32 | Mayo 2023 MERCADEO rimientos de la comunidad, en una instancia tan importante como es la salud. Estos lugares terminan siendo de alguna manera ‘confesores públicos’. Saben a qué viene determinada persona cada tanto tiempo. A esas personas hay que ofrecerles un trato diferenciado”, aconseja Giraldo. Eso se traduce en tener los datos de los clientes recurrentes en el momento de la facturación. Según el experto, debe haber una vinculación emocional y, así, el cliente será un abanderado de la marca. “Es un punto de relación importante y necesario, más si se tiene en cuenta que cada 100 o 200 metros hay una droguería, entonces hay que lograr que el cliente acuda a ese punto. Y no se trata solo de los descuentos, hay que hacer ruido en las redes sociales, con el ‘voz a voz’ y darles cosas que los alegren, los conecten, detalles que los enamoren”, concluye. Así es como todas las marcas pueden tener esas características, pero deben trabajar en una estructura para esforzarse más, estar dispuestas a no hacer lo mismo, a destacarse y a dar un excelente servicio. Esto significa salir de la zona de confort e invertir en todos los sentidos. “Si lo que me dan lo reconocen otros como exclusivo, entonces quiero estar en ese grupo. Eso debe pensar el cliente”, enfatiza Giraldo. ¿Y EN EL CASO DE LAS DROGUERÍAS? “Las droguerías deberían tener una transición, ya que poseen una gran ventaja que los detallistas no explotan: se vuelven el segundo negocio de barrio más cercano a la gente en atención a necesidades, así como las tiendas, y deben ser sensibles en la atención a los requeConsejos clave Estas son algunas de las recomendaciones para implementar el mercadeo VIP en un negocio: • Identificar el público correcto. • Crear protocolos de servicio y mantenerlos actualizados de acuerdo con las exigencias y necesidades del mercado. • Quienes trabajan en atención y servicio al cliente deben contar con los conocimientos suficientes para responder a las necesidades de los usuarios. Conviene que reciban capacitación permanente. • Establecer buenas relaciones con el personal de la compañía para que todos trabajen motivados y se dirijan hacia el mismo objetivo. Clientes felices se traduce en empleados felices y viceversa. • Ofrecer al usuario atención y comunicación personalizadas: saludar por el nombre, siempre con una sonrisa, ser amable y no hacer esperar. • Escuchar y brindar soluciones. Interesarse por las necesidades de los compradores, ser empático y dar respuesta inmediata, en lo posible. Al ofrecer un excelente servicio, el negocio tendrá ventajas competitivas. Además de preferir la marca, estos se sentirán parte importante del negocio. • Organizar un encuentro de clientes, o al menos invitarlos a llenar una encuesta al adquirir un producto, y darles algo exclusivo por hacerlo como, por ejemplo, un descuento. • Hay que cumplir con las promesas. Es la única manera de ganar reputación. • Elevar los ingresos. Esto se traduce en que un comprador satisfecho siempre estará dispuesto a pagar un poco más por un excelente servicio. • Si eleva sus ingresos puede invertir, según el sector de su negocio, en darles, por ejemplo, una capacitación gratuita de acuerdo con sus intereses, ya sea en bienestar, cocina, salud, entretenimiento o entradas gratuitas a un espectáculo. La droguería es uno de los negocios más cercanos a la gente, por lo cual debe sensibilizarse con la comunidad.
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