Marzo 2023 | 31 con ciertos patrones que ayudan a identificarlos como personas que comprarían el producto o servicio, en definitiva, no todos son iguales. Con la recolección de datos, a la que hoy en día las marcas pueden acceder, se hace una segmentación de los consumidores para entregarles información precisa y pensada para ellos. Incluso, si alguno de estos datos cambia en algunas personas, se reclasifica rápidamente para redirigir las tácticas de mercadeo y así mantenerlos dentro del radar. • Tener más oportunidades de ventas. Con la segmentación se analiza cómo van cambiando los clientes en el tiempo, lo cual posibilita el hallar más oportunidades de negocio. Un ejemplo de esto es ver qué productos está buscando alguien o qué ha comprado para recomendarle uno similar u otro complementario. • Tomar decisiones más acertadas y en tiempo real. Saber qué tipo de individuos y cuántos de ellos están comprando o adquiriendo un producto, facilita el tomar acciones inmediatamente frente a la forma como se promociona la marca y su portafolio o respecto al camino que está llevando la estrategia de mercadeo. • Detectar y evitar la pérdida de clientes. Al conocer cómo se comportan estos, se puede descubrir cuándo van a abandonar una compra o tienen alguna duda sobre ella. Este factor deja abordarlos a tiempo para no perder ventas. • Ver las tendencias del mercado. Con el uso de datos se aprecian las preferencias de las personas, cuándo deciden comprar o qué influye en ellas a la hora de tomar la decisión de adquirir un producto. Con base en esto, se crean estrategias o se cambian las actuales. MÁS CERCA DEL CLIENTE Si bien las campañas de mercadeo son masivas, la personalización es ese “plus” que hace que sea posible seducir a un cliente, lo que se logra trabajando de la mano de la data. ¿Qué tal recibir mensajes de texto o correos electrónicos provenientes de una marca y dirigidos específicamente a usted porque llevan su nombre? Seguramente, se detendrá a leerlos, en comparación con aquellas comunicaciones que no cuentan con este diferencial. Coopidrogas
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