Coopidrogas Marzo 2021 | 27 Y, precisamente, esto va de la mano de la comunicación. No es necesario anunciar que los precios cambiaron, excepto que se trate de un descuento. La clave está en mantener una relación constante con el público objetivo en la que, con frecuencia, se hable de lo que ofrece y sus diferenciales, así como de la experiencia que tendrá el cliente cuando visite su negocio. Esto le restará vulnerabilidad a su marca a la hora de informar los precios de sus productos. ¿Y LOS DESCUENTOS? Este es un recursomuy valioso, pero debe implementarse y dirigirse a los clientes precisos: aquellos que son más sensibles a los cambios de precios. Por eso, para lograr el objetivo —que es aumentar las ventas y no desperdiciar esfuerzos—, los expertos consultados aconsejan establecer requisitos para acceder a esa promoción como una compra mínima de ciertos artículos, que el cliente se registre en la página web o que visite el negocio un determinado día de la semana. Ahora bien, en este punto la transparencia es clave. Un cliente se siente estafado cuando no se le comunica con claridad o aparecen “sorpresas”, por ejemplo, enuna oferta, o cuando se informanprecios muy bajos, pero estos suben con los gastos adicionales de envíos o impuestos que no se esperaban. También puede afectarse al momento en que aparecen grandes descuentos con “letra pequeña”, pues los productos que aplican no son los esperados y, por lo general, son los menos populares. Todas estas consideraciones le darán pautas para una fijación de precios favorable y, sobre todo, para mantener a sus clientes, teniendo en cuenta que esto es un factor decisor sensible, pues tiene que ver directamente con el bolsillo y la capacidad adquisitiva de ellos. Los costos no deben determinar el precio de un producto; este debe definirse con base en el valor que perciben los compradores.
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