30 | Abril 2024 MERCADEO Marcas pequeñas, un reto para las grandes En los últimos años, pequeñas marcas exploradoras y retadoras se abren paso para seguirle el ritmo a las grandes, atrayendo a consumidores que prefieren pequeños negocios por la cercanía, atención al cliente e, incluso, por los precios. Esto cobra sentido, especialmente, en las droguerías de barrio. ¿Cómo mantener esta competencia? En una población mediana de Estados Unidos, la gran cadena de supermercados Walmart estableció un punto de venta. Unos hermanos, dueños de una tienda mediana de abarrotes, se sintieron muy asustados porque con la llegada de este gigante pensaron que su negocio cerraría. Sin embargo, lo único que decidieron poner fue un buzón de sugerencias, que hizo toda la diferencia, pues lo abrían todas las mañanas y se reunían con sus jefes de departamento para leer las sugerencias, las cuales ejecutaban el mismo día. Si los clientes decían “no vemos bien el color de los aguacates” al instante ponían luz en esa área; o si expresaban que “las filas estaban “Escuchar al cliente es lo más importante, así como tener canales de cercanía con los usuarios, como una página, un buzón, redes sociales o hacer eventos de sesiones de maquillaje; ello permite tener esa conexión con sus usuarios y así se crea una fidelidad increíble”, agrega. Esta es una muestra de que pequeños cambios estratégicos —en este caso, las acciones les generaron un crecimiento en ventas superior muy lentas”, al día siguiente tenían un dispositivo tecnológico para agilizar ese proceso. De esta manera, Carlos Martín Durán Ferro, director de Mercadeo de Origami, Comunicaciones y Mercadeo, explica cómo en el comercio, especialmente en el sector farmacéutico, la diferencia que hace la droguería de barrio frente a una de cadena es que “el dueño y sus empleados nos conocen, nos escuchan y nos hacen caso”. Conviene establecer canales con los CLIENTES, como páginas de INTERNET, buzones o redes SOCIALES.
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