias. Y es ahí cuando me pregunto ¿cuál de las empresas que ofrecen el cielo y la tierra se preocuparán por su bienestar?, ¿a cuál de ellas le interesa que el margen de ganancia quede en ustedes y no en la misma compañía?, ¿cuál, además de darles precios justos, les propone líneas de crédito favorables, que les permitan endeudarse sanamente y sin pagar excesos? Estoy seguro de que ninguna y lo puedo afirmar porque en el mercado no existe una organización como Coopidrogas, que, aparte de trabajar arduamente por su misión, se preocupe legítimamente por sus clientes, que, para este caso, son los mismos dueños. En este sentido, quiero invitarlos a analizar sus opciones y a mirar más allá de las promesas económicas que un tercero pueda ofrecer, y, como lo mencioné en la frase con la que abrí este editorial, a bajarse de ese tren de ofrecimientos y aparentes ventajas, y valorar todos los esfuerzos que hace la Cooperativa por su negocio y por usted como persona. Recuerde que cada uno de ustedes no solamente es dueño de la droguería que administra, es propietario de una de las empresas más grandes de Colombia y sus decisiones influyen determinantemente en el futuro de ambas. Ustedes y Coopidrogas están estrechamente relacionados y sus acciones repercuten en la Cooperativa y viceversa. Por ello, los invito a pensar en el bienestar grupal, a tomar decisiones basados en argumentos reales, a conocer los servicios de la Cooperativa si es que los desconocen y a pensar ¿qué pasaría si no tuviera a Coopidrogas como sombrilla de mi negocio?, ¿qué perdería yo y los más de 6.500 asociados si no escogiéramos todos los días nuestra Cooperativa antes que cualquier otra empresa? Posiblemente el panorama sería desolador y aún más retador. El futuro es nuestro, estimados asociados, pero lo es si estamos juntos y como tal actuamos. “... en el mercado no existe una organización como Coopidrogas, que, aparte de trabajar arduamente por su misión, se preocupe legítimamente por sus clientes...”. Daniel Quirós Bertocchi Gerente General
8 | Abril 2025 Coopidrogas TRIBUNA NUESTRA PORTADA Fotos: COOPIDROGAS PRODUCCIÓN EDITORIAL Sedes: Principal (Bogotá) Autopista Bogotá-Medellín Kilómetro 4,7 costado norte, antes del puente de Siberia, Cota (Cundinamarca) PBX: (601) 437 51 50 Barranquilla Metroparque Industrial y Comercial del Caribe Carretera La Cordialidad Bodegas MB-23 y MB-24 Intersección vía Circunvalar y calle 47 PBX: (605) 366 44 00 Bucaramanga Zona Franca, kilómetro 4 Anillo Vial Manzana C, lotes 13 y 14 Floridablanca PBX: (607) 654 70 10 Cali Km 1 aeropuerto - Cencar, lote B Parcelación La Magdalena Palmaseca (Palmira, Valle del Cauca) Medellín Diagonal 52 N.° 10-200 Bello (Antioquia) PBX: (604) 444 98 29 Pereira Vía Pereira-Cerritos, entrada 5, lote 1 Sector San Marcos PBX: (606) 317 20 70 Lo expresado por los columnistas invitados y colaboradores no compromete la opinión de la publicación ni de los asociados a la Cooperativa y sus directivos. CONSEJO EDITORIAL Hernando Agudelo Peña Presidente del Consejo de Administración Eduardo Castillo Ávila Integrante del Comité Regional de Cundinamarca y coordinador del Consejo Editorial José Hugo Sabogal Integrante del Consejo de Administración Laura Viviana Rojas Rodríguez Integrante del Consejo Editorial Angie Tatiana Matallana Araque Integrante del Consejo Editorial Carolina Barreto Londoño Directora de la Revista Martha Corcho Ramos Comunicadora Correo electrónico: comunicaciones@coopidrogas.com.co Página web: www.coopidrogas.com.co Fotos: COOPIDROGAS Un aniversario lleno de premios y buenos resultados El aniversario Farmacenter fue un éxito rotundo. Durante los dos meses de celebración premiamos la fidelidad de nuestros clientes con 70 bonos de $1.000.000, $240 millones en cashback y un Suzuki Swift híbrido 2024, este último entregado el 7 de febrero en Tuluá, en la Droguería Superdescuentos 2 del asociado Geomar Ortiz. Gracias al compromiso de su hijo, Jader Vélez, la actividad tuvo gran visibilidad en el punto de venta. Los resultados confirman el progreso: en octubre crecimos un 11,8% y en noviembre un 24% frente a los mismos meses del año anterior. Además, Farmacenter representó el 13,9% de las ventas totales de la Cooperativa durante la actividad. ¡Cumplimos con lo prometido y seguimos creciendo juntos!
