Revista_Oct

30 | Octubre 2022 MERCADEO ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES En su página web: www.omargamboa.com, el especialista señala siete pasos básicos para avanzar en una estrategia efectiva en redes sociales. Para ello, es necesario definir: 1. Objetivos y avances. Esto es fundamental, pues es el derrotero hacia donde se quiere posicionar una organización e igualmente establece qué tanto se está acercando a cumplir las metas. Por ejemplo, si el fin es aumentar las ventas en las droguerías o mover un producto en específico, los contenidos se enfocarán hacia dicho propósito. 2. Audiencia. Establecer a qué público se quiere llegar, esto es, determinar quién es el cliente ideal y hablarle. Mientras más concreta y precisa sea esa definición, mejor. Es lo que denominamos “nicho” y es determinante enfocarse en él. Al establecer esa audiencia, se debe identificar en qué red social es más activo y cuáles son sus necesidades para ofrecerle ese contenido de valor. 3. Arquetipo de marca. Es la personalidad que se promoverá, la manera en que se expresa, el tono y las palabras. Una marca sin personalidad pasa desapercibida. 4. Plan de contenidos. Pensar en los temas de los que se hablarán. Idealmente, serán aquellos en los que la marca es buena y los que desea ofrecer. “Deja que tus seguidores sepan lo que sabes, comparte el conocimiento”. 5. Presupuesto. Es fundamental y no solemos tenerlo en cuenta. Todo nos cuesta, aun si lo hacemos nosotros, ese tiempo vale. Si lo realiza alguien más, debemos pagarle. 6. Medición de avances todo el tiempo. Si algo no sirve es determinante ensayar otras alternativas. Y si algo funciona es básico aprender por qué sucede eso. INFORMACIÓN DE VALOR “El contenido es el rey”. Esa expresión que hace carrera en el contexto del mercadeo y que fue acuñada por el magnate Bill Gates, fundador de Microsoft, resume el ADN de la relación de las marcas con sus audiencias, mediante los contenidos de valor que respondan a las necesidades de sus clientes presentes y futuros. “Tener presencia en las plataformas virtuales es fundamental para todos los negocios y, mucho más, para las droguerías, que tienen allí una herramienta para conectar con sus clientes mediante información relevante. Por ejemplo, una cuenta de un establecimiento no hace recomendaciones de medicamentos porque es una gran responsabilidad y estos se venden con fórmula médica; pero sí puede publicar contenido sobre el autocuidado, la importancia de no automedicarse o sugerencias en momentos particulares, como las vacaciones o temporadas invernales. En conclusión, se busca brindar un valor agregado, además de promocionar las ofertas y las ventas”, señala Marcela López, conferencista y consultora internacional en marketing digital. En ello, de igual forma, coincide el especialista Gamboa, quien añade que, “más que hablar de los productos y servicios de estos lugares, se trata es de establecer relaciones; que no se dediquen solo a vender, sino también a gestionar el acer- camiento con las personas, hablando con ellas e identificando sus necesidades. Por ejemplo, una forma de conectar es atender a los consumidores mediante WhatsApp y recibir por allí los pedidos, y cuando recojan su solicitud, entregarla en un empaque especial, quizás con el nombre del cliente; eso marca la diferencia y favorece la posibilidad de una relación duradera”, agrega. Y en la elaboración de esos contenidos “es fundamental estar al tanto de los acontecimientos actuales, como, por ejemplo, estar enterado sobre qué hay de novedoso en materia de salud, qué virus se está manifestando, etc., con el fin de aprovechar esas temporadas para publicar datos acordes con ese momento local, nacional o global que se esté viviendo”, indica López. Todas esas acciones deben ser planeadas con anticipación y, en dicha planeación, es clave la estrategia. “Ejecutarla es una labor de paciencia. No se trata de una carrera, sino más bien de una maratón; avanzar un poco cada día y ser siempre constante. Por eso, los puntos esenciales para mí son: tener claros los objetivos y saber qué se medirá (y cómo hacerlo)”, dice Gamboa. ESTABLEZCA su AUDIENCIA e identifique la RED más atractiva para LLEGARLE.

RkJQdWJsaXNoZXIy MTE2ODQ5Nw==