26 | Agosto 2022 GESTIÓN sumidor final adquiere sus medicamentos o servicios. Esto las convierte en un puente fundamental para que un producto o medicamento esté disponible en el mercado y pueda ser dispensado a tiempo. Al respecto, para el directivo de Flowing Consultoría: “Es indispensable que los procesos operativos o inventarios no se hagan con base en la intuición, sino teniendo en cuenta el uso de datos para una toma de decisiones informadas, ya que, en algunas oportunidades, se tiene un stock grande que no rota o hay escasez demedicamentos, y ello da lugar a la frase legendaria: ‘Estamos llenos de cosas que no se venden y nos faltan cosas que se están vendiendo’”. “En línea con esto, es necesario migrar a nuevos modelos de cadena de suministros y gestionar esa cadena con base en una demanda real para la gestión de inventarios”, acota Ávila. EN BUSCA DE LA PROFESIONALIZACIÓN Y ¿cómo se logra? Aquí la tecnología desempeña un papel preponderante para la trasformación digital del negocio. Es clave que detrás del proceso operacional de una entidad haya visibilidad, y un buen uso y administración de los datos que se generan. Para conseguir este objetivo, es esencial valerse de herramientas tecnológicas capaces de soportar los grandes volúmenes de datos que puede producir un negocio y que los albergue en la nube, para que se encuentren disponibles cuando la persona a cargo de las estrategias de compra y venta necesite prever escenarios importantes para la compañía, como, por ejemplo, temporadas con un alza en la demanda de ciertos productos. Y un buen punto de inicio es el uso de los sistemas de punto de Y agrega: “Los datos del POS se pueden extraer y manejarse en Excel para producir informes estándar que permitan segmentar cuáles son los productos que generan mayores ventas y cuál es la frecuencia de estas, así como informes de agotados, cobertura de inventarios y de rentabilidad, entre otros”. Es innegable que la tecnología, de igual forma, juega un papel crucial en la atención a los consumidores, por cuanto facilita el poder contar con los datos necesarios para prevenir los quiebres de inventario y así mantener un servicio ininterrumpido para los compradores finales, mejorando su experiencia de compra en las droguerías, en este caso. “Y para aquellos establecimientos que realizan entregas a domicilio, permite disminuir las ventanas horarias de entrega y brindar un asesoramiento memorable al mantener informado al cliente final, mediante la mensajería instantánea que le dé a conocer el estado de su despacho”, acota Echavarría. Como se aprecia, la cadena de suministros incluye varios eslabones que, bien sincronizados, pueden dar excelentes resultados. Ese engranaje, comparado nuevamente con las carreras de relevos, logra que cada proceso pase bien la posta al siguiente y, con ello, se le brinde un servicio excepcional al cliente, como un reloj bien aceitado. venta (POS, por su sigla en inglés), con los que cuentan las farmacias para el manejo del negocio. Es el conjunto de herramientas que da la posibilidad de sistematizar el control de ventas e inventarios del punto físico de un negocio. “La tendencia general en las droguerías, especialmente en las pequeñas, es hacer la gestión intuitivamente sin utilizar los datos, análisis y reportes que arroja el software del punto de venta para la toma de decisiones informadas sobre portafolio, niveles de inventario, agotados o generación de órdenes de compra. Por ello, el llamado es a que haya una profesionalización, a que conozcan y apliquen metodologías, y a que descubran cómo sacarle el mayor provecho al POS”, señala Poveda Jaramillo. Todos los ESLABONES deben FUNCIONAR para que los PRODUCTOS lleguen al CONSUMIDOR. Los sistemas de punto de venta (POS) permiten sistematizar el control de ventas e inventario del punto físico.
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