Marzo 2021 | 25 Coopidrogas ner su autoridad de manera agresiva y en contra de las normas de sana convivencia y de relaciones armónicas en el trabajo”, indica la psicóloga y especialista en Gerencia de Talento Humano, Diana Lorena Lasso, quien es cofundadora de Talentti y cuenta con más de 13 años de experiencia. ¿Y eso cómo se ve reflejado en una empresa que atiende público como son las droguerías? Indudablemente, esas emociones se transfieren al personal de atención al cliente que, frustrado por el trato inadecuado que recibe de su jefe, manifiesta falta de compromiso en asesorar al comprador, afectando aspectos tan importantes como darle un trato amable, ofrecer lo mínimo como es una sonrisa y atender los requerimientos de ayuda y asesoría al consumidor frente a los medicamentos o los productos que está solicitando. LÍDERES MENTORES Y QUE ENSEÑAN CON EL EJEMPLO El mundo actual nos ha revelado la necesidad de contar con líderes que faciliten la adaptación, la incorporación a la cultura organizacional y la orientación de equipos de trabajo de alto desempeño, donde el liderazgo debe ser más flexible para fortalecer su talento humano, mediante su mentoría y ejemplo. En términos prácticos, son personas que orientan a sus subalternos sobre cómo llegar a los usuarios y cómo asesorarlos en caso de que no se encuentre en el stock el medicamento o el producto que buscan en una droguería, pero que puede ser reemplazado por otro, sea genérico o comercial. “Y es que la nueva generación de trabajadores les exige a los líderes ser mucho más cercanos, pues anhelan contar con su jefe para aprender y desarrollarse de manera personal y profesional. Así, los líderes tienen el reto de ser mucho más integrales para impulsar positivamente espacios de trabajo con un buen ambiente laboral. No obstante, el camino para gestionar un La mala atención al cliente puede ser el reflejo del trato inadecuado de los jefes hacia sus colaboradores. Marzo 2021| 1
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