26 | Septiembre 2022 GESTIÓN liderazgo flexible, adaptable y cercano a las personas implica que ellos se comprometan con su desarrollo de habilidades y no todos están dispuestos a ello”, indica Lasso. Y aquí es fundamental la labor que ejerce el Departamento de Recursos Humanos de una compañía. “Las áreas de Talento Humano deben tener claro que el mayor reto pospandemia es la salud mental de los trabajadores, venimos de situaciones complicadas en las que las emociones y los sentimientos afectaron fuertemente las condiciones de bienestar de los colaboradores. Entonces, es clave que desde los conceptos prepandemia de motivación y bienestar, más todos los aportados por la psicología positiva, se trabaje en el concepto de la felicidad en las empresas, buscando espacios donde la seguridad psicológica esté a la orden del día y el individuo se sienta confiado, respetado y valorado como profesional, como persona y como miembro de una organización”, enfatiza Valdés Cruz. Una buena manera de trabajar en el concepto de felicidad es generar momentos extralaborales donde se pueda compartir con todos y tratar temas personales, como, por ejemplo, hobbies, anhelos y proyectos laborales, o propiciar oportunidades para descubrir las emociones negativas y cómo manejarlas adecuadamente para no contagiar al equipo o, lo que es peor, a los clientes. Porque, como dice un adagio popular, “un cliente satisfecho es lamejor publicidad para un negocio”. Adicional a esto, es esencial que los dependientes de establecimientos que atienden público sean también entrenados enmanejar las emociones de los usuarios, pues, algunos de ellos, por su situación de salud, llegan estresados y se descontrolan con facilidad. De allí que es relevante que esos empleados, igualmente, reciban una capacitación constante por parte de su líder y de los grupos de manejo de personal en estas habilidades de atención a los consumidores. del mismo modo, pueden contribuir en la consecución de los objetivos. “Cuando un trabajador o alguien externo de la unidad se encuentra con un líder que genera un ambiente tóxico, lamejor herramienta con la que cuenta es su inteligencia emocional, pues esta permite resolver situaciones de manera asertiva, comprendiendo la emoción del otro y la propia, para autorregularse, teniendo control de sus impulsos y gestionando su estado de ánimo sin afectarse por la emotividad de la otra persona”, indica la especialista. Un ejemplo práctico es el de un empleado con inteligencia emocional, que al ver que el jefe y el dependiente se encuentran enfrascados en una discusión alrededor del trabajo puede intervenir y ayudar a distensionar el ambiente, especialmente si hay clientes, quienes buscan la solución a su requerimiento y no verse envueltos en situaciones incómodas. En resumen, “tanto las empresas como sus áreas de Recursos Humanos pueden identificar e intervenir a sus líderes y ejecutar estrategias para afianzar la inteligencia emocional de todos los trabajadores mediante capacitaciones, espacios de escucha y evaluaciones integrales de desempeño, que permitan actuar a tiempo y así evitar ambientes tóxicos”, concluye la psicóloga Lasso. TRABAJO CONJUNTO De acuerdo con la psicóloga Lasso, es indispensable para las entidades precisar los estilos de liderazgo de sus jefes mediante el apoyo de profesionales, quienes con pruebas, entrevistas a profundidad y actividades de formación observen el ejercicio del liderazgo. De esta manera, obtendrán una base de las características a fortalecer y realizarán, si es necesario, intervenciones grupales e individuales que lleven a los líderes a impactar de manera positiva, previniendo situaciones de inconformidades, ya que de una gestión inadecuada se derivan inconvenientes para el logro de las metas de un negocio. Pero no solo es una tarea del área de Gestión Humana, sino también de personas externas al equipo que, Para un buen AMBIENTE, conviene generar MOMENTOS extralaborales para COMPARTIR sobre GUSTOS ymetas PERSONALES.
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