10 | Abril 2025 CÁPSULAS Coopidrogas Fotos: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Contrario a lo que se enseña en casa, rascarse cuando pica puede ser bueno para reforzar las defensas del organismo contra las bacterias. O, por lo menos, eso parece demostrar un estudio hecho en ratones por el profesor de dermatología Dan Kaplan de la Universidad de Pittsburgh, en Pensilvania (Estados Unidos), y sus colegas, quienes utilizaron alérgenos para inducir síntomas similares al eczema en las orejas de ratones. La conclusión fue que en aquellos que pudieron rascarse libremente aumentó la cantidad de células inmunes y disminuyeron los niveles de bacterias causantes de infecciones. Los investigadores descubrieron que el rascado hace que las neuronas que detectan el dolor liberen una sustancia química conocida como P, que luego activa los glóbulos blancos llamados mastocitos, lo que estimula al cuerpo a producir más neutrófilos, que ayudan a combatir las infecciones. “Los próximos pasos de esta investigación son buscar formas de utilizar lo que hemos aprendido para controlar la picazón y el desarrollo de la inflamación”, dice Kaplan. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el 33% de la población padece de alguna enfermedad alérgica, principalmente rinitis alérgica. Pero su presencia hace que, en ocasiones, pase desapercibida una afección llamada poliposis nasal, que se caracteriza por el crecimiento benigno de células en la mucosa que reviste la nariz y los senos paranasales. Esto puede obstruir las vías respiratorias y causar síntomas como congestión nasal severa, secreción, pérdida del olfato y del gusto, así como presión facial. Se sabe que, entre todas las formas de presentación de la rinosinusitis crónica, el 20% están relacionadas con pólipos nasales. El diagnóstico incluye una endoscopia nasal y pruebas de imagen como tomografías computarizadas para confirmar su presencia y tamaño, y garantizar un tratamiento oportuno y adecuado. RASCARSE MEJORA LAS DEFENSAS ¿SOLUCIÓN A LA INTOLERANCIA A LA LACTOSA? ¿RINITIS O PÓLIPOS? FUENTE: ANDREW W. LIU. EL RASCADO PROMUEVE LA INFLAMACIÓN ALÉRGICA Y LA DEFENSA DEL HUÉSPED A TRAVÉS DE LA ACTIVACIÓN DE LOS MASTOCITOS NEUROGÉNICOS. HTTPS://DOI.ORG/10.1126/CIENCIA.ADN9390 FUENTE: CAROLINA DUARTE, GERENTE MÉDICO RESPIRATORIO. UNA REVISIÓN DE LA POLIPOSIS NASAL. FUENTE: VICENTE JAVIER CLEMENTE SUÁREZ, PROFESOR DE NUTRICIÓN DE LA UNIVERSIDAD EUROPEA. DATACÁPSULA Durante la menopausia, el 50% de las mujeres tiene síntomas molestos que pueden ocasionar aislamiento y ansiedad, conforme con la Asociación Colombiana de Menopausia. Hinchazón, diarrea, gases y vómito son los síntomas más comunes de la intolerancia a la lactosa, un trastorno que consiste en la incapacidad de digerir el azúcar presente en los lácteos. Afecta principalmente a personas con bajos niveles de lactasa, enzima responsable de descomponer la lactosa en el intestino. Ahora una investigación de la Universidad Europea ha revelado que la neurología funcional puede aliviarla. Pero ¿de qué se trata? Durante una sesión, un terapeuta evalúa el funcionamiento del sistema nervioso del paciente. Con pruebas específicas, se identifican los posibles desequilibrios relacionados con la sintomatología. Así, el tratamiento, que es una especie de entrenamiento del cerebro, puede incluir ejercicios físicos, técnicas de estimulación sensorial y corrección de reflejos, diseñados para restablecer la función neurológica. Este enfoque busca normalizar las respuestas del cuerpo a los alimentos, sumado a un cambio de dieta. No obstante, se necesitan más estudios para entender completamente su efectividad, de acuerdo con los expertos.
MEDICINA & SALUD Previo al PROCEDIMIENTO, se solicitan EXÁMENES para evaluar la salud en GENERAL. 12 | Abril 2025 Adiós a los nervios Prepararse para la anestesia con confianza La anestesia es una parte esencial de cualquier procedimiento quirúrgico. Y aunque actualmente es muy segura, para muchas personas sigue siendo una fuente de ansiedad y preocupación. Esto es lo que debe saber. Cada año en el mundo, millones de personas se someten a procedimientos quirúrgicos o exámenes de complejidad que requieren que el paciente se encuentre relajado por completo o dormido. De ahí que los profesionales de la salud usen un recurso confiable como la anestesia. Esta es la encargada de bloquear la percepción del dolor y, en algunos casos, de inducir un estado de inconsciencia controlada. Se trata de una práctica médica bastante común adelantada por un anestesiólogo, quien garantiza la seguridad y bienestar durante la cirugía o el procedimiento. Él está capacitado en la administración segura y efectiva de anestésicos, por ende, la elección del tipo de anestesia y la dosis adecuada se basa en una evaluación cuidadosa del paciente y del procedimiento que se realizará. Todo ello minimiza el nerviosismo que presentan muchas personas ante la idea de someterse a alguna intervención. Fotos: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS
Abril 2025 | 13 Coopidrogas En la actualidad, existen tres tipos principales de anestesia: • Anestesia general: con esta se induce un estado de inconsciencia total, en el que el paciente no siente dolor ni tiene recuerdos del procedimiento. • Anestesia regional: esta técnica se aplica en una parte específica del cuerpo, como la columna vertebral (anestesia epidural o raquídea) o un nervio periférico (bloqueo nervioso). La persona puede estar despierta o sedada. • Anestesia local: se inyecta directamente en el área que se va a tratar, adormeciéndola. Se utiliza para procedimientos menores. AVANCES NOTORIOS Los progresos científicos y tecnológicos han demostrado con el transcurso de los años una mayor confiabilidad en los procesos anestésicos. De acuerdo con la publicación “El error es humano: uso de la simulación para mejorar la formación y la seguridad del paciente en anestesia”, de la Revista Británica de Anestesia (2017), los avances en las tecnologías y los dispositivos utilizados para apoyar la atención a los pacientes, incluidos aquellos con comorbilidades complejas, la transición a sistemas electrónicos de registro de datos y los cambios en los patrones de trabajo hacen que la atención médica sea un entorno que se esfuerza cada vez más para evitar errores. Según el artículo, una de las historias de éxito más claras en el ámbito de la atención sanitaria se encuentra en la práctica de la anestesia, en la que se ha producido una mejora considerable en la seguridad y la reducción de la mortalidad de los pacientes en los últimos 50 años. En cuanto a este último tema, los primeros informes sugerían que los decesos causados directamente por la anestesia rondaban en 1-2 pacientes por cada 10.000 y esa cifra se acercaba en 2017 a 1 por cada 100.000 pacientes. Ratifica el documento que las razones de esta mejora son multifactoriales y están relacionadas tanto con los avances científicos como con un enfoque más amplio en el perfeccionamiento de los estándares de la práctica. En años más recientes, la atención se ha centrado en cómo la simulación puede optimizar la formación técnica y el desarrollo de habilidades personales, como atención al detalle, investigación y solución de situaciones críticas bajo presión. LA IMPORTANCIA DE LA PREPARACIÓN Conforme con la médica anestesióloga Mariana Rojas, es fundamental que el paciente se prepare adecuadamente para recibir la anestesia, así se garantiza una experiencia segura y confortable. Señala que es fundamental, en primer lugar, asistir a la consulta preanestésica que siempre toma lugar antes de la cirugía, ya que durante esta se evalúa el historial médico y cualquier condición médica preexistente. Esta información es vital para que el profesional determine el tipo de anestesia más apropiado para el paciente y, de esta forma, personalice el plan de cuidado. El anestesiólogo garantiza la seguridad del paciente durante la cirugía o el procedimiento.
