32 | Marzo 2023 Por esto, sin duda, realizar campañas personalizadas tiene un valor adicional, ya que es una manera de crear un vínculo más cercano con su audiencia. “El uso de la data favorece que las tácticas de mercadeo sean tan cercanas a los clientes que estos puedan percibir que son parte de esa marca que quiere tener contacto con ellos. Una persona se sentirá mucho más identificada con un negocio o empresa, cuando aprecia que le hablan directamente y no como si fuera parte del montón. En esto radica el uso adecuado de los datos y el aprovechamiento de estos, cuando hablamos en términos de mercadeo”, acota Ríos. Al segmentar y luego personalizar, se está afianzando la relación con el cliente, al tiempo que se le conoce más. Usted podría segmentar teniendo en cuenta criterios como: ✔ Interacción con su negocio: puede clasificar a sus clientes según la manera como se relacionan con su marca. Por ejemplo, los que ven o compran ciertos productos, aquellos que más interactúan en sus redes sociales o los que tienen poca frecuencia de interacción. ✔ Tipo de consumo: puede agrupar a aquellos que siempre consumen un mismo tipo de artículo o visitan la misma categoría frecuentemente. Con esto, se le facilitará hacer recomendaciones en sus campañas de mercadeo para que compren otro tipo de productos que, a lo mejor, no conocen, pero que están dentro de sus preferencias. ✔ Comportamiento en la compra: los usuarios también se clasifican por la frecuencia con la que compran, los métodos de pago que usan, cuánto se demoran decidiendo o lo que comprarán. ¿CÓMO SE CONSIGUE LA INFORMACIÓN? Existen empresas y softwares especializados en la recepción y análisis de datos, que pueden ayudar a las marcas con este fin, especialmente, cuando se trata de grandes volúmenes de estos. No obstante, empezar con esta tarea, igualmente, es posible mediante otros medios. Por ejemplo, las redes sociales permiten adelantar esta labor, pues al momento de usarlas como medio publicitario, segmentan a las audiencias según se desee. Así, puede crear una campaña en Facebook teniendo en cuenta la data como la ubicación geográfica de las personas, edad, sexo, número de hijos o intereses. De igual forma, puede recolectar datos de sus clientes con herramientas más sencillas como las encuestas donde indague sobre esa información que considera relevante para su negocio. De esta forma, iniciará armando su base de datos y enfocará sus acciones de mercadeo de una manera más personalizada. Con la IMPLEMENTACIÓN de la data, el DROGUISTA puede segmentar a su POSIBLE cliente para tener más OPORTUNIDADES de venta. ESPECIALISTAS EN DATOS Cuando se habla de datos, hay que tener en cuenta que puede ser en grandes volúmenes, estructurados o no, es decir, que arrojan información clara o necesitan un análisis específico. Por esto, existen profesionales dedicados a analizar los datos y sacarles el mejor provecho, tanto desde la óptica de mercadeo como de otros campos, entre ellos, el financiero, con el fin de tomar decisiones en cuanto a cambios de precios, inversiones o gastos de la marca. Un analista de datos debe ser capaz de interpretar toda la información que un negocio recolecta y saber cuál es el mejor modo de aprovecharla. MERCADEO
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