28 | Marzo 2023 Coopidrogas Construir equipos multidisciplinarios y de distintas edades garantiza que haya una paridad en las decisiones y, por ende, en los resultados”, indica Contreras, experta en desarrollo del talento humano. De igual forma, es indispensable establecer un plan de incentivos _más que económicos_ como, por ejemplo, “procesos de intercambio colaborativo entre pares suyos, campamentos de entrenamiento, viajes de estatus (encuentros con clientes en eventos en otras ciudades y capacitación), redes de negocios y entrenamiento continuo con profesionales certificados que les facilite generar empatía con la marca”, agrega Pérez Vélez. POTENCIAR LAS HABILIDADES DE LOS ‘MILLENNIALS’ En los departamentos de Recursos Humanos existe un reto para retener y “seducir” a esta fuerza laboral, con el fin de potencializar sus habilidades que aporten a la productividad de una empresa o negocio. “Esta generación es más de inspirar, de revelarles un propósito, de búsqueda de sentido con algo superior. Es importante que a estos colaboradores se les haga partícipes en los planes de innovación, los procesos de calidad y los diversos tipos de desafíos, lo que les permitirá demostrar sus talentos y habilidades. Adicionalmente, la gerencia y el área de Recursos Humanos deben descubrir planes de carrera, como proyección dentro del sector de las droguerías hacia procesos de automatización, calidad y nuevos escenarios digitales para aportar a un sector que requiere cada día refrescar el conocimiento del cliente”, asegura el entrenador en innovación humana. En estos nuevos escenarios digitales cabe mencionar los procesos de analítica de datos comportamentales, relación del cliente con nuevas formas de tecnología, como inteligencia artificial, estrategias de venta y relacionamiento omnicanal (contactos con usuarios por correo, redes sociales, sitio web, entre otros). Para los millenials tiene sentido que los involucren en procesos de capacitación con las nuevas tendencias en atención al cliente y suministro de bienes y servicios a los usuarios, en el caso de las droguerías. Por su parte, Catalina Rojas Gutiérrez, cofundadora de Happyou, expresa que el primer nivel de compromiso con esta generación se da con sus líderes, quienes deben ser entrenados en cómo manejar la psicología de los millennials. “Si quien dirige no aprende competencias para gestionar el talento joven, como son la empatía, cercanía, crecimiento, reconocimiento o dedicarles tiempo para su crecimiento, y, en general, todo lo que necesitan para pegarse a la organización; si este es jerárquico y distante, ello generará que este tipo de colaboradores se vaya de la empresa”, destaca Rojas. En eso coincide la psicóloga Contreras, al reafirmar que, en el caso de las droguerías, “es esencial trazar un plan de formación, por ejemplo, si entre los domiciliarios hay alguien que tiene habilidades para la atención al público se le puede ir capacitando y promoviendo a otros cargos, o si un colaborador es muy dado a las redes sociales, igualmente, se puede revisar la posibilidad de inscribirlo en un curso para manejar redes (community manager), por mencionar algunos. El punto ganador es que el líder tenga esa capacidad de ver las habilidades de su equipo y potencializarlas, y, aún más, cuando se trata de talento joven”, concluye la especialista. El LÍDER debe tener la capacidad de ver las HABILIDADES de sus COLABORADORES para implementar planes de PROMOCIÓN. Es importante que a los colaboradores se les haga partícipes en los planes de innovación y en los procesos de calidad para que puedan demostrar sus talentos y habilidades. GESTIÓN
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