14 | Abril 2025 MEDICINA & SALUD Se recomienda ser honesto y detallado en el momento de proporcionar la información sobre el historial médico; esta debe incluir datos de alergias a fármacos, a los alimentos, al látex u otras sustancias. Es primordial señalar en detalle los medicamentos que se ingieren, incluyendo los de venta libre, suplementos y remedios herbales, dado que algunos de estos pueden interactuar de forma no deseada con la anestesia. Asimismo, se debe comunicar cualquier condición médica preexistente, como enfermedades cardíacas, pulmonares, diabetes, presión arterial alta. También mencionar cirugías previas y si se tuvo alguna reacción adversa a la anestesia. Y declarar si se consume tabaco o alcohol. Previo al procedimiento, el anestesiólogo puede solicitar exámenes para evaluar el estado de salud general. Entre ellos, análisis de sangre, electrocardiograma y radiografía de tórax. Los resultados de estos ayudan al profesional a tomar decisiones informadas sobre el cuidado anestésico. En los días anteriores, igualmente, se requiere dormir lo suficiente, tener una dieta saludable, evitar el consumo de bebidas alcohólicas y dejar de fumar. Se sugiere implementar la actividad física en las rutinas diarias previas al evento anestésico, pues esto permitirá una mejor y más rápida recuperación de la anestesia. De igual forma, es fundamental seguir las instrucciones de ayuno proporcionadas por el equipo médico. Generalmente, se requiere no comer ni beber nada durante un periodo específico antes de la cirugía. Esto previene complicaciones como la aspiración de contenido estomacal hacia los pulmones. El anestesiólogo también indicará qué medicamentos se deben tomar antes y cuáles se deben suspender. Algunos, como los anticoagulantes, pueden requerir ajustes en la dosis o suspensión temporal previo al procedimiento. Del mismo modo, conviene saber los posibles efectos secundarios que se experimentarían debido al uso de anestesia, que son náuseas, mareo, vómitos, somnolencia, visión borrosa o dolor de garganta. Estos suelen ser temporales y se pueden tratar con medicamentos; varían de acuerdo con cada organismo y su receptividad a la anestesia. En conclusión, las técnicas anestésicas se han convertido en un campo altamente especializado y regulado. Además, los protocolos y estándares de seguridad en la anestesia son rigurosos y se actualizan continuamente, lo que minimiza los riesgos para garantizar el bienestar del paciente. Tranquilidad ante todo La médica anestesióloga Mariana Rojas explica algunas técnicas a las cuales recurrir para controlar el miedo que puede generar el someterse a la anestesia: • Preguntar sobre el tipo de anestesia que se recibirá, cómo funciona y cuáles son los riesgos de ese procedimiento, puesto que tener esta información ayuda a la persona a sentirse más en control de la situación. Los datos claros y precisos no solo empoderan, sino que reducen la incertidumbre. • Una buena opción es implementar técnicas de relajación para controlar y calmar la mente. Entre estas se destacan los ejercicios de respiración profunda (mindfulness) y la meditación para reducir la ansiedad, calmar los pensamientos negativos y disminuir la tensión muscular. • Buscar apoyo emocional con amigos, familiares o con un terapeuta. Hablar del tema y compartir los sentimientos alivia la carga emocional y ayuda a la persona a prepararse mentalmente para el procedimiento. El PACIENTE debe informar cualquier condición MÉDICA antes de someterse a procedimientos con ANESTESIA.
16 | Abril 2025 PORTADA El Consejo de Administración de Coopidrogas convocó la LVI Asamblea General Ordinaria y el seminario-taller previo, en cumplimiento de las disposiciones legales y estatutarias. A esta reunión, que se cita una vez al año, de forma ordinaria, asisten los 70 delegados elegidos en las Asambleas Regionales y Departamentales (en esta oportunidad acudieron los 70, pero uno de ellos se retiró avanzada la sesión, por quebrantos de salud). En este artículo se detallan la agenda desarrollada y las principales determinaciones aprobadas por los asambleístas. SEMINARIO-TALLER PREVIO A LA ASAMBLEA El 27 de marzo, los delegados arribaron al Hotel Capital en Bogotá, donde, a partir de las 3:00 p. m., luego de un almuerzo de bienvenida, se dio inicio a la primera sesión de trabajo. Durante la apertura, el presidente del Consejo de Administración, Hernando Agudelo Peña, dio la bienvenida a los Transformación y compromiso: conclusiones de la 56ª Asamblea General de Coopidrogas La Quincuagésima Sexta Asamblea General Ordinaria de Delegados, celebrada el 28 de marzo, ratificó el proceso democrático de la Cooperativa, que se complementa con las Asambleas Regionales y Departamentales. Durante el encuentro, se eligieron los órganos de administración y vigilancia para el periodo estatutario 20252027 y se adoptaron decisiones clave en beneficio de la entidad.
