34 | Abril 2023 MERCADEO CREATIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN SUMÁXIMA EXPRESIÓN La diversidad de pensamientos, vivencias y formas de comprender el mundo son el valor agregado para estos equipos, que concentran diferentes profesionales, pues estas características permiten que haya una mayor innovación. Cuando hay equipos homogéneos es probable que esto influya en la manera en la que se resuelven situaciones específicas o que las ideas que surjan sobre el negocio sean todas encaminadas por los mismos patrones, debido a que todos tienen pensamientos estructurados de carácter similar. La diversidad conduce, como su nombre lo indica, a ideas igualmente diversas, novedosas y creativas. Por supuesto, a su vez hay que hablar de la conexión generada con los clientes, ya que una organización con toda clase de profesionales es capaz de ver más de cerca las necesidades de los primeros, que son también diversos. Asimismo, puede abordarlos de una forma mucho más cercana, creando así un vínculo más fuerte, porque ese comprador se sentirá mayormente identificado con la marca que le está hablando por cuanto conoce detalles de sus requerimientos que, tal vez, la competencia no. Por su parte, la toma de decisiones se beneficia en gran medida. Un estudio realizado por la firma norteamericana Cloverpop, mani- fiesta que cuando se trata de decidir sobre un asunto específico, cuanto más diverso es el equipo, la decisión es superior. Destaca, además, que este tipo de grupos que pueden identificar siete o más opciones o modos de ver una situación tiene decisiones claras el 92% de las veces, lo que impacta directamente en la productividad de la empresa. • Existe una ventaja competitiva. Cuando hay riqueza de personas y talentos se crean proyectos con un mayor impacto, pues son disruptivos y fuera de lo común. • Se enfrentan los retos con una mejor disposición. Habrá variedad de soluciones, lo cual permitirá abordar las situaciones desde distintas perspectivas, trayendo como resultado otra mirada de un aspecto que, tal vez, para personas con similares características, solo tenga un camino. • Se tiene una cultura más amplia. Desde el punto de vista de mercadeo esta es una gran fortaleza, ya que facilita el crear estrategias enfocadas en diferentes tipos de clientes que, si bien siempre se debe hacer, la mirada heterogénea del equipo hará que esto sea mucho más sencillo, pero, sobre todo, impactante y cautivador a la hora de crear y ejecutar estrategias. ¿CÓMO SE BENEFICIAN LOS EQUIPOS DE MERCADEO? Esta siempre es una de las áreas que más recursividad, disposición y nuevas propuestas necesita, por ello, contar con un grupo heterogéneo es una buena idea. Planear estrategias de mercadeo, saber cautivar a los diferentes públicos y generar soluciones creativas es un valor agregado cuando hay individuos con distintas características personales y profesionales que analicen de otra forma su entorno. • Siempre habrá ideas novedosas e independientes. La diversidad hace posible que la creación de una estrategia o plan de mercadeo pueda ser más amigable debido a que las ideas novedosas serán un buen aporte, así como el impacto positivo en la forma en que se ejecuten estas tácticas. Gestión de EQUIPOS DIVERSOS Si bien la diversidad es una gran ventaja para las organizaciones, lo cierto es que, en muchas ocasiones, las personas que encuentran similitudes con sus pares se integran mucho mejor a los equipos. Por ello, la clave está en saber gestionar la multiculturalidad, lo que garantiza un creciente relacionamiento, mejor trabajo en equipo y óptimo ambiente laboral. Un estudio ejecutado por el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT, por su sigla en inglés), en los Estados Unidos, afirma que, si bien la diversidad puede aumentar en más del 40% la productividad, también podría tener efectos negativos en los integrantes de los equipos, lo que se debe a que muchas personas prefieren trabajar en entornos menos diversos. Esto tiene que ver con la diferencia de pensamientos, valores y métodos de comunicarse. “Es fundamental tener en cuenta que lo clave no es contar con equipos diversos por tenerlos, sino saber gestionar la integración entre estos para que los beneficios sean una realidad. Esto hace parte del compromiso de los jefes, quienes se encargarán de proporcionar herramientas de integración y comunicación para que todos estén cómodos en su lugar de trabajo”, comenta Claudia Gaitán, psicóloga organizacional.
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