32 | Abril 2024 MERCADEO determinante en el proceso de compra y fidelización de clientes. Según Covelli, “una visión retadora es entender contextos, emociones y necesidades de una época, hoy los hard discount (tiendas que se distinguen por su formato de proximidad, tener locales estrechos, usar marcas propias, invertir muy poco en publicidad y tener una propuesta de valor con los precios más bajos) han desafiado a las grandes superficies para convertirse en líderes. Sin embargo, muchos de estos formatos son percibidos como fríos y tristes. El reto puede ser unir lo mejor de los dos mundos: precio con un gran servicio”, agrega el experto. ¿Por qué los consumidores prefieren las marcas pequeñas, especialmente en las droguerías? La respuesta es sencilla: ofrecer un servicio de primer nivel al cliente hace la diferencia. La atención personalizada genera confianza, y llamar al cliente por su nombre es un sinónimo de cercanía. ESTRATEGIAS GANADORAS Precisamente, la cercanía y conexión que las pequeñas empresas mantienen con sus clientes les desconocimiento; así se dan los primeros pasos para adoptar estrategias diferenciadoras”. A su turno, Durán Ferro indica que una de las estrategias a implementar es hacer trabajo de relaciones públicas por parte de los droguistas con los proveedores para lograr que se incluya una pequeña droguería en sus actividades de activación de marca (técnica de marketing para promocionar productos o servicios mediante acciones que impresionen). “Esta táctica es una de las que más vende en los puntos de venta. También sugiere hacer negociaciones para ofrecer descuentos, crear un programa de fidelización o hacer rifas para los consumidores que más compran en el punto de venta”, agrega. Todas estas alternativas que brindan los pequeños negocios dan cabida a la pregunta acerca de cuáles son los desafíos que tienen las grandes empresas para enfrentar esta competencia. Covelli subraya que los datos, algoritmos, información en tiempo real, perfilamientos de usuarios y seguimiento del mismo, indudablemente, son aportes que tecnifican las estrategias, pero el verdadero desafío radica, precisamente, en lograr estandarizar un servicio que facilite cercanía. “La humanización es una parte diferencial en la recomendación, siendo esto el punto final de un Customer Journey o viaje del cliente, el cual se fideliza con la marca de acuerdo con su experiencia”, concluye el experto. En resumen, las droguerías pequeñas compiten exitosamente con las grandes cadenas al enfocarse en la diferenciación mediante servicios personalizados, especialización, programas de lealtad, presencia en línea, educación y una gestión eficiente del inventario y precios. La adopción de estas estrategias no solo fortalecerá su posición en el mercado, sino que también consolidará su importancia dentro de la comunidad en donde está ubicada. facilita competir exitosamente frente a las grandes cadenas. Estas se destacan por su agilidad, velocidad de comercialización, enfoque en el consumidor y toma de decisiones basada en datos para mantenerse a la vanguardia. Y aunque las pequeñas empresas no tienen grandes recursos como las grandes, el primer paso es comprender que la tecnología puede ser su aliada más valiosa. De acuerdo con Covelli, “para esto no requiere de grandes estudios, maestrías y especializaciones, sino ir adaptando herramientas a su negocio, entender sus alcances y creer en el resultado de lo que, en un principio, no logra comprender por su La TECNOLOGÍA es un recurso VALIOSO para las pequeñas EMPRESAS.
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