Abril 2025 | 17 Coopidrogas Coopicrédito, New Trade International SAS (NTI SAS), Fundecopi y Corpidroguistas. Los representantes legales de cada entidad expusieron los servicios y actividades realizadas, dieron cuenta de los estados financieros y respondieron a las inquietudes de los delegados. Los asistentes manifestaron su complacencia por los resultados obtenidos y por la gestión realizada tanto por los órganos de dirección de dichas entidades, como por las gerencias y direcciones encargadas. La jornada finalizó con una cena de integración. El segundo día, el seminario-taller se llevó a cabo a partir de las 9:00 a. m. en el auditorio de la sede principal de la Cooperativa en Cota (Cundinamarca). Durante esta jornada se analizaron las proposiciones y recomendaciones recopiladas en las Asambleas Regionales y Departamentales efectuadas en los primeros meses del año, además de otros importantes temas. En el transcurso de las cuatro horas programadas para esta jornada, se abordaron temas como la presentación de la franquicia para la reglamentación del portafolio de marcas propias, el licenciamiento del uso de marca, la extensión de la reserva patrimonial y se analizaron las proposiciones y recomendaciones surgidas en las Asambleas Regionales y Departamentales. La sesión concluyó con un almuerzo. DESARROLLO DE LA ASAMBLEA GENERAL Tras la inscripción y acreditación de los delegados, a las 3:00 p. m. del 28 de marzo, previa verificación del quorum reglamentario, se inició la Quincuagésima Sexta Asamblea General de Delegados con los actos protocolarios que comenzaron con los himnos de Colombia y Coopidrogas. A continuación, el presidente del Consejo de Administración, Hernando Agudelo Peña, dio la bienvenida a los delegados y destacó el cumplimiento de los objetivos de las 11 asambleas de asociados, en las cuales los participantes manifestaron su agrado por la gestión realizada y los resultados financieros obtenidos por la Cooperativa durante el 2024. De igual forma, hizo mención sobre la gestión Fotos: COOPIDROGAS Mesa directiva de la Asamblea: presidente, Carlos A. Molina (der.); vicepresidente, José H. Sabogal (izq.). Intervención del presidente, Hernando Agudelo Peña. Daniel Quirós B., Gerente General. Mesa principal. Total de delegados. asistentes y procedió a instalar formalmente el seminario en el cual se abordaron temas importantes como los que se mencionan a continuación. Se presentaron los informes de las entidades filiales y controladas por Coopidrogas en el siguiente orden:
18 | Abril 2025 PORTADA realizada por el doctor René Cavanzo, quien, luego de pensionarse, de trabajar en esta condición durante más de 14 años y de desempeñar una valiosa labor, fue reemplazado por el doctor Daniel Quirós, quien, después de un riguroso proceso de selección y debido a su formación profesional y experiencia en el sector farmacéutico, en el mes de julio, se vinculó a Coopidrogas como Gerente General. Adicionalmente, hizo un especial reconocimiento a todos los integrantes del Consejo de Administración, tanto principales como suplentes, por el valioso desempeño de sus cargos; y finalizó exaltando la permanente disposición para cumplir con sus funciones y asistir a las numerosas reuniones ordinarias y extraordinarias que se llevaron a cabo, siempre de forma cordial, Resultado de la elección Los órganos de administración y vigilancia elegidos democráticamente para el periodo estatutario 2025-2027 quedaron conformados así: • Consejo de Administración Principales Gonzalo Enrique Idárraga Ospina Hernando Agudelo Peña Yovany González Arango Carlos Alberto Molina Betancur José Hugo Sabogal Tamayo Esmeralda Granados Alejandro Garzón Moreno Libia Stella Osorio José Gregorio Vergara Suplentes Luis Carlos Garzón Carlos Enrique Monguí Reyes Claudia Patricia Jiménez Osorio Juan Carlos Quiñones Pinzón Diego Ricardo Martínez • Junta de Vigilancia Principales David Andrés Gálvez Pachón Gloria Ávila Mariela Guerrero Beltrán Suplentes Sandra Rojas Lionel Sierra David Aguilar • Tribunal de Apelaciones Carlos Fernando Ruiz Reina Luis Alejandro Másmela Prieto John Edison Escobar Fernández Héctor Tadeo Pineda Yuly Paola Ramos Consejo de Administración. respetuosa, seria y comprometida. Este agradecimiento también se extendió a los integrantes de la Mesa Directiva. Por último, hizo hincapié en la relevancia de la Asamblea y de los temas por tratar en ella, además de dar algunos anuncios trascendentales para la Cooperativa. Luego, declaró instalada la Asamblea. Acto seguido, se sometió a discusión y se aprobó el reglamento por el cual se debía regir la Asamblea, así como el orden del día propuesto. Dentro de ese orden del día, se hizo la elección de la Mesa Directiva de la Asamblea, la cual quedó conformada de la siguiente manera: el señor Carlos Alberto Molina Betancur fue designado como presidente y el señor José Hugo Sabogal Tamayo, como vicepresidente. Asimismo, fue ratificado como secretario el doctor Harry Kingross, actual Secretario del Consejo de Administración y Gerente Jurídico de la Cooperativa. Cabe anotar que la Asamblea tuvo como pilares la deliberación, participación democrática, unión y respeto, lo que garantizó la intervención activa de cada uno de los asistentes. Además, un sistema de votación electrónica permitió la toma de decisiones conforme al proceso democrático que caracteriza a la Cooperativa, y agilizó también el mecanismo de escrutinio, el cual fue preciso y eficiente al momento de brindar los resultados. PRINCIPALES DETERMINACIONES ADOPTADAS A continuación, se ofrece un resumen de las principales decisiones aprobadas por la Asamblea General, las cuales fueron adoptadas conforme al orden del día establecido. Estas decisiones están consignadas en el acta correspondiente, la cual será revisada y aprobada por la comisión
Abril 2025 | 19 Coopidrogas designada para tal fin, y suscrita juntamente con el presidente y el secretario de la Asamblea: • Informe de la comisión facultada para revisar, aprobar y firmar el acta de la Quincuagésima Quinta (LV) Asamblea General de Delegados y nombramiento de la comisión delegada para revisar, aprobar y firmar el acta de la Quincuagésima Sexta (LVI) Asamblea General de Delegados. • Consideración y aprobación de los informes presentados por el Consejo de Administración, la Gerencia General, la Junta de Vigilancia, el Tribunal de Apelaciones y la Revisoría Fiscal. Todos los cuales fueron recibidos de manera satisfactoria y con comentarios muy favorables. • Consideración y posterior aprobación del balance y demás estados financieros por separado y consolidados del ejercicio eco- nómico del año 2024. • Consideración y aprobación de las proposiciones y varios, las cuales posteriormente serán publicadas en la página web de la Cooperativa. • Se acogió el informe de la asignación y ejecución de los excedentes de años anteriores, así como la destinación de los excedentes correspondientes al ejercicio económico del año 2024. • También se ratificó la autorización para tramitar el registro web legados adoptó decisiones trascendentales que evidencian el compromiso y la eficaz labor de sus participantes. Los delegados cumplieron plenamente con sus obligaciones legales y estatutarias, contribuyendo de forma determinante al fortalecimiento de Coopidrogas como una de las cooperativas más destacadas de Colombia, reconocida por su participación democrática activa y su sostenido desarrollo empresarial en beneficio de los afiliados en todo el país. Finalizando la sesión, los participantes dieron la bienvenida a los integrantes del Consejo de Administración, Junta de Vigilancia y Tribunal de Apelaciones elegidos para el periodo estatutario vigente e hicieron un merecido reconocimiento a los miembros salientes de estos órganos, exaltando su importante labor, compromiso y tiempo dedicado. CLAUSURA La Mesa Directiva de la Asamblea dio por concluida formalmente la reunión pasadas las 7:30 de la noche e invitó a los asistentes a un acto social de integración en las instalaciones de la Cooperativa para cerrar así esta exitosa jornada democrática. Allí los delegados tuvieron la oportunidad de compartir una cena especial, que se caracterizó por el entusiasmo, la cordialidad y el sentido de pertenencia de la gran familia coopidroguista. de Coopidrogas dentro del régimen tributario especial. • Elección y nombramiento de los miembros del Consejo de Administración, la Junta de Vigilancia y el Tribunal de Apelaciones para el periodo estatutario comprendido entre 2025 y 2027 (ver recuadro). Lo anterior reitera el derecho de todos los asociados a participar de este escenario abierto y democrático, que se ha convertido en el pilar fundamental de Coopidrogas, no solo por la importancia de las determinaciones que se toman allí, sino porque se convierte en la ocasión ideal para intercambiar apreciaciones, fortalecer las relaciones entre asociados y alinear expectativas hacia el futuro. En definitiva, una vez más, la Asamblea General Ordinaria de DeTribunal de Apelaciones. Junta de Vigilancia. Se CONSIDERARON los estados financieros por separado y CONSOLIDADOS del EJERCICIO económico del año 2024.
20 | Abril 2025 PORTADA A continuación les presentamos un resumen gráfico de las últimas cinco Asambleas Regionales y Departamentales de asociados, que se realizaron entre el 21 de febrero y el 8 de marzo. DISTRITO CAPITAL De esta forman parte los asociados domiciliados en Bogotá y el municipio de Soacha (Cundinamarca). Se efectuó el 21 de febrero en el Centro de Convenciones Ágora de la capital del país. Se realizó el 25 de febrero en el Centro de Eventos Malibú, de Sincelejo, con la presencia de los asociados de Córdoba y Sucre. REGIONAL SABANAS DE LA COSTA REGIONAL LLANOS ORIENTALES Esta asamblea convoca a los asociados que habitan el departamento del Meta, Casanare y Guaviare. El escenario fue el Centro Comercial Llanocentro en Villavicencio y la fecha el 1º de marzo. Últimas Asambleas Regionales y Departamentales Hernando Agudelo Peña, presidente. Juan Carlos Quiñones, vicepresidente. Fotos: COOPIDROGAS
Coopidrogas Marzo 2021 | 21 Se desarrolló el 4 de marzo en el Hotel Cuéllar’s de Pasto, y solo reúne a los afiliados de este departamento. DEPARTAMENTAL NARIÑO (SUR) Llevada a cabo en Bucaramanga en el hotel Holiday Inn, esta asamblea cerró con broche de oro, el 8 de marzo, la jornada democrática regional 2025. Cobija a los asociados de Santander, Norte de Santander, Arauca, 13 municipios del sur del Cesar y 9 del sur de Bolívar. REGIONAL NORORIENTE Presidente, Germán Zambrano; vicepresidente, Hernando Montenegro. Martha Castellanos Viviescas, vicepresidenta; Esmeralda Granados González, presidenta.
22 | Abril 2025 ACTUALIDAD Una visión de la humanidad Día Mundial del ARTE Cada 15 de abril, desde el año 2012, el arte en todo el planeta está de fiesta, pues se hace un reconocimiento a las diferentes disciplinas que lo integran. Este día coincide con el nacimiento de Leonardo da Vinci, uno de los artistas más importantes de la historia. A propósito de la fecha, conozca diez obras reconocidas del arte colombiano y su reseña. El arte con sus expresiones estéticas y comunicativas es capaz de transformar el pensamiento y el sentimiento humano, por eso, la arquitectura, la escultura, la pintura, la literatura, la música, la danza y el cine se festejan en una jornada que se celebra anualmente desde el año 2012, y que la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco) proclamó en noviembre de 2019. El 15 de abril es un día en el que se refuerzan los vínculos entre las creaciones artísticas y la sociedad, se promueve la diversidad de las expresiones y se destaca la contribución de los artistas al desarrollo sostenible. La fecha fue elegida para conmemorar el nacimiento del italiano Leonardo da Vinci, considerado uno de los artistas más destacados de la historia, ya que fue pintor, escultor, biólogo, diseñador, poeta y arquitecto. LA REVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO El arte es una manifestación que permite a los individuos expresar ideas, sentimientos, emociones y visiones del mundo, vivir una experiencia estética, jugar o divertirse, mediante las diferentes disciplinas artísticas. Es uno de los elementos más significativos de una cultura, y entre sus objetivos está imitar o representar la naturaleza y la realidad. “El arte revoluciona el pensamiento humano cuando es propositivo y contestatario Fotos: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS
Abril 2025 | 23 Coopidrogas El ARTE se refiere a la capacidad creativa del ser humano, a su SENSIBILIDAD y a sus esfuerzos para expresar IDEAS. e involucra las necesidades y expresiones de los individuos”, asegura Jaime Ponce, periodista cultural colombiano. El arte, más allá de su definición subjetiva, nos habla de la capacidad creativa del ser humano, de sus esfuerzos para expresar sus ideas, su sensibilidad, sus memorias y, en general, las formas de comunicar su vida en sociedad. “En el caso colombiano, hablamos de la diversidad de nuestra historia y nuestra cultura, del bagaje de las prácticas artesanales, de las ideologías, de las formas de vida religiosa o de las resistencias a los conflictos”, explica el historiador Felipe Arias. COLOMBIA Y SUS EXPRESIONES La historia del arte colombiano es el testimonio más rico de nuestro pasado, su legado pasa necesariamente por exponentes clave como Fernando Botero y sus famosos “gordos” plasmados en pinturas y esculturas, distinguido como el mejor artista plástico colombiano con la mayor influencia internacional. Sin olvidar el arte simétrico contemporáneo de Ómar Rayo, la colección de ángeles de David Manzur con su concepto de descomponer la figura y la imagen. O qué decir de Edgar Negret: quien moldeó objetos y metal bajo una perfecta simetría, y el color, la expresión e imponencia en sus obras de gran formato. Alejandro Obregón también se une a los grandes del arte contemporáneo colombiano, él es Caribe, color y cumbia. Luis Caballero, por su parte, es de los pocos artistas de nuestro país que plasmó su obra en carboncillo y logró la expansión de la figura humana en dibujos que resaltan el detalle de las manos. Los artistas plásticos Eduardo Ramírez Villamizar, con sus acuarelas, y Enrique Grau y su serie de María Mulatas revolucionaron el arte colombiano. Asimismo, Beatriz González, calificada la artista viva más importante en exponer en grandes salas mundiales. Salas del Museo Botero, en Bogotá. Foto: CORTESÍA MUSEO BOTERO. BANCO DE LA REPÚBLICA.
24 | Abril 2025 ACTUALIDAD Y no olvidemos el arte precolombino. Si hay algo que debe tenerse en cuenta son nuestros artistas indígenas y creaciones milenarias, rupestres y de orfebrería, únicas en el mundo, que constituyen parte del patrimonio. DIEZ SOBRESALIENTES El arte en Colombia tiene una trayectoria histórica de más de 3.500 años, que se origina con las culturas prehispánicas y se extiende hasta las manifestaciones contemporáneas. Nuestro país posee una rica y diversa tradición artística que refleja la mezcla de culturas indígenas, africanas y europeas. Aunque hacer una selección de las obras artísticas colombianas más relevantes de la historia resulta un trabajo subjetivo, los expertos consultados Ponce y Arias coinciden en que las de mayor relevancia se relacionan con la pintura, la cerámica y el tejido: 1. Maternidad zenú: en esta cultura el simbolismo de la mujer se asociaba con fertilidad agrícola, regeneración de la sociedad y también con sentimientos de sabiduría y respeto. Los personajes femeninos eran representados con frecuencia en la cerámica y se ponían en las tumbas de los muertos como un símbolo de la fertilidad humana y agrícola. La cultura zenú existió desde los años 200 a. C. hasta 1600 d. C. 2. La balsa muisca: es una pieza de orfebrería del arte precolombino que data de los años 600 d. C. a 1600 d. C. Fue encontrada en Pasca, provincia de Sumapaz, un lugar sagrado para los rituales. La pieza representa la ceremonia sagrada de El Dorado, que se llevaba a cabo en la laguna de Guatavita, un templo religioso importante para los muiscas. Narváez, quien vivía en Tunja, para pedirle que lo elaborara. Para el año 1562, la pintura hecha de algodón indígena, que medía 125 centímetros de ancho por 111 de alto, estaba en la capilla y allí permaneció por más de una década hasta el año 1574, cuando debido a la lluvia se deterioró a consecuencia de la humedad y fue llevada a Chiquinquirá. En 1586 se traslada a un oratorio y, ulteriormente, en 1823, a la nueva basílica. Finalmente, el 9 de julio de 1919, el presidente Marco Fidel Suárez coronó a la Virgen de Chiquinquirá como Reina de Colombia. 4. El juicio final: se trata de una obra en la que el pintor Gregorio Vásquez de Arce y Ceballos logra hacer alarde de un dominio técnico sobresaliente. En este óleo sobre tela de lino y de gran formato (282 x 463 cm), el autor retrata a cada uno de los personajes remitiéndose a los estrictos preceptos iconográficos que el Concilio de Trento (15451563) estableció para la representación de imágenes sagradas. Está ubicada en la iglesia de San Francisco, en Bogotá. 5. Muerte del general Santander: el cuadro de Luis García Hevia fue pintado en 1841, un año después de la muerte del prócer. Su composición y detalle han suscitado diversas preguntas relacionadas con las influencias que le sirvieron, en el que la fotografía, Según la leyenda, en la laguna se realizaba el ritual de investidura del nuevo “zipa”. La balsa está fabricada en oro y cobre mediante la técnica de fundición a la cera perdida y se encuentra adornada con tocados, narigueras y orejeras. Fue hallada a principios de 1969 por tres agricultores en una cueva de la vereda Lázaro Fonte. Se expone actualmente en el Museo del Oro, en Bogotá. 3. La virgen de Chiquinquirá: en el siglo XVI los frailes dominicos efectuaban expediciones de evangelización en la región del centro del país. Un caballero proveniente de España, Antón de Santana, en 1560 obtuvo la encomienda de la región donde debía construir una capilla para oficios religiosos en Suta. Posteriormente, llegó de España fray Andrés Jadraque, quien vio la necesidad de dotar la capilla con un cuadro de la Virgen del Rosario. Acudieron al pintor español Alonso de Basílica de la Virgen de Chiquinquirá. La balsa muisca. Foto: EDUARDO BR
Abril 2025 | 25 Coopidrogas la pintura funeraria, religiosa e histórica, e, incluso, el grabado son los puntos de encuentro entre los estilos previos a la obra y la representación del artista. La composición del lienzo de García Hevia tiene como protagonista a Francisco de Paula Santander postrado en su lecho de muerte en compañía de sus amigos. Se encuentra en el Museo Nacional de Colombia. 6. Horizontes: es el título de una serie de pinturas al óleo del artista antioqueño Francisco Antonio Cano, elaboradas entre 1913 y 1926, siendo la versión más conocida, por su tamaño, la fechada en 1913 y conservada actualmente en el Museo de Antioquia, en Medellín. De la obra se han documentado cinco versiones originales de la mano del propio Cano, y muestra la figura de un agricultor señalando el horizonte con su mano izquierda junto a su esposa que carga un bebé, ambos descansando sobre una roca en la montaña, en el Eje Cafetero. El tamaño de la versión conservada es de 95 x 150 centímetros, y las demás versiones tienen dimensiones variables. Considerada como la obra cúspide de Cano, se convirtió en símbolo de la colonización antioqueña. 7. Montañas: pintada a la acuarela sobre cuatro pliegos de papel pegados, es una obra (1940) que ejemplifica la ruptura introducida en la representación de la figura femenina en el arte colombiano por parte de la pintora antioqueña Débora Arango. La pintura pertenece a una época en la que ella adoptó la “expresión pagana”, que se caracterizó por la percepción de una manera natural de los cuerpos femeninos desnudos, que aparecen ubicados en escenarios interiores o en paisajes. 8. Violencia: de Alejandro Obregón, realizada en 1962, es un retrato de la situación de violencia tónica abstracta recargada de color, pero también teniendo en cuenta la muerte y el dolor. 9. Apoteosis de Ramón Hoyos: de Fernando Botero. Su legado no solo plasmó la historia colombiana y su cultura, sino también el deporte. En 1959 el artista hizo el cuadro en honor al ciclista que, en ese entonces, había ganado cinco vueltas a Colombia. 10. Tapices de las tejedoras de Mampuján: estos tapices pertenecen y fueron hechos por el grupo de Mujeres Tejiendo Sueños y Sabores de Paz, vinculado a la Asociación para la Vida Digna y Solidaria del corregimiento de Mampuján, municipio de María La Baja en los Montes de María (Bolívar). En esos hilos, que las mujeres cosen, visibilizan su memoria histórica y su presente marcado por una guerra. La comunidad de Mampuján fue desplazada en su totalidad y a la fuerza por el grupo paramilitar Héroes de los Montes de María el 11 de marzo del 2000. Muchos de los elementos están bajo el resguardo del Museo Nacional de Colombia. bipartidista que vivió Colombia en las décadas de los 50 y los 60. El conflicto armado del país estuvo presente en sus obras, algunas de ellas transmiten el sufrimiento humano, mientras que otras representan figuras y paisajes de la naturaleza en una Mampuján Día del Llanto 11 de marzo 2000, de Mujeres Tejiendo Sueños y Sabores de Paz. Patchwork de 199 x 149 cm. Museo Nacional de Colombia, Reg. 7809. Muerte del general Santander. 1841-10-01, de Luis García Hevia. Óleo sobre tela. Museo Nacional de Colombia, Reg. 553. Foto: CORTESÍA MUSEO NACIONAL DE COLOMBIA. Foto: CORTESÍA MUSEO NACIONAL DE COLOMBIA.
26 | Abril 2025 GESTIÓN Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS Fotos e ilustraciones: ©2025 SHUTTERSTOCKPHOTOS CAPACITACIÓN EN VENTAS: la clave para un equipo comercial de alto rendimiento En un entorno de constante cambio, las capacitaciones en ventas se han convertido en una estrategia clave para potenciar la efectividad de los equipos comerciales. Con ellas, los participantes adquieren herramientas y conocimientos que les permiten responder de manera óptima a las necesidades de los clientes. María Consuelo Gómez*, joven arquitecta, decía que las ventas no eran su fuerte, pero por no tener oportunidades de trabajo en su campo empezó a desempeñarse como ejecutiva de ventas para una multinacional, como un “escampadero” mientras le salía algo relacionado con su profesión. Así inició su camino en el mundo comercial y de eso ya han pasado más de diez años en los que ha estado en diferentes empresas. Ella creía que no tenía las capacidades necesarias para lograr las metas que le trazaban, pero con las capacitaciones que ha recibido descubrió talentos ocultos. “Todas esas formaciones, que no vi en las aulas universitarias, me mostraron que sí podía y ahora disfruto de ello”, declara María Consuelo con convencimiento. Y es que ser parte de un equipo comercial conlleva una gran responsabilidad. Quien asume este rol se convierte de inmediato en un embajador de la marca, con todo lo que ello implica. La primera etapa de capacitación se centra en hallar el sentido de la vida, lo que permite comprender el día a día dentro de un propósito más amplio. Así, el enfoque no estará únicamente en cumplir metas, ejecutar estrategias o enfrentar desafíos, sino en encontrar un objetivo que marque la diferencia en los resultados. Así lo explica Liliana Lozano Almario,
Abril 2025 | 27 Coopidrogas conferencista, mentora y entrenadora en comunicación e imagen con un enfoque en liderazgo. Cuando los colaboradores encuentran un significado en su labor, pueden transmitir autenticidad y generar lazos emocionales con sus clientes. Y es especialmente importante en las droguerías, en las que este vínculo es fundamental: no solo se venden medicamentos, sino bie- nestar y tranquilidad. Eso lo sabe muy bien María Consuelo, pues ahora está trabajando en una multinacional relacionada con la salud. Un día, en una de sus visitas comerciales a un centro médico, se encontró con una señora mayor que estaba preocupada porque no entendía cómo tomar su medicamento, y ella con paciencia y empatía le explicó cómo obtener esa información y la tranquilizó. Esa experiencia le demostró que, más allá de su trabajo, su propósito de vida es suscitar confianza y brindar acompañamiento. Desde entonces, valora cada capacitación que recibe en temas como empatía y conexión con las personas para aplicarlo en cada ámbito de su vida. Ello evidencia que estos entrenamientos sí les sirven al equipo de ventas. Al respecto, Lozano Almario señala que esas formaciones son de valor cuando se hacen desde un proceso de autoconocimiento para conectar con las personas de manera genuina a fin de forjar un vínculo emocional que trascienda en el tiempo. RECURSOS ÚTILES En este tipo de capacitaciones está la “clínica de ventas”, una herramienta para ayudar a los vendedores de una empresa a afinar sus habilidades, aprender nuevas técnicas o practicar sus conocimientos mediante juegos de rol en un espacio controlado y seguro, indica el blog de HutSpot, plataforma de marketing, ventas y servicio al cliente. Esta “clínica de ventas” permite integrar al equipo, practicar escenarios incómodos pero realistas, como gestionar clientes furiosos o testarudos, además de compartir conocimiento entre todos los miembros y explorar destrezas escondidas, como las que descubrió María Consuelo y que potencializaron su trabajo. Para Ruby Álvarez, comunicadora social, quien lidera un equipo de ventas, lo esencial es enseñar las habilidades blandas como la comunicación o el trabajo en equipo. La persona debe aprender y tener una gran capacidad de observación. Y lo más importante, primero escuchar al cliente y hacer conexión emocional con él, enfatiza Álvarez. Clínica de ventas La plataforma de marketing HubSpot brinda las siguientes recomendaciones para lograr una capacitación que permita alcanzar las metas: 1. Identificar los objetivos que quiere conseguir. 2. Considerar las habilidades que destacan en el equipo de ventas. 3. Proporcionar un espacio seguro. 4. Tener experiencias reales para hacer los juegos de rol. 5. Dar espacio para dudas e inquietudes sobre los temas que toca la clínica de ventas. 6. Al terminar, pedir retroalimentación para futuras oportunidades. Generar EMPATÍA y conexión con los clientes es ESENCIAL para un vínculo DURADERO.
28 | Abril 2025 GESTIÓN Y agrega: “Para formar un grupo de ventas exitoso es fundamental desarrollar su capacidad de enfoque en resultados, asegurando que cada interacción con el cliente esté orientada a la generación de oportunidades. Es clave enseñarles a abordar correctamente la venta, identificar la necesidad del cliente, presentar el producto de forma efectiva y utilizar técnicas persuasivas para su comercialización. Además, deben dominar el cierre de ventas y el seguimiento posventa para garantizar la fidelización. Todo esto debe ir acompañado de una fuerte capacidad de servicio y paciencia, elementos esenciales para crear confianza y relaciones a largo plazo con los clientes”. COMUNICACIÓN E IMAGEN: ASPECTOS CLAVE La comunicación y la imagen de- sempeñan un papel fundamental en la relación con los clientes. En pequeñas droguerías, en las que la confianza es esencial, cada interacción debe reflejar profesionalismo y empatía. Y para ello, da estas pautas: 1. Lenguaje verbal y no verbal: las palabras transmiten información, pero el tono, la postura y los gestos originan confianza. Hablar con calma, mantener contacto visual y sonreír marcan la diferencia. 2. Presentación personal: la imagen también comunica. Un atuendo limpio, una apariencia cuidada y un ambiente ordenado causan una sensación de seguridad y profesionalismo. 3. Psicología del color: los colores influyen en las emociones de los clientes. El azul irradia confianza y tranquilidad; el verde, salud y bienestar. Aprovechar estos tonos en el entorno y en la imagen corporativa fortalece la conexión con el público. Otro aspecto relevante en estos entrenamientos es el uso de herramientas y tecnología como el manejo de CRM (customer relationship management) —conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente— y software de ventas, así como el empleo de métricas e indicadores de rendimiento y En palabras de Lozano Almario, “es vital tener claro que nos comunicamos siempre, y que la imagen también está reflejando quiénes somos y qué queremos transmitir. Esta forma parte del lenguaje no verbal y está fuertemente vinculada con la parte emocional, intuitiva e instintiva de nuestro cerebro, y se desarrolla principalmente en el plano inconsciente. Pensar en ella con conciencia permite que sea una gran aliada de la comunicación y en el logro de objetivos”. Tips para dependientes de droguerías La especialista Liliana Lozano Almario ofrece estos consejos de comunicación e imagen a los dependientes de droguerías para hacer una conexión emocional con sus clientes: 1. Conectar desde el corazón: sentir afinidad con el mensaje que se transmite ayuda a que la comunicación sea genuina y natural. 2. Escuchar activamente: más allá de lo que se quiere decir, es clave comprender qué necesita el cliente. Escuchar con atención facilita responder de manera efectiva y generar confianza. 3. Cuidar la voz y el lenguaje corporal: un tono amable, un ritmo pausado y una postura abierta refuerzan la credibilidad. Evitar muletillas y movimientos nerviosos mejora la percepción del cliente. Tener en cuenta que la comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de modo armonioso y eficaz con los demás, y que esta forma parte del logro de los objetivos en todos los entornos.
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